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信息技术咨询师解决方案有效性及满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分解决方案有效性技术方案准确性40%100%根据客户反馈及复盘，每出现1次技术错误扣2分，满分10分。方案可行性评估95%方案需在预算内实现客户需求，超出预算10%以内不扣分，超出10%-20%扣2分，超出20%扣5分。问题解决率90%方案实施后，客户反馈的问题在3天内解决算有效解决，按问题数量占总问题数量的比例计分。方案创新性良好方案需体现至少1项创新方法或技术，经评审团队确认，无创新不扣分，有创新加2分。方案实施效率按时完成率95%方案按计划时间完成实施，每延迟1天扣1分，扣分上限为5分。客户满意度客户评分30%4.5分（满分5分）通过客户满意度调查问卷评分，4.5分及以上为达标，每低0.1分扣3%。客户反馈响应速度24小时内客户反馈需在24小时内响应，延迟1小时扣1分，扣分上限为5分。客户投诉处理投诉解决率100%客户投诉需100%解决，未解决1例扣5分。客户留存率80%项目结束后，客户继续合作的比例达到80%为达标，每低5%扣2分。服务态度评价优秀经客户匿名评价，服务态度被评为优秀不扣分，一般扣2分，差扣5分。项目交付质量交付文档完整性20%100%交付文档需包含所有要求内容，缺少1项扣2分，扣分上限为5分。系统稳定性上线后故障率低于1%系统上线后3个月内故障率低于1%为达标，每高0.1%扣1分，扣分上限为5分。用户培训效果用户考核通过率90%用户培训后考核通过率90%以上为达标，每低5%扣2分。交付及时性按合同节点交付每提前1天加1分，提前上限为3分；延迟1天扣2分，延迟上限为5分。代码质量无重大缺陷经代码评审，无重大缺陷不扣分，存在1个重大缺陷扣3分。团队协作与沟通跨部门协作效率10%问题解决时间小于2天与其他部门协作时，问题解决时间小于2天为达标，每延迟1小时扣1分，扣分上限为5分。需求沟通准确性需求理解偏差小于5%项目初期需求理解偏差小于5%为达标，每高5%扣2分。会议参与度全勤团队例会全勤不扣分，缺勤1次扣1分，扣分上限为3分。知识分享贡献分享至少1次项目期间主动分享技术或经验至少1次不扣分，未分享扣2分。团队反馈评价优秀经团队成员匿名评价，协作态度被评为优秀不扣分，一般扣1分，差扣3分。本考核表用于评估信息技术咨询师在解决方案有效性、客户满意度、项目交付质量及团队协作与沟通方面的表现。请根据各维度指标的目标值及评分标准进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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