项目合作满意度评价报告模板

项目合作满意度评价报告模板一、项目背景与评价目的（一）项目背景项目合作满意度评价是检验协作成效、优化合作机制的核心手段。本次评价针对[项目名称/类型]的合作开展，合作涉及[简要说明合作主体、核心业务、周期等，如“甲乙双方围绕XX技术研发项目开展为期X个月的合作，涵盖需求调研、方案设计、成果交付等环节”]。通过系统性评价，可直观呈现合作方的需求满足度、协作契合度及价值创造能力，为后续合作优化提供依据。（二）评价目的1.全面捕捉合作方（含甲方、乙方及关联团队）对合作过程、成果及服务的体验，识别潜在需求与协作痛点；2.客观评估合作流程的规范性、效率性，验证合作机制与项目目标的适配性；3.为后续合作策略调整提供数据支撑，推动合作质量与长期协同价值的双向提升。二、评价对象与范围（一）评价对象本次评价覆盖合作参与主体：包括项目甲方（需求方/委托方）、乙方（服务方/承接方）的核心团队（如项目管理组、技术执行组、商务对接组），以及涉及的第三方协作单位（若有）。（二）评价范围1.时间范围：项目合作周期为[起始时间-结束时间]，评价覆盖合作全周期（或特定阶段，如“需求调研阶段、实施阶段、验收阶段”）；2.业务范围：涵盖合作涉及的核心业务模块（如“系统开发、咨询服务、供应链协作”等），重点评价流程节点（沟通机制、成果交付、问题处理）与产出价值（成果质量、目标达成度）。三、评价方法与工具（一）评价方法1.问卷调查法：设计结构化问卷，针对不同评价对象（甲方/乙方/第三方）定制问题，从“服务体验、成果质量、协作效率”等维度量化满意度（采用李克特5级量表：非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）。2.深度访谈法：选取关键岗位人员（如项目经理、技术负责人、商务代表）开展半结构化访谈，挖掘问卷未覆盖的细节问题与改进建议。3.资料分析法：梳理项目文档（如需求说明书、交付报告、会议纪要）、质量检测报告、成本台账等，验证合作成果与流程合规性。4.数据交叉验证：结合项目进度表、问题反馈台账、客户投诉记录等数据，分析满意度与客观指标的关联性（如“成果交付延迟率与满意度的负相关程度”）。（二）评价工具调查问卷模板（见附件1）；访谈提纲（见附件2）；数据统计分析表（见附件3）。四、评价内容与指标体系（一）服务体验维度响应效率：问题反馈后乙方的响应时长、解决方案提供及时性；专业能力：乙方团队对需求的理解深度、技术/服务方案的可行性；服务态度：沟通的主动性、问题处理的责任心、需求变更的配合度。（二）成果交付维度质量达标率：成果符合需求文档的程度（如功能完整性、性能指标、合规性）；交付及时性：是否按计划节点完成成果交付，延期的原因与影响；成果价值：成果对甲方业务目标的支撑效果（如效率提升、成本节约、风险降低）。（三）协作效率维度沟通机制：信息传递的准确性、沟通渠道的畅通性（如例会频率、问题反馈路径）；资源协同：双方资源（人力、技术、资金）的调配效率、跨团队协作的障碍点；决策效率：需求变更、风险处置等决策的响应速度与执行落地性。（四）管理流程维度流程规范性：合作协议条款的执行度、质量管控流程的严谨性（如测试环节、验收标准）；风险管控：对需求变更、技术风险、外部干扰的预判与应对效果；成本控制：项目成本与预算的偏差率、额外成本的合理性（如需求变更导致的增项）。（五）总体评价维度推荐意愿：是否愿意向行业内其他主体推荐该合作方；复购意向：是否有再次合作的计划，意向合作的业务方向与改进期望。五、评价实施流程（一）准备阶段（第1-3天）1.成立评价小组：由项目管理、质量管理、商务代表等组成，明确分工（如问卷设计、访谈组织、数据分析）；2.制定评价方案：明确评价对象、范围、方法、时间节点，报双方负责人审批；3.设计评价工具：完成问卷、访谈提纲的初稿，经小组成员评审后定稿。（二）实施阶段（第4-10天）1.问卷发放与回收：通过线上平台（如问卷星）或线下渠道向评价对象发放问卷，要求[X]个工作日内回收，目标回收率≥80%；2.深度访谈：选取10-15名关键人员（按岗位/层级分层）开展访谈，每场访谈时长30-60分钟，全程录音并整理文字稿；3.资料收集：同步收集项目文档、数据报表等资料，按“流程节点-成果类型-问题类别”分类归档。（三）分析阶段（第11-15天）1.数据清洗：剔除无效问卷（如重复提交、答题时长过短），对访谈内容进行关键词提取（如“沟通不畅”“质量缺陷”）；2.统计分析：采用SPSS或Excel进行量化数据统计，生成各维度满意度得分、问题分布占比；3.问题归因：结合资料分析与访谈结论，对主要问题进行“人-流程-机制”层面的根源分析（如“交付延迟”因“需求变更管理流程缺失”导致）。（四）报告阶段（第16-20天）1.撰写报告：整合评价结果，按“背景-方法-结果-建议”结构撰写报告，附数据图表与典型案例；2.内部评审：组织评价小组、合作方代表召开评审会，对报告内容进行验证与补充；3.成果交付：向合作双方提交正式报告，同步提供改进建议的执行清单。六、评价结果呈现（一）满意度得分统计通过雷达图/柱状图展示各维度得分（示例：服务体验4.2分、成果交付3.8分、协作效率4.0分、管理流程3.5分、总体评价4.1分），并对比行业基准值（若有）或历史合作数据，分析优势与短板。（二）问题汇总与归因按“高频问题-偶发问题”分类呈现，示例：高频问题：需求变更响应延迟（占比35%）、成果验收标准不清晰（占比28%）；偶发问题：第三方协作单位资源不足（占比5%）、突发技术故障（占比3%）；归因结论：需求变更管理流程缺失（机制层面）、验收标准未嵌入合同条款（流程层面）、乙方团队人员储备不足（人员层面）。（三）典型案例1.正面案例：乙方在XX环节主动优化技术方案，使甲方业务效率提升20%，获甲方高度认可（访谈语录：“团队专业度超出预期，问题解决效率值得称赞”）；2.负面案例：因乙方未及时同步需求变更，导致成果返工，延误交付周期5天，甲方满意度评分“不满意”（问卷反馈：“沟通不及时导致信任度下降”）。七、改进建议与行动计划（一）短期改进（1-3个月）1.优化需求变更管理流程：制定《需求变更响应机制》，明确变更申请、评估、审批、执行的标准流程，要求24小时内反馈评估结果；2.完善验收标准：在合同中补充“成果验收细则”，明确功能测试、性能测试、文档交付的具体指标，由双方签字确认；3.加强沟通机制：建立“每日简报+每周例会+月度复盘”的三级沟通体系，指定专人负责信息同步。（二）中长期优化（3-12个月）1.团队能力提升：乙方开展“需求分析+技术攻坚”专项培训，每季度组织内部技能考核，将考核结果与绩效挂钩；2.合作机制升级：甲乙双方共建“联合管理办公室”，统筹项目进度、质量、成本，每月输出《协同改进报告》；3.风险预警体系：建立需求变更、技术风险、外部依赖的预警模型，提前30天识别潜在风险并制定应对预案。（三）行动计划表改进事项责任主体完成时限验收标准----------------------------------------需求变更流程优化乙方项目组1个月流程文件发布，培训覆盖率100%联合管理办公室组建甲乙双方2个月人员到位，制度文件生效八、附件1