企业劳动争议调解工作制度

企业劳动争议调解工作制度为有效化解企业内部劳动争议，维护劳动者与用人单位的合法权益，促进劳动关系和谐稳定发展，结合《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业劳动争议协商调解规定》等法律法规及企业实际运营情况，制定本劳动争议调解工作制度。一、总则1.制度目的：通过规范劳动争议调解流程，引导争议双方依法、理性表达诉求，以非诉讼方式妥善解决纠纷，减少劳动争议对企业生产经营及员工职业发展的负面影响。2.适用范围：本制度适用于企业与员工之间因劳动关系产生的各类争议调解，包括但不限于劳动合同履行、薪酬福利、工作时间、职业伤害等纠纷。3.调解定位：劳动争议调解遵循“预防为主、基层化解、自愿平等”原则，与劳动仲裁、司法诉讼形成互补，为争议解决提供多元化途径。二、调解组织架构企业设立劳动争议调解委员会（以下简称“调解委员会”），作为内部劳动争议调解的专门机构，其组成及职责如下：（一）人员组成职工代表：由职工代表大会（或工会）民主推选，人数不少于调解委员会总人数的1/3；企业代表：由企业管理层指定，需熟悉劳动法律法规及企业管理规范；工会代表（或职工方代表）：由企业工会委员会选派，负责维护职工合法权益并监督调解公平性。调解委员会设主任1名，原则上由工会代表担任，负责统筹调解工作。（二）主要职责宣传劳动法律法规及企业规章制度，提升员工依法维权意识；受理并调解企业内部劳动争议，促成双方达成和解协议；指导员工与企业开展协商，预防争议扩大化；参与企业劳动用工制度优化，提出合规性建议，从源头减少争议发生。三、调解原则调解工作严格遵循以下原则，确保过程合法、结果公正：1.自愿平等：调解以双方自愿为前提，不得强迫任何一方参与；调解过程中，双方地位平等，享有充分陈述、举证及协商的权利。2.合法合规：调解方案及协议内容不得违反法律法规强制性规定，不得损害国家、集体或第三方利益。3.公平公正：调解员需中立客观，不得偏袒任何一方，调解过程需充分听取双方意见，依据事实和法律作出判断。4.及时高效：调解应在合理期限内完成，避免争议久拖不决；对复杂争议可适当延长调解时间，但需提前告知双方。5.尊重诉权：调解不成的，应明确告知双方可依法申请劳动仲裁或提起诉讼，不得阻碍当事人行使法定救济权利。四、调解范围调解委员会受理以下类型的劳动争议（法律另有规定的除外）：因确认劳动关系发生的争议；因劳动合同订立、履行、变更、解除、终止引发的争议；因薪酬福利（含工资、奖金、加班费、津贴等）、社会保险、住房公积金缴纳产生的争议；因工作时间、休息休假、劳动保护（含职业健康、劳动安全）引发的争议；因工伤认定、工伤待遇支付产生的争议；因企业奖惩、考核、岗位调整、离职补偿等引发的争议；其他与劳动关系相关的合法合理争议。五、调解流程（一）申请与受理1.申请方式：争议当事人可通过书面（填写《劳动争议调解申请书》）或口头方式向调解委员会提出申请。口头申请的，调解员应记录申请人基本信息、争议事由及诉求。2.受理期限：调解委员会收到申请后，应在3个工作日内审查并决定是否受理。对不符合调解范围或缺乏明确诉求的申请，应书面告知申请人并说明理由；对符合条件的，向双方当事人送达《调解受理通知书》，明确调解时间、地点及参与人员。（二）调解实施1.调解准备：调解员需提前查阅争议相关材料（如劳动合同、考勤记录、薪酬明细等），了解争议背景；必要时可开展调查，向涉事部门、证人核实情况。2.调解会议：调解员主持会议，说明调解原则及纪律，要求双方围绕争议焦点陈述事实、举证质证；引导双方换位思考，探索和解方案，可提出调解建议但不得强制要求接受；对情绪激动的当事人，应先进行情绪疏导，确保调解在理性氛围中进行。（三）协议达成与履行1.和解协议：若双方达成一致，调解委员会应制作《劳动争议调解协议书》，明确争议事项、解决方案、履行期限及违约责任。协议由双方当事人签字（或盖章）、调解员签字并加盖调解委员会公章后生效。2.履行监督：双方应自觉履行调解协议。若一方逾期不履行，另一方可持协议向调解委员会申请督促，或依法申请劳动仲裁。（四）调解终止有下列情形之一的，调解程序终止：双方达成和解协议并履行完毕；调解期限届满（自受理之日起15日内，复杂争议经双方同意可延长5个工作日），仍无法达成一致；一方或双方明确表示不愿继续调解；争议涉及刑事犯罪或需行政机关介入处理。六、工作要求（一）调解员行为规范具备良好的法律素养、沟通能力及职业道德，坚持中立立场，不得泄露调解过程中知悉的企业商业秘密或员工个人隐私；调解过程中不得收受当事人财物或接受宴请，不得偏袒任何一方，确保调解结果客观公正。（二）调解文书管理调解委员会应建立调解档案，妥善保存调解申请书、受理通知书、调查材料、调解协议书等文件，保存期限不少于3年，便于后续查阅及争议追溯。七、保障机制1.培训机制：企业每年为调解员组织不少于2次的法律知识及调解技能培训，邀请劳动仲裁机构、律师事务所等专业人士授课，提升调解能力。2.经费保障：调解工作所需经费（含调解员培训、文书制作、调查取证等费用）由企业行政经费列支，确保调解工作顺利开展。3.考核激励：对年度调解成功率高、群众满意度高的调解员，企业给予表彰及物质奖励；对调解