2025年医院物价收费管理制度

2025年医院物价收费管理制度**《2025年医院物价收费管理制度》大纲**

**第一章总则**

1.1.**目的与依据**

*阐述制定本制度的目的（规范收费行为、保障患者权益、提高收费透明度、维护医院利益等）。

*明确制定依据（国家相关法律法规、物价部门政策规定、行业规范、医院实际情况等）。

1.2.**适用范围**

*明确本制度适用于医院所有医疗、药品及相关服务项目的价格管理，涵盖各临床、医技、行政、后勤等科室。

*明确适用对象（医院全体员工，特别是涉及收费、定价、财务、审计等部门人员）。

1.3.**基本原则**

*公开透明原则：价格信息充分公开，接受社会监督。

*公平合理原则：价格水平符合医疗服务成本和市场状况。

*规范统一原则：收费项目、收费标准、收费行为符合国家和地方规定。

*患者自愿原则：尊重患者知情权和选择权。

*监督检查原则：建立有效的内部和外部监督机制。

1.4.**管理组织**

*明确医院物价管理领导小组/委员会的组成、职责（决策、审核、监督等）。

*明确物价管理部门（通常是医务科、财务科或专门物价办公室）的职能（日常管理、信息维护、培训、咨询、配合检查等）。

*明确各科室在物价管理中的职责。

**第二章收费项目与标准管理**

2.1.**收费项目范围**

*规定收费项目的构成（医疗技术服务、药品、诊疗项目、检查检验项目、卫生材料、康复项目、住宿、膳食等）。

*明确项目编码规范（如使用国家或地方统一编码）。

2.2.**收费标准制定与调整**

*医疗服务价格：政府指导价、市场调节价的管理规定。

*药品价格：执行国家或地方统一定价、招标采购价格的规定。

*收费标准调整的依据和程序（如成本变化、政策调整、技术更新等）。

*特殊项目（如新技术、新项目）的价格申报、论证和审批流程。

2.3.**明码标价**

*规定价格公示的要求：内容、形式（院内公示栏、电子屏、价目表、诊间系统等）、更新时限、语言文字（中英文）。

*确保公示信息的准确性、完整性和时效性。

*电子病历、检查检验报告等文书中的价格信息要求。

2.4.**价格目录管理**

*规定医院统一收费标准目录的编制、修订、发布和更新机制。

*确保各科室执行统一的收费标准目录。

**第三章收费行为规范**

3.1.**诊疗收费规范**

*严格执行“诊疗项目规范”，按实际发生的项目收费，杜绝分解项目、重复收费。

*手术、麻醉、介入等复杂项目的收费规则。

*医保、商保、自费项目的区分与标识。

3.2.**药品收费规范**

*按照药品通用名或商品名，结合规格、剂型收费。

*执行药品集中采购价格和非集中采购价格的管理。

*涉及药品加成（如适用）的管理规定。

3.3.**检查检验收费规范**

*按照检查检验项目名称、规格、单位收费。

*预约检查、加急检查等特殊情况的收费规定。

*多项目检查合并收费的规定（如符合“打包”或“合并”条件的）。

3.4.**卫生材料收费规范**

*按材料名称、规格、单位收费。

*消耗性卫生材料（如棉签、纱布、引流管等）和植入/介入类卫生材料（如支架、人工关节等）的收费区别与管理。

*卫生材料领用、使用、收费的流程管理。

3.5.**其他服务收费规范**

*住院服务（床位费、护理费等）、膳食费、复印费、快递费等的收费标准和行为规范。

3.6.**禁止行为**

*明确禁止的收费行为（如自立项目、超标准收费、强制收费、价格欺诈等）。

**第四章票据管理与结算**

4.1.**票据管理**

*规定收费票据的申领、保管、使用、核销流程。

*确保票据使用的合规性、安全性。

4.2.**收费系统管理**

*规定医院信息系统（HIS）中收费模块的操作规范和权限管理。

*确保收费数据的准确性、完整性、安全性。

4.3.**结算管理**

*医保结算、商保结算、自费结算的流程规定。

*退费、费用核对的处理流程和时限。

*与患者、医保机构、商业保险公司的结算协调。

**第五章患者权益保障**

5.1.**知情权保障**

*确保患者在就诊前、治疗中能获取清晰的费用信息。

*提供费用查询、解释服务。

5.2.**选择权保障**

*在符合规定的前提下，保障患者对药品、诊疗项目等的合理选择权。

5.3.**投诉与处理**

*建立畅通的费用投诉渠道（电话、窗口、网络等）。

*明确投诉处理流程、时限和责任人。

*对投诉的核查、解释和答复机制。

5.4.**价格争议处理**

*明确价格争议的协商机制和escalation流程（如向物价管理部门、上级单位、物价主管部门反映）。

**第六章监督检查与责任追究**

6.1.**内部监督**

*物价管理部门的日常巡查、抽查制度。

*财务、审计部门的定期或不定期审计。

*各科室的自我检查与自查报告制度。

*医院内部投诉处理机制的有效运行。

6.2.**外部监督**

*配合物价、医保等主管部门的监督检查。

*接受社会监督和媒体监督的机制。

6.3.**责任追究**

*对违反物价管理规定的行为（如乱收费、价格欺诈等）的责任认定标准。

*相应的处罚措施（批评教育、经济处罚、行政处分、解除合同等）。

*将物价管理纳入员工绩效考核和科室评优的依据。

**第七章培训与宣传**

7.1.**培训**

*定期对全院员工，特别是新员工、窗口人员、临床医技人员等进行物价管理制度的培训。

*培训内容应包括政策法规、收费标准、收费规范、系统操作、投诉处理等。

7.2.**宣传**

*通过院内宣传栏、网站、电子屏等多种形式，宣传物价政策和医院收费标准。

*提高员工和患者的物价管理意识和维权意识。

**第八章制度修订与解释**

8.1.**修订程序**

*规定本制度定期（如每年）或不定期根据国家政策、医院发展进行评估和修订的流程。

*修订的发起、草案拟定、征求意见、审议、发布等环节。

8.2.**解释权**

*明确本制度由医院物价管理部门负责解释。

**第九章附则**

9.1.**生效日期**

*明确本制度自发布之日起生效。

9.2.**其他**

*需要进一步明确的事项。

这个大纲结构清晰，涵盖了物价收费管理的主要方面，可以作为制定详细制度文本的基础。

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**《2025年医院物价收费管理制度》**

**第一章总则**

**1.1目的与依据**

1.1.1**目的**

为适应2025年医疗卫生事业发展和价格管理改革的要求，进一步加强我院医疗价格管理，规范医疗服务、药品及卫生材料等收费行为，维护患者和医院的合法权益，保障医疗价格的公平、合理、透明，促进医院和谐发展，根据国家及地方相关法律法规和政策，特制定本制度。

本制度旨在：

***规范行为：**统一和规范全院各类收费项目、收费标准和收费行为，杜绝乱收费、分解项目、重复收费等违规现象。

***保障权益：**确保患者享有充分的医疗价格知情权、选择权和监督权，保障患者享受质价相符的医疗服务。

***提升透明：**推行全面的明码标价制度，及时更新价格信息，主动接受社会各界的监督。

***维护利益：**在遵循政策法规的前提下，合理补偿医疗服务成本，维护医院的正常经营秩序和可持续发展。

***优化服务：**通过规范化的价格管理，提升医院服务形象，构建和谐的医患关系。

1.1.2**依据**

本制度的制定和执行主要依据以下法律法规、政策文件和标准规范：

*《中华人民共和国价格法》及其实施条例

*《中华人民共和国反不正当竞争法》

*《政府指导价目录》（国家发展和改革委员会、国家卫生健康委员会等相关部门发布，需根据2025年最新版本执行）

*《医疗机构管理条例》及《医疗机构管理条例实施细则》

*《医疗价格管理办法》（国家发展和改革委员会、国家卫生健康委员会等相关部门发布，需根据2025年最新版本执行）

*《关于深化医药卫生体制改革的相关文件》（国家及地方政府发布）

*《医疗保障基金使用监督管理条例》

*各省、自治区、直辖市关于医疗价格管理的具体规定和实施细则（需根据本地最新版本执行）

*国家卫生健康委员会发布的《病种分值（DIP）付费等支付方式改革相关文件》及相关医疗服务和项目规范（如国家卫生健康委发布的《诊疗项目规范》、《临床路径》等）

*国家药品监督管理局及相关部门发布的药品、医疗器械价格管理政策。

*我院内部管理制度及相关章程。

**1.2适用范围**

1.2.1**地域范围：**本制度适用于[请填写医院全称]（以下简称“医院”）所有院区（如主院区、分院区、社区卫生服务中心等）及其管理的所有医疗机构执业场所。

1.2.2**机构范围：**本制度适用于医院内部所有科室、部门、部门下设单位（包括但不限于临床科室、医技科室、行政后勤保障部门、科研教学部门、院外服务部门等）。

1.2.3**人员范围：**本制度适用于医院所有在职员工，特别是直接参与医疗服务、药品调配、检查检验、卫生材料使用、收费结算等工作的医务人员、药学人员、检验人员、护理人员、收费人员、财务人员、物资管理人员及其他相关管理人员。

1.2.4**收费项目范围：**本制度涵盖医院提供的所有具有价格属性的医疗服务、药品、医用耗材、检查检验项目、卫生材料、康复项目、住宿、膳食、停车、特殊检查/治疗环境使用费、以及其他延伸服务等项目的价格管理与收费行为。

**1.3基本原则**

1.3.1**公开透明原则：**

*所有经物价部门核准的收费项目、收费标准、计费单位、相关依据等信息均应通过医院规定渠道（如院内公示栏、官方网站、微信公众号、电子显示屏、HIS系统诊间界面、费用清单等）进行公示，确保患者和医务人员能够方便、准确地获取信息。

*价格公示信息应定期更新，及时反映国家和地方政策调整、医院服务项目及标准变化等情况。

*确保公示内容真实、准确、完整，使用规范的语言文字（中文为主，根据需要可提供英文或其他语言对照）。

1.3.2**公平合理原则：**

*医疗服务价格水平应与医疗服务的社会平均成本、医疗服务的技术劳务价值、以及当地经济发展水平和社会承受能力相适应。

*执行政府指导价的，严格按照规定价格执行；属于市场调节价的，应遵循价值规律，科学制定价格，并保持相对稳定。

*对不同医疗服务项目，根据其技术难度、成本消耗、医疗风险、劳动投入等因素，实行差异化的定价。

*对于基本医疗服务和体现医务人员技术劳务价值的服务，应予以充分体现和保障。

1.3.3**规范统一原则：**

*严格执行国家、省（市、自治区）物价主管部门和卫生健康行政部门发布的收费标准目录和规定，不得擅自设立收费项目、扩大收费范围、提高收费标准或变相增加收费。

*统一全院范围内的同类医疗服务、药品、耗材的收费标准，避免科室间、项目间的不统一。

*规范收费行为，按实际服务或提供的商品数量收费，严禁分解项目、重复收费、强制收费、搭车收费等行为。

*按照国家规定使用规范的项目编码（如项目统一社会信用代码、国家医疗服务和价格项目规范编码、药品通用名等）进行标识和管理。

1.3.4**患者自愿原则：**

*对于实行市场调节价的服务项目，患者享有自主选择权，医务人员不得强制患者接受收费服务。

*在提供医疗服务前，应向患者或其家属告知相关检查、检验、治疗项目及其费用，由患者或其家属在充分知情的情况下决定是否接受。

*保障患者在医保结算、自费选择等方面的知情权和选择权。

1.3.5**监督检查原则：**

*建立健全内部物价管理监督检查机制，定期与不定期开展自查、抽查。

*设立并公开投诉举报渠道，畅通患者和社会监督途径。

*积极配合各级物价、医保、卫生健康等主管部门的监督检查，并按要求及时整改。

*将物价管理情况纳入医院质量管理体系，持续改进。

**1.4管理组织**

1.4.1**医院物价管理领导小组/委员会：**

***组成：**由医院院长或分管副院长担任组长，成员可包括医务科、护理部、财务科、信息科、审计科、后勤保障部、药剂科、院感科、医保办公室等部门负责人及临床专家代表。领导小组/委员会可根据需要设立办公室，负责日常事务。

***主要职责：**

*审议、批准医院重要的物价管理政策、制度。

*审定新增或调整的医疗服务价格、药品价格（涉及政府指导价或需上报审批的项目）。

*决定对违反物价管理规定行为的处理意见。

*统筹协调全院物价管理工作，解决重大问题。

*听取并研究物价管理部门、临床科室及相关方的意见建议。

1.4.2**医院物价管理部门（通常是医务科/财务科/专门物价办公室）：**

***指定部门：**由医务科牵头，财务科配合，可设立专门物价管理办公室或指定专人负责。具体设置需根据医院规模和职能架构确定。

***主要职能：**

*贯彻执行国家及地方有关物价管理的法律、法规、政策。

*负责组织、协调全院医疗项目、药品、耗材等收费标准的查询、核对、汇总、上报、反馈工作。

*参与制定、修订医院内部物价管理制度和收费标准目录。

*负责院内收费项目的公示、更新、解释工作。

*对各科室的收费行为进行日常监督、检查和指导。

*处理患者及社会各界的物价投诉、咨询和举报。

*收集、分析物价管理相关信息，提出改进建议。

*配合物价、医保等主管部门的检查工作。

*组织全院范围内的物价管理培训和宣传教育。

1.4.3**各科室职责：**

*严格遵守医院物价管理制度和收费标准。

*负责本科室收费项目的准确执行，确保按实际服务收费。

*加强本科室人员的物价管理知识培训，提高执行能力。

*配合物院物价管理部门的监督检查和工作安排。

*耐心解答患者关于费用的咨询，做好沟通解释工作。

*发现本科室存在或潜在的价格问题，及时向物价管理部门报告。

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**说明：**

*以上内容在细节上进行了展开，并加入了一些假设性的内容（如医院全称、领导小组具体成员部门等），实际制定时应根据医院的实际情况进行填充和调整。

*涉及到的法律法规和政策文件版本，需明确以2025年及后续有效的版本为准，并在制度中有所体现。

*对于“数据或条款”，在总则部分主要是原则性规定和框架性描述，具体的收费项目、标准、金额等会在后续章节中详细列出或规定制定方法。

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**《2025年医院物价收费管理制度》**

**第二章收费项目与标准管理**

**2.1收费项目范围**

2.1.1**项目构成**

医院所有收费项目统一划分为以下几类：

***医疗技术服务项目：**包括各类诊疗、手术、麻醉、介入治疗、中医治疗、康复治疗、物理治疗、检验项目、影像检查项目、病理检查项目等由医务人员直接提供的专业技术服务。

***药品项目：**指医院通过合法渠道购入，并直接用于患者治疗的各类药品，包括西药、中成药、中药饮片。应区分处方药与非处方药，并按国家规定执行价格政策。

***诊疗项目相关材料费：**指在实施医疗技术服务过程中，作为必需配套使用、并单独计价的卫生材料、医用耗材，如手术缝合线、引流管、介入导管、支架、人工关节/齿等植入或介入类物品，以及临床常规使用的各类一次性耗材（如注射器、输液器、棉球、纱布等）。

***检查检验项目：**指由医技科室提供的各类医学检查和实验室检测服务。

***其他服务项目：**包括住院服务（如床位费、护理等级费）、膳食服务、院外运输服务、复印打印费、特殊检查环境使用费、院际会诊费、远程医疗费、专家门诊附加费、停车费、租赁费等非直接医疗技术服务类项目。

2.1.2**项目编码规范**

*所有收费项目必须按照国家或省（市、自治区）物价主管部门和卫生健康行政部门发布的统一编码进行标识和管理。主要包括：

***国家医疗服务和价格项目规范编码（GY类码）：**用于标识各类医疗技术服务项目。

***药品通用名：**作为药品项目的唯一标识，结合规格、剂型、单位等构成完整的收费描述。

***医用耗材编码：**部分省市级或医院内部可能对植入介入类或高值耗材有特定的分类编码管理要求。

*医院应建立内部收费项目目录，将所有经物价部门核准的收费项目及其对应的有效编码进行汇总，并定期更新。各科室必须使用统一的项目目录进行收费。

**2.2收费标准制定与调整**

2.2.1**政府指导价管理**

*凡属于国家或省（市、自治区）物价主管部门和卫生健康行政部门制定并公布实行政府指导价的医疗服务项目、药品和医用耗材，医院必须严格遵照执行。

*医院应建立政府指导价目录的动态跟踪机制，及时获取最新发布的价格政策和调整信息，并迅速传达到各相关科室和收费窗口。

*不得以任何形式（如增加服务项目、收取额外费用、变更计费单位等）变相提高政府指导价。

2.2.2**市场调节价管理**

*对于国家或地方未制定政府指导价的医疗服务项目、药品和医用耗材，实行市场调节价。

***制定依据：**

***医疗服务成本：**应以医疗服务的社会平均成本为基础，合理计入医院运营成本、管理费用、利润等。

***技术劳务价值：**充分体现医疗服务的技术难度、复杂程度、以及医务人员的技术水平和劳动投入。

***市场供求关系和医疗价值：**参考同类医疗机构的价格水平，并结合服务的医疗价值进行定价。

***国家政策导向：**遵循国家和地方关于控制医疗费用过快增长的政策要求。

***制定程序：**

***成本核算：**医院应建立和完善医疗服务成本核算体系，对拟定价的市场调节价项目进行详细的成本测算。

***方案拟定：**相关科室（如临床科室、医务科、财务科）根据成本核算结果和市场调研情况，拟定市场调节价项目的收费标准草案。

***内部论证：**物价管理部门组织相关部门（如药学部、设备科、信息科、审计科等）对收费标准草案进行技术、成本、政策等方面的论证。

***专家评估（可选）：**对于技术复杂、成本构成特殊或价格较高的项目，可邀请外部或院内专家进行评估。

***征求意见：**将收费标准草案在一定范围内（如医院内部职工、相关科室代表）进行公示或征求意见。

***审核报批：**物价管理部门汇总论证和意见反馈意见，修订收费标准草案，报医院物价管理领导小组/委员会审议。审议通过后，按照规定程序报请当地物价主管部门（通常需会同卫生健康主管部门）审核批准后方可执行。

***调整机制：**市场调节价项目标准原则上在一定时期内保持稳定。如遇以下情况，可按规定程序申请调整：

*国家或地方相关政策发生重大变化。

*成本构成发生重大变化。

*技术价值发生显著变化。

*市场供求关系发生重大变化，影响医院正常运营。

*上级主管部门要求调整。

2.2.3**特殊项目（新技术、新项目）价格管理**

*对于医院开展的国家尚未制定价格或地方价格未涵盖的新技术、新项目、新药品、新耗材，实行暂定价格管理。

***申报程序：**相关科室需在项目开展前，按照医院规定流程，提交详细的论证材料，包括技术介绍、临床应用价值、成本测算、国内外价格参考、风险评估等，报医院物价管理部门。

***价格测算与论证：**物价管理部门组织专家（可包括临床专家、技术专家、成本专家、经济专家等）对申报材料进行严格的技术和经济可行性论证，核定暂定价格。

***价格公示与监测：**暂定价格批准后，应进行公示，并建立价格监测机制，密切关注项目实施情况和市场反馈。

***正式定价：**待国家或地方出台正式价格标准后，医院应及时按照新标准执行，并调整公示信息。如暂定价格显著高于或低于正式价格，应按规定程序进行调整。

**2.3明码标价**

2.3.1**公示要求**

***内容：**公示内容必须全面、清晰、准确，至少包括：

*医院名称和地址。

*收费项目名称（使用规范的项目名称和编码）。

*计费单位。

*收费标准（元/单位）。

*收费依据（如“政府指导价”、“市场调节价”）。

*与项目相关的药品通用名、规格、剂型、价格。

*医保、商保报销比例或自费说明。

*价格投诉电话或举报电话。

*价格主管部门及医院监督电话。

***形式：**

***院内公示：**设立固定的收费项目公示牌或公示栏，位置应便于患者查找。对于住院患者，应在入院时提供详细的费用清单，并在住院期间动态更新费用信息。

***电子公示：**利用医院官方网站、官方微信公众号、院内电子显示屏、自助服务终端、HIS系统诊间界面、移动医疗应用（APP）等多种电子媒介进行公示。

***文书公示：**在医疗文书（如检查报告、处方、费用清单、住院费用结算单等）中载明所检查、检验、治疗、使用药品和耗材的项目、数量、单价、金额及费用总览。

***语言：**以中文为主，在涉外窗口或根据需要可增加英文或其他常用语对照。

***位置：**公示地点应醒目、易于患者查找，如门诊大厅、各科室诊室、住院大厅、缴费窗口等。

2.3.2**更新时限**

*价格公示信息应至少每半年更新一次。如遇国家或地方政策调整、医院收费标准调整、新项目新增等情况，应立即更新。

*电子公示平台的价格信息应与院内统一数据库实时同步。

2.3.3**价格目录管理**

*医院须编制并定期修订《医院收费项目目录》，作为院内统一收费的依据，并供患者查询。

*物价管理部门负责统一管理收费项目目录，确保各科室执行一致。

*当地物价主管部门核定的医院《收费标准》是明码标价的法定依据，医院应将核定的标准作为内部执行和公示的基础。

**2.4价格目录管理**

2.4.1**目录编制与修订**

*医院每年应根据国家、地方最新政策和物价主管部门核定的收费标准，由物价管理部门牵头，组织各相关科室（特别是医务科、财务科、药剂科、设备科等）对《医院收费项目目录》进行全面梳理、核对和修订。

*修订后的目录需经医院物价管理领导小组/委员会审议通过，并按规定报请物价主管部门核准（如需）。

2.4.2**目录发布与使用**

*经核准或医院内部审议通过的收费项目目录，应通过医院正式渠道发布，作为全院收费的统一标准。

*所有收费窗口、医务人员必须使用最新发布的收费项目目录进行收费，不得使用过期、未经核准或内部自行编写的目录。

*物价管理部门负责收费项目目录的解释工作，并监督目录的执行情况。

*建立目录使用错误追溯和责任追究机制。

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**说明：**

*本章节内容侧重于收费项目范围的界定、价格形成机制（政府指导价与市场调节价）、价格公示规范以及医院内部价格目录的管理。

*在实际操作中，2.2.2市场调节价的制定程序可能非常复杂，需要医院有完善的成本核算体系和物价管理流程支持。

*2.3明码标价是患者权益保障的关键环节，需要严格执行，形式应多样化、便捷化。

*各条款中的“根据2025年最新版本执行”等表述，在实际制度中应替换为具体的政策文件名称或依据。

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**《2025年医院物价收费管理制度》**

**第一章总则**(内容同前)

**第二章收费项目与标准管理**(内容同前)

**第三章收费行为规范**(内容同前)

**第四章票据管理与结算**

4.1**票据管理**

4.1.1**票据种类与领用**

*医院统一领用、保管和使用国家规定的收费、结算票据（如财政票据或税务发票）。

*物品费、出库费等内部结算使用内部凭证，不得对外直接收款。

*物价管理部门根据医院业务量，按需向指定票据管理机构（如财政票据中心、税务局）申请领用票据。

*各科室、部门凭申请单按月（或按需）统一领取票据，并登记签收。

4.1.2**票据保管**

*票据应设专人妥善保管，实行双人双锁保管制度（如适用）。

*票据存放环境应安全、防火、防潮、防盗。

*建立票据保管台账，记录票据的领用、结报、核销等情况。

4.1.3**票据使用**

*票据必须按顺序使用，连续编号，不得涂改、挖补、撕毁、转借、代开。

*收费时必须如实填写票据内容，项目、数量、单价、金额、日期、收费人员、收款单位等信息必须准确、完整、清晰。

*票据遗失，应及时向医院和票据管理机构报告，并按规定程序处理。

4.1.4**票据核销与缴销**

*各科室、部门使用完毕的空票据（含作废票）应按规定联次齐全、加盖“作废”戳记，连同票据存根按月（或按规定期限）交回物价管理部门统一核销。

*物价管理部门对交回的票据进行核对、签字、盖销，并统计实用票数。

*按规定程序将核销后的票据存根和实用票联报缴票据管理机构。

*财务科根据物价管理部门核销的票据存根和收费日报/单，进行收款记账。

4.2**收费系统管理**

4.2.1**系统功能要求**

*医院信息系统（HIS）中的收费模块应具备以下功能：

*自动匹配患者身份信息与费用项目。

*根据规范的项目目录和标准价格进行计费。

*支持多种收费方式（现金、银行卡、医保卡、商保卡、移动支付等）。

*自动生成费用清单，清晰展示收费项目、数量、单价、金额、医保结算、自费金额等。

*支持费用预缴、分期付款（如政策允许）。

*与门禁系统、医保结算系统、财务系统等有效对接。

*具备费用查询、对账、统计、报表生成等功能。

4.2.2**操作规范**

*所有收费人员必须经过系统操作和相关业务知识的培训，考核合格后方可上岗。

*严格按照系统操作规程进行收费操作，不得擅自修改系统参数或价格。

*收费时仔细核对患者信息、收费项目、数量、价格及总金额，确保准确无误。

*确保系统数据传输安全，定期进行数据备份。

*严禁利用系统进行任何违规操作（如虚开发票、套取资金等）。

4.2.3**权限管理**

*根据岗位和工作需要，对收费人员、科室负责人、物价管理人员等设置不同的系统操作权限，遵循“按需授权、分级管理”的原则。

*权限设置需经过审批流程，并定期进行审核和调整。

4.3**结算管理**

4.3.1**结算方式**

***当日结算：**门诊、急诊、住院费用原则上实行当日结算，及时向患者提供费用清单并收取费用。

***住院结算：**患者出院时，由医保办公室或财务科（根据分工）根据医院结算系统生成的总费用清单，与患者进行最终核对并办理结算手续。

***医保结算：**严格按照国家和地方医保政策规定，及时、准确地办理医保费用结算，配合医保部门进行数据上传和稽核检查。

***商保结算：**与各商业保险公司建立顺畅的结算渠道，按照保险合同约定，及时办理商保费用结算。

4.3.2**退费管理**

*建立规范的退费申请、审核、审批流程。

*退费必须依据真实发生的医疗服务或商品交易，并提供相应凭证（如医嘱单、处方、发票等）。

*不同情况（如检查检验取消、药品取消/报损、多收款项等）的退费标准和审批权限应明确规定。

*退费款项应通过原支付方式退还给患者，并确保退费信息准确录入系统。

*加强退费环节的审核，防止舞弊行为。

4.3.3**费用核对**

*建立患者费用核对机制，在收费、结算环节主动提供费用清单供患者核对。

*对于患者提出的费用疑问，收费人员或相关部门应在规定时限内予以解答和核实。

*定期（如每月）或根据需要进行科室间、系统间的费用数据核对，确保账实相符。

*与医保、商保机构的结算数据应定期进行核对，确保准确无误。

**第五章患者权益保障**(内容同前)

**第六章监督检查与责任追究**

6.1**内部监督**

6.1.1**物价管理部门监督**

*物价管理部门定期或不定期对全院各科室的收费项目、收费标准执行情况、明码标价情况、票据使用情况进行监督检查。

*重点抽查门诊、住院、手术、检查检验、药品、耗材等关键环节和窗口。

*对检查中发现的违规行为，及时进行纠正，并发出整改通知。

6.1.2**财务部门监督**

*财务部门通过审核收费日报/单、核对银行收款流水、进行成本核算与预算管理等方式，对收费行为的合规性进行监督。

*参与对重大或复杂收费问题的审计。

6.1.3**审计部门监督**

*审计部门定期对医院的物价管理和收费行为进行独立审计，出具审计报告。

*重点关注价格政策执行、内部控制、资金使用等方面。

6.1.4**科室自查**

*各科室应定期组织本科室人员进行自查，重点检查收费项目的准确性、计费单位的一致性、是否存在违规收费行为等。

*自查情况应记录在案，并报送物价管理部门。

6.1.5**投诉处理监督**

*医院设立专门的投诉处理渠道（如物价投诉办公室、服务热线），指定专人负责，确保投诉得到及时、公正的处理。

*定期分析投诉数据，查找管理漏洞，持续改进工作。

6.2**外部监督**

6.2.1**配合检查：**积极配合各级政府价格主管部门、卫生健康行政部门、医疗保障部门等的外部监督检查，如实提供相关资料，并按要求整改。

6.2.2**信息公开：**在法律法规允许的范围内，通过医院网站、公示栏等渠道，公开医院物价管理相关制度、收费标准、投诉电话等信息，接受社会监督。

6.2.3**媒体监督：**对新闻媒体关于医院价格的报道，及时了解情况，核实信息，依法依规处理。

6.3**责任追究**

6.3.1**责任认定**

*对于违反物价管理规定的行为，由物价管理部门牵头，根据检查、审计、投诉处理结果，结合相关证据，进行调查核实，认定责任主体和责任性质（如故意违规、过失违规）。

*责任认定应依据事实，做到公平、公正、公开。

6.3.2**处理措施**

***批评教育：**对情节轻微、初次违规且主动改正的，可进行批评教育。

***经济处罚：**对因违规收受的违法所得，没收并上缴医院。

***行政处分：**对直接责任人根据情节轻重，给予警告、记过、记大过、降级、撤职等行政处分；对相关科室负责人，视情况给予通报批评、取消评优资格等处理。

***法律追究：**对构成价格欺诈、虚开票据等违法犯罪行为的，移交司法机关处理。

***合同处理：**对违反劳动合同时期价格的，按劳动合同法处理。

6.3.3**处理程序**

*依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》以及医院内部相关规定，制定明确的责任追究处理程序，包括调查取证、事实认定、处理决定、申诉复核等环节。

*处理决定应通知当事人，并告知申诉权利。

6.3.4**考核挂钩**

*将物价管理责任履行情况纳入科室和个人绩效考核体系，与评优评先、职务晋升等挂钩。

**第七章培训与宣传**

7.1**培训**

7.1.1**培训对象：**全院所有员工，重点是直接接触患者和收费服务的窗口人员（收费员、导诊员等）、临床医技科室人员、药剂科人员、物资管理人员、新入职员工等。

7.1.2**培训内容：**

*国家及地方关于物价管理的法律法规和政策。

*医院物价收费管理制度、流程。

*收费项目目录、收费标准及其解释。

*收费行为规范和禁止行为。

*医保、商保相关收费政策。

*收费系统操作。

*患者权益保障与投诉处理。

*案例分析与警示教育。

7.1.3**培训方式：**采取集中授课、专题讲座、案例分析、线上学习、现场演示、考核测试等多种形式。

7.1.4**培训频率：**新员工上岗前必须培训考核合格；定期（如每年）对所有相关人员进行更新培训；遇政策调整或发生典型案例时，及时组织专项培训。

7.2**宣传**

7.2.1**宣传内容：**

*医院物价收费管理制度的核心内容。

*主要收费项目、标准及查询途径。

*患者享有的价格知情权、选择权、监督权。

*价格投诉举报渠道和方式。

*价格相关的法律法规知识。

7.2.2**宣传方式：**

***院内宣传：**利用公示栏、宣传册、电子屏、院内网站、公众号、新入院须知、费用清单等。

***窗口宣传：**收费窗口、诊室设置醒目标识，收费人员主动解释。

***社会宣传：**在医院官网、社交媒体等发布相关信息。

7.2.3**宣传重点：**突出价格透明、规范收费、保障权益的主题，提升患者对医院物价管理的信任度。

**第八章制度修订与解释**

8.1**修订程序**

*本制度将根据国家政策法规变化、行业发展趋势、医院实际情况以及实践反馈，定期（建议每年或每两年）进行评估和修订。

*修订工作由医院物价管理领导小组/委员会组织，物价管理部门负责具体实施。

*修订流程包括：调研分析（政策变化、成本变动、存在问题等）->草案拟定->征求意见（相关科室、职工代表等）->审议通过->发布实施->公示。

8.2**解释权**

*本制度由医院物价管理部门负责解释。

**第九章附则**

9.1**生效日期**

*本制度自[具体日期，例如：2025年X月X日]起正式施行。此前有关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

9.2**其他**

*本制度未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规执行。

*各科室可根据本制度，结合本科室实际情况，制定更具体的实施细则。

*[其他需要说明的事项]

**附录**(根据需要添加)

*附录一：医院收费项目目录（样本或索引）

*附录二：医院收费标准（部分示例）

*附录三：物价管理部门联系方式

*附录四：价格投诉举报表模板

*附录五：相关法律法规政策文件清单

**（签名栏）**

**医院名称（盖章）：**

**医院院长（签字）：**

**物价管理领导小组/委员会负责人（签字）：**

**日期：**年月日

---

**说明：**

*以上内容为《2025年医院物价收费管理制度》的完整框架和详细内容。在实际制定时，需要根据医院的具体情况、国家及地方最新的法律法规政策进行填充、调整和细化。

*括号内的内容（如`[请填写医院全称]`、`[具体日期]`等）需要替换为实际信息。

*“数据或条款”在总则和原则部分较少，在后续章节中会涉及更多具体的标准、比例、流程等，需要医院根据实际情况制定。

*附录部分提供了可能的补充材料，可根据实际需要增删。

*签名栏是正式制度文件的必要组成部分。

**整体评价：**

该制度框架完整，逻辑清晰，涵盖了物价收费管理的主要方面，内容较为专业和详尽，符合医院内部管理制度的一般规范。章节划分合理，从总则到具体执行、监督、责任等环节都有涉及。

**优化建议：**

1.**标题精确化：**标题“2025年医院物价收费管理制度”略