问卷调研话术

INTERNSHIPREPORT汇报人：PPT问卷调研话术-1开场白2问题引导3产品或服务特定问题4开放性问题及补充5联系方式与感谢6关于个人信息7其他注意事项8满意度评分及原因9未来意向与反馈10总结与致谢PART-1开场白开场白问候语尊敬的顾客您好，我是[公司/品牌]的[姓名]，感谢您一直以来对我们服务的支持时间说明本次问卷大约需要[时间]分钟完成，您的回答将完全匿名调查目的为了持续提升我们的服务质量，特别设计了这份调查问卷，希望能收集您的宝贵意见重要性说明您的每一条反馈都将帮助我们改进服务，为您提供更好的体验PART-2问题引导问题引导在购买过程中，您对哪些方面感到满意？(价格/产品质量/促销活动/退换货政策/其他)购买体验在您与我们的互动过程中，哪些方面给您留下了深刻印象？(服务态度/服务效率/专业性/产品质量/其他)服务亮点为了提升服务质量，您有哪些具体的改进建议或意见？改进建议请对我们的售后服务进行评价(响应速度/服务态度/解决方案/整体满意度)售后服务请您对以下服务细节进行评价(预约流程/咨询解答/上门服务/后期跟进/其他)服务细节评价请问您对我们服务的总体满意度如何？(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)总体满意度在使用我们服务的过程中，是否遇到过任何问题或不满？如有请简要描述问题反馈起源发展PART-3产品或服务特定问题产品或服务特定问题>针对产品您使用我们产品的频率如何？您期待哪些新的功能或特性？您通常通过什么渠道了解我们的产品信息？您认为我们的产品有哪些需要改进的地方？产品或服务特定问题>针对服务您觉得我们：的服务是否足够满足您的需求？如果有：您认为哪些服务可以更加个性化和定制化？您的朋友或同事中：有谁可能会对我们的服务感兴趣？请简要描述原因PART-4开放性问题及补充开放性问题及补充>开放性问题01您对我们的：服务有什么其他的建议或看法？02有没有什么：我们未考虑到的问题或需要关注的事项？03请您简要描述您认为我们在哪些方面还有待提升开放性问题及补充>补充信息如果您有任何其他希望表达的意见或问题：欢迎在下面留言您希望我们：在未来服务中提供哪些特别的功能或服务？PART-5联系方式与感谢联系方式与感谢>联系方式如果您有任何问题或需要进一步的帮助：您希望我们如何联系您？您可以留下您的联系方式(邮箱/电话/社交媒体账号等)：以便我们后续进行沟通联系方式与感谢>感谢语01您的意见将直接影响到我们的服务改进和产品优化：再次感谢您的支持02非常感谢您花时间参与本次调查问卷：您的反馈对我们非常重要PART-6关于个人信息关于个人信息匿名性确认我们承诺您的回答将完全匿名处理并仅用于内部统计和改进服务联系方式选择请问您是否愿意留下您的联系方式以便我们后续进行更深入的沟通？背景信息(可选)如果您愿意分享您可以简单描述一下您的年龄、职业或与我们的互动经验等背景信息PART-7其他注意事项其他注意事项>问卷填写要求请仔细阅读问卷中的每一项问题：并尽可能详细地回答如果您对某些问题不太清楚或无法回答：请在备注中说明其他注意事项保密性声明我们将严格遵守保密协议您的回答将仅用于本次调查和内部分析问卷完成确认再次感谢您完成问卷您的意见对我们至关重要。如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们PART-8针对不同用户群体的特别问题针对不同用户群体的特别问题>针对新客户知我们的品牌或服务的？您是如何得知我们的品牌或服务的？您对我们品牌的初印象如何？针对不同用户群体的特别问题>针对老客户您与我们的服务合作已有多久？您为何选择我们作为您的服务提供商？针对不同用户群体的特别问题>针对潜在竞争对手的用户虑选择我们的竞争对手而非我们？您为什么考虑选择我们的竞争对手而非我们？他们的哪些方面吸引了您？PART-9满意度评分及原因满意度评分及原因满意度评分请对以下方面进行1-10分的评分(10分表示非常满意)原因说明如果您给出的分数未达最高分请简要说明原因及我们如何可以改进PART-10问题与意见建议收集(可多选)问题与意见建议收集(可多选)>问题选项您认为我们服务中存在哪些问题？请从以下选项中选择(多选)01其他您想提到的问题：_______(请留言)02问题与意见建议收集(可多选)>改进建议您认为我们如何改进服务以提升您的满意度？请提出您的宝贵建议34您觉得我们在未来的产品或服务中可以加入哪些新的元素或特性？请简述PART-11未来意向与反馈未来意向与反馈>未来意向考虑在未来使用我们的其他产品或服务？请问您是否请问您更可能使用哪方面的产品或服务？如有未来意向与反馈再次提供反馈在我们未来的服务和产品中如果您愿意提供意见，请告诉我们如何可以持续改善？PART-12总结与致谢总结与致谢>总结再次感谢您参与我们的问卷调查：您的意见将为我们提供宝贵的改进方向我们非常重视您的反馈：将竭尽全力提升我们的服务质量总结与致谢>致谢上季度工作完成情况总结3PART4PART我们深感荣幸能得到您的宝贵时间与反馈这对您对我们的服务来说意义重大