移动业务话术

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT移动业务话术-套餐升级话术套餐续订话术流量包业务话术优福包业务话术宽带业务话术宽带提速包话术智能组网话术促销活动话术售后服务话术目录国际业务话术企业业务话术移动业务挽留话术-1---科-技-集-团WORKREPORT套餐升级话术套餐升级话术1套餐升级开场白：您好，我是移动公司的，请问您是机主本人吗？移动现在有做套餐更新，留意到您每个月的消费都元，我们给您更换成30G流量，1000分钟，每个月只要139元就行了2客户拒绝应对方案1：您每个月消费都元，现在帮您调整下，这样您的消费会更省，流量分钟数也会更多，其他一些没有怎么使用的增值业务帮您取消掉，就用一个套餐就可以了，而且当月流量没用完也可以累计到下个月3客户犹豫应对方案2：套餐是没有合约期的，您想用多久都可以，划算的话可以继续用，不划算之后您改低改高都可以的(最少用3个月)4宽带升级话术：您现在这个宽带就是100兆宽带，更换完就是300M宽带，等下个月您光猫设备关机5分钟，重启一下，当地带宽支持的话，可以自动提升到300兆的宽带了5确认流程：现在我会用中国移动给您下发一条短信，收到短信后您看下，里面有6位短信确认码您跟我核对下，套餐下个月生效，有30G流量，1000分钟，流量当月用不完可以累计到下个月-2---科-技-集-团WORKREPORT话费返还业务话术话费返还业务话术业务介绍您好，我是移动公司的，您从下个月开始可以享受20GB流量和300通话分钟，跟您消费差不多，我这边给您更新下二次确认和您确认下，给您更新的是109套餐，现在打完折每个月只要54.5元，有20G通用流量，300分钟，活动时间24个月，活动期间不能销户过户改套餐，转网违约金说明如您中途取消，补贴的话费需要返还给移动，我现在会用中国移动10086给您下发两条短信，第一条是更新套餐的，第二条是返还话费的宽带推荐已经给您更新成功了，套餐包含20G流量，300分钟，超出一分钟1毛5，超出1G5元，那您有需要宽带吗，现在宽带安装费只要58元(针对没有宽带的客户)-3---科-技-集-团WORKREPORT套餐续订话术套餐续订话术续订开场白：您好，我是移动的，您原来这个套餐打折活动快到期了，下个月就要恢复元了，我们现在给您续订下，套餐享受的活动，每个月只要元12二次确认：现在给您办理的是套餐打折，每个月只要元，活动时间2年，您只要不要取消活动就可以了(必须在二次确认后才办理)-4---科-技-集-团WORKREPORT流量包业务话术流量包业务话术您好，我是移动公司的，您的流量包到期了，现在给您续下哈，我们这个是20元40G流量，30G是定向流量，专门用来刷抖音之类的，还有10G通用的，活动时间1年20元动能包您好，这边是移动的，留意到您这边的流量包快到期了，现在有个更优惠的流量包，每个月只要30元，就有50G流量可以用，活动时间是1年时间，您不要取消活动就行，到期自动取消30元50G大流量包-5---科-技-集-团WORKREPORT优福包业务话术优福包业务话术开场白您好，我是移动公司的，您的消费可以领取一部5G智能手机，给您送到哪里？活动详情跟您确认下，手机送的是全新的机子，只要您参加一个50元的优福包，每个月有送6G的流量给您用，您每个月只要保底元(套餐+50元)，活动时间36个月违约金说明活动期间不要过户销户，携号转网，取消活动，就不会收取手机价值的违约金配送说明我们是发顺丰快递哦，您号码是您微信吗，我现在加下您微信，活动内容在发给您看下，到货了之后，如果拆机是不能退的哦-6---科-技-集-团WORKREPORT宽带业务话术宽带业务话术套餐内含宽带套餐只要更改内含宽带的就行了，比如客户的79套餐，有一条200兆宽带，更新为139的话就是宽带更新为300兆宽带群组保底宽带客户自己的号码加上另外一个本地移动合计保底消费有达到98元就可以，至于客户更改什么套餐是不影响的宽带安装费目前宽带安装费正常是100元，有时候有活动登记流程选择对应的机构，对应网格有个宽带融合来登记宽带收费说明原价41，984营销案每月返还41，客户就不用钱；744营销案每个月返还31，客户每个月就需要10元；480营销案每个月返还20，客户就需要扣21元-7---科-技-集-团WORKREPORT宽带提速包话术宽带提速包话术134开场白：您好，我是小区社区经理的，您现在在地址的这条兆宽带，您现在有在用吗？您这个小区有很多用户反馈网速太慢了提速方案：现在为了解决这个问题，移动现在把您的小区网络提升到1000M了，您看下要不要体验下，每月只要5元就可以了活动内容：原价每个月20元，现在每个月只要5/10元，活动时间1年时间，活动期间不要取消，取消的话返还的话费需要返还给移动技术说明：下完单子之后，把路由器关掉5分钟，重启下，网络一般就提升上去了2-8---科-技-集-团WORKREPORT智能组网话术智能组网话术开场白您好，我是移动公司的，您现在在地址有一条移动的千兆宽带，这条宽带现在可以帮您安装一个千兆路由器，网速就能提高了活动内容活动时间2年时间，原价15元，现在每个月只要10元就行了，活动期间如取消活动，返还的话费需要返还给移动设备说明2年后只要宽带继续用，路由器不用收费了，但是宽带如果不要了，到时候光猫跟路由器要一起还给移动-9---科-技-集-团WORKREPORT移动业务常见问题解答话术移动业务常见问题解答话术套餐费用疑问用户提问：我的套餐费用怎么这么高？回答：您好，您的套餐费用包含了流量费、通话费和一些增值业务费，我帮您看一下具体的消费明细，然后看看是否可以帮您取消一些不必要的增值业务或者给您推荐一个更合适的套餐流量不清零问题用户提问：我的流量月底没用完可以累积到下个月吗？移动业务常见问题解答话术回答：是的，我们现在的套餐流量都是可以累积到下个月的，这样您就不用担心流量浪费了套餐变更问题用户提问：我想变更套餐，应该怎么操作？用户提问：我家的宽带出现故障了，应该怎么办？回答：您先不要着急，您可以先尝试重启光猫和路由器，如果还是不能解决问题，您可以拨打我们的故障申报电话，我们会尽快帮您解决的返还话费问题用户提问：我之前的返还话费为什么没到账？回答：您别着急，我来帮您查一下具体原因。可能是因为我们返还话费的短信没收到，或者是返还的周期还没到，我们可以一起确认一下您的返还详情回答：您可以直接拨打我们的客服电话或者到我们的营业厅进行套餐变更，我们会帮您办理的宽带故障问题-10---科-技-集-团WORKREPORT促销活动话术促销活动话术限时抢购活动话术：感谢您长期以来的支持，我们现在有一个老用户回馈活动，只要您升级到我们的指定套餐，就可以获得价值元的礼品哦！老用户回馈活动话术：您好，我们目前有一个针对新用户的优惠活动，只要您新办我们的套餐，就可以享受首月免费的优惠，非常划算！新用户优惠活动话术：目前我们有一个限时抢购活动，只要您在活动期间内办理我们的套餐，就可以享受到超低的折扣价，机会难得，千万不要错过！456123-11---科-技-集-团WORKREPORT售后服务话术售后服务话术010203050406服务投诉处理非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快查明原因并给您一个满意的解决方案话术服务咨询解答非常感谢您的咨询，我们会尽快给您回复并为您提供满意的答案话术服务回访话术您好，我是移动公司的服务回访人员，感谢您选择我们的服务，请问您对我们的服务有什么建议或者意见吗？我们会认真听取并努力改进话术-12---科-技-集-团WORKREPORT移动业务营销话术移动业务营销话术营销开场白话术：您好，我是移动公司的业务经理，今天特地来向您介绍我们最新的套餐和优惠活动强调套餐优势话术：我们的新套餐拥有更多的流量、更多的通话分钟数，而且价格还更优惠，非常适合您这种重度使用手机流量的用户话术：之前有一位和您情况类似的客户，他办理了我们的新套餐后，反馈说非常满意，不仅流量够用，而且价格还实惠限时优惠引导话术：现在办理的话，还可以享受限时优惠，机会难得，错过就没有了二次确认与促成交易引用客户案例话术：好的，我为您办理这个新套餐，下个月开始您就可以享受更多优惠了。请您确认一下您的个人信息和套餐内容-13---科-技-集-团WORKREPORT增值业务介绍话术增值业务介绍话术01介绍移动邮箱服务02话术：我们的移动邮箱服务可以方便您管理您的账单、流量等信息，非常实用03话术：我们的移动邮箱服务可以方便您管理您的账单、流量等信息，非常实用04话术：和彩印服务可以让您的短信更加个性化，还可以设置亲情号码，让您的通信更加便捷05介绍移动APP会员服务06话术：我们的移动APP会员服务可以为您提供更多特权，比如免费使用某些APP的会员功能等-14---科-技-集-团WORKREPORT其他常见业务话术其他常见业务话术办理停机保号业务话术：您好，如果您暂时不需要使用这个号码，可以办理停机保号业务，这样既可以节省费用，又可以在需要时快速恢复使用办理国际漫游业务话术：如果您即将出国，可以办理国际漫游业务，这样您的手机在国外也可以正常使用咨询如何提高信用度话术：您可以通过按时缴费、不欠费停机等方式来提高您的信用度，这样不仅可以帮助您获得更多优惠活动，还可以提升您的个人信用记录-15---科-技-集-团WORKREPORT国际业务话术国际业务话术国际短信服务话术：关于国际长途的资费，我们提供多种套餐供您选择，可以根据您的通话需求和预算来选择合适的套餐国际长途资费咨询话术：您好，我们提供国际漫游服务，让您在国外也能享受移动通信的便利。只需简单办理，即可在出国期间继续使用您的手机号码国际漫游业务介绍话术：我们的国际短信服务可以让您轻松与国外的亲朋好友保持联系，无论他们身在何处，都能通过短信及时沟通456123-16---科-技-集-团WORKREPORT增值业务营销话术增值业务营销话术推广移动云盘服务话术：我们推出的移动云盘服务，不仅可以备份您的照片、视频等资料，还可以享受在线存储和分享的便利，让您的数据更加安全推广和彩云会员服务话术：成为和彩云会员，您可以享受更多特权和优惠，比如大容量云存储空间、免费下载会员内容等推广移动支付业务话术：我们的移动支付业务不仅方便快捷，还具有多种支付方式供您选择，让您的支付体验更加顺畅-17---科-技-集-团WORKREPORT移动金融业务话术移动金融业务话术话术：我们的移动银行服务可以让您随时随地办理银行业务，包括转账、查询余额、还信用卡等移动银行服务介绍话术：我们提供多种贷款产品供您选择，可以根据您的需求和资质来选择合适的贷款方案贷款产品推广话术：我们的移动理财服务可以帮助您实现资产增值，包括基金、保险、理财产品等，让您的财富更加稳健增长移动理财服务-18---科-技-集-团WORKREPORT企业业务话术企业业务话术企业通信解决方案介绍话术：我们提供专业的企业通信解决方案，包括固定电话、移动通信、网络会议等，可以根据企业的需求来定制合适的通信方案企业宽带业务推广话术：我们的企业宽带业务具有高速、稳定的特点，可以满足企业日常办公和业务需求，提高工作效率企业客户经理服务话术：我们会指派专业的客户经理为您提供一对一的服务，包括业务咨询、问题解决等，确保您的企业通信需求得到满足-19---科-技-集-团WORKREPORT移动业务续约话术移动业务续约话术续约提醒话术：您好，您的移动套餐即将到期，为了确保您能继续享受优质的服务，我们建议您及时续约续约优惠引导话术：现在续约的话，我们可以为您提供一定的优惠，比如流量增加、通话时长延长或者减免部分费用等话术：请确认您的续约信息，包括套餐内容、费用等，确保无误后请及时办理续约手续确认续约信息话术：根据您近一年的使用情况，我们为您推荐了更适合的套餐，您可以考虑升级或降级以满足您的需求套餐调整建议12345678-20---科-技-集-团WORKREPORT移动业务挽留话术移动业务挽留话术了解用户离开原因话术：您好，我们注意到您近期有离网的意向，能否告诉我们原因，以便我们改进服务？提供解决方案话术：非常抱歉我们的服务没有达到您的期望，我们会尽力提供更好