旅游产品经理旅游路线开发与运营绩效评定表

旅游产品经理旅游路线开发与运营绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分路线创新与策划能力路线创意新颖度30%提出3条以上具有市场差异化的新路线根据路线创意独特性、市场契合度及可行性综合评分，满分100分，其中独特性占60%，市场契合度占30%，可行性占10%路线规划完整性每季度完成至少1条完整路线方案（含景点、交通、住宿、活动等）根据方案覆盖的要素完整性、逻辑合理性及细节深度评分，每缺少1项要素扣10分，逻辑不合理扣15分，细节深度不足扣5分，满分100分客户需求满足度路线设计满意度达到85%以上通过客户调研问卷评分，85%-100%为满分，每降低1%扣0.5分，低于75%不得分成本控制效率路线开发成本控制在预算的95%以内成本超出预算部分按比例扣分，超出5%以内扣5分，超出10%以内扣10分，超出10%扣15分，满分100分市场调研深度每季度完成至少1份深度市场调研报告根据报告数据准确性、分析全面性及建议可行性评分，数据准确性占40%，分析全面性占35%，建议可行性占25%，满分100分路线运营管理能力路线执行合规性25%运营路线投诉率控制在3%以内投诉率3%以内为满分，每增加0.5%扣5分，超过5%不得分客户满意度管理路线运营综合满意度达到90%以上通过客户反馈评分，90%-100%为满分，每降低1%扣0.8分，低于80%不得分资源协调效率路线运营期间关键资源（导游、车辆、酒店）调配及时率≥95%每延误1次关键资源扣3分，满分100分运营成本优化运营成本较预算降低5%以上成本降低5%-10%加5分，降低10%以上加10分，成本增加10%以内扣5分，增加10%以上扣10分，满分100分运营数据分析能力每月提交路线运营分析报告并提出改进建议根据数据准确性、分析深度及建议采纳率评分，数据准确性占30%，分析深度占40%，建议采纳率占30%，满分100分团队协作与沟通能力跨部门协作效率20%与销售、市场、采购部门协作完成率≥95%每1次协作失败扣3分，满分100分内部沟通清晰度路线开发及运营会议决策执行率≥90%决策执行率每降低5%扣5分，满分100分团队培训参与度年度团队培训参与率≥80%参与率每降低5%扣2分，满分100分供应商关系维护年度供应商满意度调查得分≥85分得分每降低1分扣1分，满分100分知识共享贡献每年至少分享2次路线开发或运营经验分享1次得5分，分享2次得10分，分享3次得15分，未分享不得分，满分15分业绩贡献与市场影响力路线销售额贡献25%负责路线年度销售额达到500万元销售额占年度目标比例×100%，未达标按比例扣分新路线市场占比新开发路线在同类产品中占比≥15%占比每增加5%加5分，占比≤5%不得分，满分25分客户复购率老客户复购率≥30%复购率每增加5%加4分，复购率≤20%不得分，满分20分品牌影响力提升年度内负责路线获得至少1次行业媒体报道获得报道得5分，未获得不得分，满分5分行业创新认可年度内负责路线获得至少1项行业创新奖项获得奖项得10分，未获得不得分，满分10分本考核表旨在全面评估旅游产品经理在路线开发与运营方面的综合能力。请各部门负责人根据被考核人实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配：路线创新与策划能力占30%，路线运营管理能力占25%，团队协作与沟通能力占20%，业绩贡献与市场影响力占25%。评分时请结合具体工作表现及数据支撑，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：