航空公司机票销售专员绩效评定表

航空公司机票销售专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度机票销售量40%500张按实际销售量与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分月度销售额100万元按实际销售额与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分高价值产品销售占比30%按高价值产品（如头等舱、商务舱）销售额占总销售额的比例计算得分，例如：占比30%得满分，每低5%扣3分，最低得0分客户复购率25%按复购客户数量占总客户数量的比例计算得分，例如：占比25%得满分，每低5%扣3分，最低得0分新客户开发数量50个按实际开发新客户数量与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分客户满意度客户满意度评分25%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均得分计算得分，例如：4.5分得满分，每低0.1分扣5分，最低得0分客户投诉处理满意度95%按投诉处理后客户满意度评分计算得分，例如：95%得满分，每低5%扣5分，最低得0分客户表扬数量20次按实际获得客户表扬次数与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分客户留存率80%按复购客户数量占总客户数量的比例计算得分，例如：占比80%得满分，每低5%扣5分，最低得0分主动服务反馈15次按主动提供增值服务并获客户正面反馈的次数与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分团队协作与沟通跨部门协作效率20%90分（满分100分）按与票务、客服等部门的协作效率评分，例如：90分得满分，每低5分扣2分，最低得0分信息传递准确率98%按信息传递的准确率计算得分，例如：98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分团队任务完成率95%按团队分配的任务完成率计算得分，例如：95%得满分，每低5%扣5分，最低得0分团队会议参与度90%按团队会议的参与次数与应参与次数的比例计算得分，例如：90%得满分，每低5%扣5分，最低得0分知识分享与培训2次/季度按实际参与或组织知识分享与培训的次数与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低25%扣5分，最低得0分合规与职业素养销售合规操作率15%100%按销售操作符合公司规定的比例计算得分，例如：100%得满分，出现1次违规扣5分，最低得0分客户信息保密性100%按客户信息安全保密的执行情况计算得分，例如：100%得满分，出现1次泄露扣10分，最低得0分学习与成长4次/季度按参与公司组织的学习培训次数与目标值的比例计算得分，例如：达成率100%得满分，每低25%扣5分，最低得0分工作主动性90分（满分100分）按主动发现并解决问题的能力评分，例如：90分得满分，每低5分扣2分，最低得0分职业形象95分（满分100分）按日常工作中职业形象的展现评分，例如：95分得满分，每低5分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估航空公司机票销售专员的工作表现，包括销售业绩、客户满意度、团队协作与沟通、合规与职业素养四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者