咨询顾问公司项目经理项目完成度与客户满意度绩效评定表

咨询顾问公司项目经理项目完成度与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量项目成果符合度35%100%根据客户验收标准，项目成果完全符合客户要求的比例为100%，每降低1%扣除2分，最高扣除20分。项目延期次数0次项目无延期为满分。每发生一次延期扣除5分，最高扣除25分。报告完整性100%项目报告内容完整、逻辑清晰，符合客户要求为100分。每缺失关键信息扣3分，最高扣15分。问题解决能力90%项目中遇到的问题90%由项目经理主导解决，客户满意度调查中关于问题解决效率的评分不低于90分为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。团队协作效率95%项目团队成员协作顺畅，任务分配合理，客户满意度调查中关于团队协作的评分不低于95分为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）客户满意度调查评分平均值为4.5分（满分5分）为满分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。客户反馈次数0次（重大投诉）项目期间无重大客户投诉为满分。每发生一次重大投诉扣除10分，最高扣除30分。客户续约率80%项目结束后客户选择续约服务的比例为80%为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。客户沟通频率每周至少一次项目期间与客户保持每周至少一次的沟通为满分，每减少一次沟通扣除2分，最高扣除10分。客户期望满足度90%客户提出的核心需求90%得到满足为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。项目进度管理项目计划完成率20%100%项目计划中的任务100%按时完成为满分，每延迟1%扣除2分，最高扣除20分。预算控制能力不超过预算5%项目实际支出不超过预算的5%为满分，每超出1%扣除2分，最高扣除20分。风险管理能力识别并解决80%风险项目期间识别并有效解决的风险占所有已识别风险的80%为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。项目文档更新及时性100%项目文档每周更新一次，每次更新及时且完整为满分，每延迟一次或缺失关键文档扣除2分，最高扣除10分。资源调配效率90%项目资源（人力、预算等）调配效率90%为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。团队管理与领导力团队成员满意度15%4.5分（满分5分）团队成员对项目经理的满意度调查平均值为4.5分为满分，每低0.1分扣除3分，最高扣除15分。团队培训覆盖率100%项目期间所有团队成员100%参与相关培训为满分，每低1%扣除2分，最高扣除10分。团队冲突解决能力90%项目中90%的团队冲突由项目经理有效解决为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。知识分享积极性100%项目经理主动组织至少2次知识分享会，团队成员积极参与分享为满分，每减少一次分享或参与度不足扣除2分，最高扣除10分。跨部门协作能力95%项目期间与跨部门团队协作顺畅，客户满意度调查中关于协作能力的评分不低于95分为满分，每低5%扣除2分，最高扣除10分。本考核表用于评估咨询顾问公司项目经理在项目执行过程中的表现，包括项目交付质量、客户满意度、项目进度管理及团队管理与领导力四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标的目标值和评分标准，最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者