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IT技术支持部门负责人绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与领导力团队建设与人才培养30%培养至少2名核心骨干成员根据培养计划完成度、骨干成员能力提升效果进行评分团队协作与沟通效率跨部门协作项目完成率超过90%根据协作计划完成率、问题解决效率进行评分员工满意度与留存率团队年度满意度调查得分不低于85分，员工留存率不低于90%根据满意度调查结果、离职率进行评分团队目标达成率团队年度KPI达成率不低于95%根据团队整体KPI完成情况、关键项目进度进行评分人员配置与成本控制合理调配人力资源，年度人力成本控制在预算范围内根据人员配置合理性、成本节约效果进行评分技术支持与服务质量故障响应时间35%一级故障平均响应时间小于15分钟根据故障记录统计，超时情况按比例扣分问题解决率用户问题首次解决率达到98%根据问题跟踪系统数据，未解决或二次升级问题按比例扣分用户满意度年度用户满意度调查得分不低于90分根据满意度调查结果、投诉处理情况综合评分服务流程优化年度内优化至少2项技术支持流程根据流程改进方案实施效果、用户反馈进行评分知识库建设与维护知识库文档覆盖率超过95%，更新及时率100%根据文档完整度、准确性与时效性进行评分项目管理与执行力项目计划完成率20%年度IT项目计划完成率不低于90%根据项目甘特图数据，延期情况按比例扣分项目预算控制所有IT项目成本控制在预算范围内根据项目实际支出与预算差异进行评分创新技术应用引入至少1项新技术或解决方案并落地根据技术应用效果、团队采纳度进行评分风险管理能力识别并解决至少3项潜在IT风险根据风险预案完整性、问题预防效果进行评分跨部门协作项目贡献在至少2个跨部门项目中提供关键技术支持根据项目验收报告、合作方评价进行评分成本控制与资源优化IT资源利用率15%服务器、网络设备等资源利用率提升10%根据资源监控数据对比年度变化率进行评分采购成本降低年度IT采购成本降低5%根据采购合同对比年度预算节约率进行评分运维成本控制年度运维费用控制在预算范围内根据实际支出与预算差异进行评分节能降耗措施实施至少2项节能降耗方案根据方案实施效果、成本节约效果进行评分供应商管理年度内完成至少2次供应商绩效评估根据供应商合作质量、服务响应速度进行评分本考核表旨在全面评估IT技术支持部门负责人的综合能力与工作成效。请考核人根据被考核人实际表现，对照各维度指标进行客观评分。评分时需结合具体数据与案例，确保考核结果公正、准确。年度考核结果将作为绩效奖金、晋升发展的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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