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通信技术公司的技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%30分钟内完全符合目标值得满分，超出目标值每增加10分钟扣2分，最低得0分故障一次性解决率85%达到目标值得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户满意度评分4.5分（满分5分）评分达到目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分故障升级次数低于3次/月完全符合目标值得满分，超出目标值每次扣3分，最低得0分知识库文档完善度95%以上文档更新及时且准确达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低得0分技术能力与知识更新新技术培训完成率25%100%完成所有培训课程得满分，每少完成一项扣5分，最低得0分技术认证持有情况持有至少2个高级别认证完全符合目标值得满分，每少一个认证扣10分，最低得0分技术问题独立解决能力80%以上问题无需他人协助达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低得0分技术方案创新性提出至少2个创新解决方案并被采纳完全符合目标值得满分，每少一个扣5分，最低得0分客户技术支持文档质量文档内容完整、逻辑清晰、易于理解完全符合目标值得满分，客户或主管提出修改意见每次扣2分，最低得0分客户沟通与服务态度客户沟通及时性20%邮件或电话响应时间不超过15分钟完全符合目标值得满分，超出目标值每增加5分钟扣2分，最低得0分沟通有效性客户反馈沟通问题率为低于5%达到目标值得满分，每高1%扣5分，最低得0分服务态度评分4.8分（满分5分）评分达到目标值得满分，每低0.1分扣3分，最低得0分客户投诉处理情况零重大客户投诉无重大投诉得满分，每发生一次重大投诉扣10分，最低得0分主动服务意识每月至少主动发现并解决3个潜在问题完全符合目标值得满分，每少一个扣3分，最低得0分团队协作与知识分享团队任务协作贡献度20%按时完成分配的团队协作任务完全符合目标值得满分，每延迟一天扣2分，最低得0分知识分享参与度每月至少参与1次团队内技术分享完全符合目标值得满分，每少一次扣5分，最低得0分新员工指导效果指导新员工熟悉系统流程，考核通过率达90%达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低得0分团队建设活动参与率参与率不低于80%达到目标值得满分，每低5%扣2分，最低得0分跨部门协作满意度跨部门合作反馈满意度4.5分（满分5分）评分达到目标值得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分本考核表旨在全面评估技术支持工程师在故障解决效率与质量、技术能力与知识更新、客户沟通与服务态度、团队协作与知识分享四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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