2026年便利店管理（便利店运营管理）试题及答案

2026年便利店管理（便利店运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.便利店的核心竞争力不包括以下哪一项（）A.商品丰富度B.便捷的地理位置C.高价格策略D.优质的服务2.以下哪种商品不属于便利店常见的品类（）A.生鲜食品B.饮料C.家居用品D.数码产品3.便利店的布局设计首要考虑的因素是（）A.美观性B.顾客便利性C.员工操作便利性D.空间利用率4.对于便利店来说，库存管理的关键是（）A.大量囤货B.零库存C.合理的库存周转率D.只进畅销品5.便利店的促销活动主要目的不包括（）A.增加销售额B.提高知名度C.减少库存D.提升产品质量6.以下哪项不属于便利店员工培训的内容（）A.商品知识B.财务知识C.服务礼仪D.收银操作7.便利店选址时，人流量统计的时间段通常是（）A.早高峰B.晚高峰C.全天D.周末8.便利店的灯光设计主要作用不包括（）A.营造氛围B.吸引顾客C.展示商品D.节约能源9.以下哪种支付方式在便利店越来越普及（）A.现金支付B.支票支付C.电子支付D.刷卡支付10.便利店商品陈列的原则不包括（）A.关联性陈列B.随意陈列C.易拿取性陈列D.分类陈列11.便利店的目标客户群体主要是（）A.上班族B.老年人C.学生D.所有人群12.便利店防盗措施不包括（）A.安装监控摄像头B.加强员工巡逻C.商品随意摆放D.安装防盗报警装置13.便利店的营业时间通常是（）A.8小时B.12小时C.16小时以上D.24小时14.以下哪种商品适合便利店进行冲动性销售（）A.大型家电B.昂贵首饰C.口香糖D.家具15.便利店的市场定位是（）A.高端消费场所B.满足顾客即时性需求的小型零售店铺C.批发中心D.大型购物中心16.便利店的商品定价策略一般是（）A.低价策略B.高价策略C.随行就市定价D.成本加成定价17.便利店与超市相比，最大的优势在于（）A.商品种类多B.价格低C.距离消费者近D.服务好18.便利店的货架高度一般不超过（）A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米19.以下哪项不是便利店商品采购的渠道（）A.直接从厂家采购B.通过批发商采购C.网上团购D.自己生产20.便利店的招牌设计要突出（）A.品牌名称B.复杂图案C.多种颜色D.独特造型第II卷（非选择题共60分）21.（10分）简述便利店商品陈列的重要性及常见的陈列方法。22.（10分）分析便利店库存管理中可能遇到的问题及解决措施。23.（10分）阐述便利店员工服务质量对店铺经营的影响。24.（15分）材料：某地一家便利店，周边有学校、写字楼和居民区。该便利店主要销售食品、饮料、日用品等。近期销售额有所下降，顾客反馈商品种类不够丰富，服务不够热情。问题：请根据上述材料，分析该便利店存在的问题，并提出改进建议。25.（15分）材料：随着电商的发展，便利店面临着越来越大的竞争压力。一些便利店开始尝试与电商合作，开展线上线下融合的业务模式。问题：请结合材料，谈谈便利店如何应对电商竞争，开展线上线下融合业务？答案：1.C2.D3.B4.C5.D6.B7.C8.D9.C10.B11.A12.C13.D14.C15.B16.C17.C18.C19.D20.A21.商品陈列重要性：吸引顾客注意，提高商品可见度，方便顾客选购，增加销售额。常见陈列方法：分类陈列，按商品类别分区；关联性陈列，将相关商品摆放在一起；垂直陈列，按货架层次陈列；端架陈列，利用货架两端展示促销商品等。22.问题：库存积压或缺货；库存周转率低；库存管理成本高。解决措施：科学预测销量，合理控制库存水平；优化补货流程，及时补货；采用ABC分类法管理库存，重点管理A类商品；利用库存管理系统，实时监控库存。23.优质服务吸引顾客再次光顾，提高顾客忠诚度；良好服务能提升店铺口碑，带来更多潜在顾客；员工热情服务可及时解决顾客问题，避免负面评价；优质服务有助于树立便利店品牌形象，增强市场竞争力。24.问题：商品种类不够丰富，不能满足顾客多样化需求；服务不够热情，影响顾客购物体验。改进建议：增加商品种类，尤其是特色商品和热门新品；加强员工培训，提高服务意识和热情度，制定服务标准和奖惩制度。25.开展线上线下融