宾馆卫生间清洁管理制度

PAGE宾馆卫生间清洁管理制度一、总则1.目的为确保宾馆卫生间的清洁卫生，为宾客提供舒适、整洁、卫生的使用环境，提升宾馆整体形象，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于宾馆内所有客房、公共区域卫生间的清洁管理工作。3.职责分工客房部：负责客房卫生间的日常清洁、定期消毒及设施设备的检查维护。工程部：负责卫生间设施设备的维修保养，确保其正常运行。保洁员：按照规定的清洁流程和标准，负责公共区域卫生间的日常清洁工作。主管：负责监督、检查卫生间清洁工作的执行情况，对清洁质量进行评估和考核。经理：负责审核卫生间清洁管理制度及相关工作计划，对重大清洁问题进行决策。二、清洁标准1.墙面与天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。瓷砖表面清洁光亮，无明显水渍、黄斑。天花板无渗漏、无霉斑。2.地面地面干净、无杂物、无水渍。地毯清洁，无污渍、无异味，定期进行清洗消毒。地砖缝隙无污垢，保持清洁。3.洁具洗手盆、面镜、水龙头等表面光亮，无污渍、水渍。马桶内外清洁，无污渍、无异味，定期进行消毒。淋浴喷头、花洒无水垢，出水正常。地漏畅通，无杂物堵塞，定期进行清理。4.用品摆放毛巾、浴巾、洗漱用品等摆放整齐，数量充足，保持清洁卫生。卫生纸、垃圾桶等用品配备齐全，及时更换补充。5.通风与照明卫生间通风良好，无异味。照明设施正常，灯泡无损坏，亮度适宜。三、清洁流程1.客房卫生间清洁流程准备工作：准备清洁工具（抹布、清洁剂、刷子、拖把等）、清洁用品（卫生纸、垃圾袋、毛巾等），确保工作区域安全。撤出物品：将卫生间内的毛巾、浴巾、洗漱用品等撤出，放置在指定地点，清扫地面杂物。清洁墙面与天花板：用湿抹布擦拭墙面、天花板，去除灰尘、污渍，对于顽固污渍使用适量清洁剂进行擦拭。清洁洁具：洗手盆：先用湿布擦拭表面，再用干布擦干，清洁水龙头、面镜等配件。马桶：倒入适量清洁剂，用马桶刷清洁马桶内外，包括马桶盖、座圈、水箱等，然后冲洗干净。淋浴设施：清洁淋浴喷头、花洒，擦拭淋浴间墙面和地面。清洁地面：先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。补充用品：更换卫生纸、垃圾袋，补充毛巾、浴巾、洗漱用品等，摆放整齐。检查验收：清洁完成后，由主管进行检查验收，确保清洁质量符合标准。2.公共区域卫生间清洁流程准备工作：同客房卫生间清洁流程。全面清扫：按照从左到右、从上到下的顺序，先用扫帚清扫地面、墙面、天花板的灰尘和杂物。清洁洁具：洗手盆：依次清洁洗手盆、水龙头、面镜等，方法同客房卫生间。马桶：重点清洁马桶内外，确保无污渍、无异味。小便池：倒入适量清洁剂，用刷子刷洗，然后冲洗干净。清洁地面：用湿拖把拖地，去除污渍和水渍，对于地面缝隙处用刷子进行清理。消毒处理：使用消毒剂对卫生间进行全面消毒，重点是洁具、地面和墙面。补充用品：同客房卫生间清洁流程。检查验收：保洁员完成清洁后进行自检，主管进行抽检，确保清洁质量。四、清洁频率1.客房卫生间每日进行全面清洁，包括更换用品、擦拭洁具、清扫地面等。每周进行一次深度清洁，如清洁马桶水箱内部、淋浴喷头除垢等。每月进行一次消毒处理，使用专业消毒剂对卫生间进行全面消毒。2.公共区域卫生间每两小时进行一次巡回清洁，及时清理垃圾、擦拭台面等。每天进行一次全面清洁，包括地面清洗、洁具消毒等。每周进行一次深度清洁，如清洁通风口、天花板等。五、清洁用品与设备管理1.清洁用品采购由专人负责清洁用品的采购工作，选择质量可靠、环保安全的产品。根据清洁工作的实际需求，制定合理的采购计划，确保清洁用品的充足供应。2.清洁用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆。易燃、易爆的清洁用品应单独存放，并按照相关规定进行管理。3.清洁设备管理定期对清洁设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。建立清洁设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修情况等信息。对于损坏的设备，及时进行维修或更换，确保清洁工作不受影响。六、安全与防护1.安全操作规范保洁员在清洁卫生间时，应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。清洁卫生间地面时，应设置明显的防滑标识，避免宾客滑倒受伤。使用清洁剂时，应佩戴手套、口罩等防护用品，避免接触皮肤和呼吸道。2.应急处理措施如发生清洁剂溅入眼睛、皮肤接触化学品等意外情况，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。卫生间内如发生漏水、漏电等安全事故，应立即关闭相关水源、电源，并及时通知工程部进行维修。七、培训与考核1.培训计划客房部应定期组织保洁员进行卫生间清洁技能培训，培训内容包括清洁标准、流程、安全知识等。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁员熟练掌握清洁技能。2.考核制度建立保洁员考核制度，定期对保洁员的清洁工作质量进行考核。考核内容包括清洁标准执行情况、工作效率、宾客满意度等方面。对于考核优秀的保洁员给予奖励，对于考核不合格的保洁员进行批评教育，并要求其限期整改。八、宾客投诉处理1.投诉受理宾馆设立专门的宾客投诉处理渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理宾客关于卫生间清洁问题的投诉。接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉问题等。2.投诉处理流程立即通知客房部主管或相关负责人前往现场查看情况，核实投诉问题的真实性。根据投诉问题的严重程度，采取相应的处理措施。对于一般性问题，应立即进行整改，并向宾客道歉；对于较为严重的问题，应及时向上级汇报，制定详细的整改方案，并跟踪整改情况。将投诉处理结果及时反馈给宾客，征求宾客的意见和建议，确保宾客满意度。3.投诉分析与改进定期对宾客投诉进行分析总结，找出卫生间清洁管理工作中存在的薄