卫生院老年友善规章制度

PAGE卫生院老年友善规章制度一、总则（一）制定目的为积极应对人口老龄化，推动卫生院建设老年友善医疗机构，优化老年人就医流程，提高老年人医疗服务质量，保障老年人合法权益，特制定本规章制度。（二）制定依据本规章制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国老年人权益保障法》、《医疗机构管理条例》等，以及医疗卫生行业标准，如《老年友善医疗机构评价指标体系（试行）》等制定。（三）适用范围本规章制度适用于卫生院全体工作人员及来院就医的老年患者。（四）基本原则1.以人为本原则：充分尊重老年人的意愿和需求，提供人性化的医疗服务。2.公平公正原则：对待老年患者一视同仁，保障其平等享受医疗服务的权利。3.安全便捷原则：确保老年人就医安全，优化就医流程，减少就医等候时间。4.持续改进原则：不断完善老年友善服务措施，提高服务质量和水平。二、就医环境（一）建筑设施1.卫生院建筑布局应符合老年人行动特点，设置无障碍通道，通道地面平整防滑，无障碍物。2.门诊、病房等区域应设有足够数量的扶手，方便老年人行走和起身。3.卫生间应设置无障碍设施，如坐便器、扶手、紧急呼叫装置等。（二）标识系统1.卫生院内标识应清晰、醒目、易懂，采用图形、文字相结合的方式，方便老年人识别。2.重要科室、检查室、病房等应设置明显的指示标识，便于老年人查找。（三）候诊区域1.候诊区域应宽敞明亮，设置足够数量的座椅，并保持良好的通风和采光。2.提供舒适的候诊环境，配备饮水机、报刊杂志等，方便老年人休息和阅读。（四）病房环境1.病房应整洁、安静、舒适，温度、湿度适宜。2.床单元设施应符合老年人需求，床高适中，便于老年人上下床。3.病房内配备必要的生活设施，如衣柜、桌椅等，方便老年人生活。三、服务流程（一）挂号与缴费1.设立老年人挂号、缴费专用窗口或绿色通道，减少老年人排队等候时间。2.提供多种缴费方式，如现金、银行卡、移动支付等，并向老年人详细介绍操作流程。3.对于行动不便的老年人，可提供上门挂号、缴费服务。（二）就诊1.导医应主动为老年人提供帮助，引导其就诊。2.医生在诊疗过程中，应耐心倾听老年人的诉求，认真询问病史，进行详细的体格检查和诊断。3.尊重老年人的知情权，向其充分解释病情、治疗方案和注意事项，确保老年人理解并同意治疗。（三）检查与检验1.检查科室应合理安排检查顺序，优先为老年人检查。2.对于行动不便的老年人，检查科室应提供协助，如轮椅推送等。3.检验报告应及时发放，并向老年人解释报告结果。（四）取药1.药房应优化取药流程，设立老年人取药专用窗口。2.药师应向老年人详细交代药品的用法、用量、注意事项等，确保老年人正确用药。3.对于需要长期服药的老年人，可提供药品邮寄服务。四、服务态度（一）语言沟通1.工作人员与老年人沟通时，应使用礼貌、温和、易懂的语言，语速适中。2.耐心倾听老年人的问题和诉求，不打断、不催促老年人。3.对于听力不好的老年人，可适当提高音量或采用手势、写字等方式进行沟通。（二）行为举止1.工作人员应保持良好的职业形象，着装整洁、得体。2.对待老年人态度亲切、和蔼，主动关心老年人的生活和身体状况。3.尊重老年人的隐私，保护老年人的个人信息安全。（三）服务意识1.树立以老年人为中心的服务理念，不断提高服务质量和水平。2.积极主动为老年人提供帮助，及时解决老年人在就医过程中遇到的问题。3.定期开展服务满意度调查，了解老年人的需求和意见，不断改进服务。五、医疗服务（一）老年医学科建设1.卫生院应设立老年医学科，配备专业的老年医学医生和护士。2.老年医学科应具备常见老年疾病的诊断、治疗和康复能力。3.开展老年综合评估，为老年人制定个性化的治疗方案。（二）慢性病管理1.建立老年人慢性病管理档案，对高血压、糖尿病等慢性病患者进行规范管理。2.定期为慢性病患者提供随访服务，指导患者合理用药、饮食和运动。3.开展慢性病健康教育，提高老年人的自我管理能力。（三）康复护理服务1.为有康复需求的老年人提供康复治疗服务，如物理治疗、运动治疗等。2.加强护理人员培训，提高老年护理服务水平，为老年人提供优质的护理服务。3.鼓励开展居家康复护理服务，为行动不便的老年人提供上门护理服务。（四）安宁疗护1.为临终老年人提供安宁疗护服务，尊重老年人的意愿和选择。2.关注老年人的心理和精神需求，提供心理支持和人文关怀。3.与家属密切沟通，共同做好临终老年人的照护工作。六、健康管理（一）健康教育1.定期开展老年人健康教育讲座，内容包括常见疾病防治、合理用药、营养饮食、运动保健等。2.发放健康教育宣传资料，如宣传册、海报等，方便老年人阅读和了解。3.利用卫生院微信公众号、宣传栏等平台，发布老年人健康知识。（二）健康体检1.为辖区内老年人提供免费的健康体检服务，包括体格检查、实验室检查、影像学检查等。2.建立老年人健康体检档案，对体检结果进行综合分析和评估。3.根据体检结果，为老年人提供个性化的健康指导和干预措施。（三）预防接种1.按照国家免疫规划程序，为老年人提供流感、肺炎等疫苗接种服务。2.做好疫苗接种前的告知、咨询和登记工作，确保接种安全。3.加强疫苗接种后的观察和随访，及时处理不良反应。七、信息管理（一）信息系统建设1.卫生院应建立完善的信息系统，方便老年人就医信息的查询和管理。2.信息系统应具备挂号、缴费、就诊、检查、检验、取药等功能，实现信息共享。3.提供线上预约挂号、检查检验报告查询等服务，方便老年人就医。（二）信息安全1.加强老年人就医信息安全管理，采取加密、备份等措施，防止信息泄露。2.严格授权访问制度，确保信息系统的安全性。3.定期对信息系统进行维护和更新，保障系统正常运行。八、培训与考核（一）培训计划1.制定针对老年友善服务的培训计划，定期组织工作人员参加培训。2.培训内容包括老年医学知识、沟通技巧、服务态度、应急处理等。3.邀请专家进行授课，提高培训的专业性和实用性。（二）培训方式1.采用集中培训、在线学习、案例分析、模拟演练等多种培训方式。2.鼓励工作人员参加学术交流活动，不断更新知识和技能。（三）考核机制1.建立工作人员老年友善服务考核机制，定期对工作人员的服务质量进行考核。2.考核内容包括服务态度、服务流程、医疗服务、健康管理等方面。3.将考核结果与绩效挂钩，激励工作人员提高服务水平。九、监督与评估（一）内部监督1.成立老年友善服务监督小组，定期对卫生院老年友善服务工作进行检查和评估。2.监督小组应深入科室、病房，了解老年人就医体验，发现问题及时整改。3.设立意见箱和投诉电话，接受老年人的监督和投诉。（二）外部评估1.积极参与老年友善医疗机构评价工作，按照评价指标体系，不断完善服务措施。2.定期邀请第三方机构对卫生院老年友善服务进行评估，了解服务质量和水平。