终端安全事件（病毒、木马）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页终端安全事件（病毒、木马）应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司所有部门及员工在终端安全事件（病毒、木马）发生时的应急响应工作。涵盖事件检测、分析、处置、恢复及后续改进等全流程。具体包括终端设备感染勒索软件导致业务中断、恶意软件窃取敏感数据、系统被僵尸网络控制等情况。比如某次某部门电脑感染加密病毒，导致核心数据库文件加密，业务系统瘫痪，就需要启动本预案。要求各部门在终端安全事件发生时，必须按照本预案规定流程操作，确保事件在最短时间内得到控制。2响应分级根据事件危害程度、影响范围及公司处置能力，将终端安全事件应急响应分为三级。1级事件：单台终端感染病毒，未造成网络扩散或业务影响。比如个别员工电脑感染普通病毒，经隔离处理后不影响其他设备。此时由IT部门直接处置，无需跨部门协调。2级事件：单个部门多台终端感染，存在本地网络扩散风险，但未影响核心系统。比如某部门10台电脑感染木马，初步判断未触及公司数据库。此时需启动部门级应急小组，由安全、运维、业务部门配合，24小时内完成溯源和修复。3级事件：跨部门终端感染，或出现勒索软件加密关键业务数据，威胁公司整体运营。比如服务器集群被僵尸网络控制，或核心业务系统数据库被加密。此时由应急指挥中心统一调度，动用跨部门资源，必要时联系外部安全厂商协助处置。分级原则是事件规模越大、影响越广，响应级别越高，资源调动越充分。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立终端安全事件应急指挥中心，由主管信息化的副总裁担任总指挥，下设办公室和三个专业工作组。办公室设在IT部，负责日常管理和信息汇总。专业工作组包括技术处置组、业务保障组和沟通协调组。各相关部门负责人为成员单位，确保应急处置时指令畅通、协同高效。比如财务部负责评估数据泄露损失，人力资源部负责制定受影响员工安抚方案。2应急处置职责1技术处置组构成单位：IT部、网络安全部、第三方安全服务商职责分工：负责病毒溯源分析、终端隔离净化、系统漏洞修复。行动任务包括24小时病毒检测通道开通，对受感染设备执行远程或本地重置，对网络边界加强入侵检测。比如某次某系统遭遇APT攻击，技术组需在1小时内完成恶意代码样本提取，72小时内完成全量终端查杀。2业务保障组构成单位：运营部、数据中心、各业务部门负责人职责分工：评估事件对业务运营影响，协调备份数据恢复。行动任务包括暂停受影响业务服务，切换至备份系统或冷备资源。比如某次订单系统被加密，业务组需在2小时内完成订单数据恢复，同时启动纸质订单流程过渡。3沟通协调组构成单位：公关部、法务部、IT部职责分工：对外发布权威信息，处理客户投诉。行动任务包括撰写事件通报，联系监管部门备案。比如某次数据泄露事件，沟通组需在24小时内完成新闻稿发布，同时向受影响客户发送告知邮件。各小组通过即时通讯群组保持实时沟通，重大事件由总指挥决定成立联合指挥部，统一调度应急资源。三、信息接报1应急值守电话公司设立24小时应急值守热线：[在此处插入应急值守电话]，由IT部值班人员负责接听。同时开通安全事件专用邮箱：[在此处插入安全事件邮箱]，确保非工作时段也能第一时间接收报告。值班人员需记录来电时间、报告人、事件简述等信息，并立即向应急指挥中心办公室汇报。2事故信息接收与内部通报接报后，办公室立即核实报告内容，判断事件等级。2级以上事件需在30分钟内通过内部通讯系统（如企业微信、钉钉）向各部门负责人发送预警，内容包含事件性质、影响范围及初步处置措施。比如某次检测到银行系统木马，需立即通知财务、风控等部门暂停敏感操作。3向上级报告事故信息事件升级至3级时，应急指挥中心2小时内向主管上级单位报送《终端安全事件报告》，内容包括事件发生时间、受影响系统、处置进展及需协调资源。报告需经总指挥审核签字，通过加密渠道发送。时限遵循“事件等级×小时”原则，如3级事件12小时内完成初步报告。4向外部单位通报事故信息涉及数据泄露或违反行业监管要求时，由法务部牵头准备通报材料。程序上需先向网信办备案，随后通过官方渠道发布。比如某次用户密码库遭窃，需在72小时内完成通报，同时联系公安机关介入调查。通报内容必须包含事件概述、已采取措施、用户建议（如修改密码）以及联系方式。责任分工上，IT部负责技术细节确认，公关部控制信息口径。四、信息处置与研判1响应启动程序接报后，办公室立即进行初步研判，判断事件是否满足响应分级条件。满足3级响应条件时，办公室在30分钟内向应急领导小组提交启动建议，包括事件影响评估、处置资源需求等。领导小组在1小时内召开紧急会议，决定是否启动应急响应。比如检测到WPS文档批量带毒，且已扩散至5个部门服务器，即达到3级标准，需启动领导小组会商。达到2级响应时，由部门级应急小组先行启动，随后上报领导小组确认。1级事件由IT部直接处置，无需启动领导小组。2自动启动与预警机制针对高危病毒（如勒索软件变种），系统可设置自动触发机制。当终端检测到特征码或行为模式匹配时，自动执行隔离、断网等操作，同时向技术处置组推送告警。此时无需人为判断，系统即按预设流程启动应急响应。未达到响应条件时，由办公室发布《安全预警通知》，要求相关部门加强监测。预警期间，技术处置组每日提交风险评估报告，直至事件平息或升级。比如某次发现疑似钓鱼邮件，但未造成实际感染，即发布预警，要求各部门加强邮件扫描。3响应级别动态调整响应启动后，技术处置组每2小时提交《事态发展报告》，包含受影响范围变化、处置效果等。领导小组根据报告决定级别调整。比如某次木马事件初期仅影响测试环境，定为2级响应；后扩大至生产系统，即升级为3级。调整原则是“看趋势，防反复”，对可能反弹的事件保持高等级响应。极端情况下，若资源不足可降级，但需报备原因。五、预警1预警启动当监测到高危安全威胁（如零日漏洞攻击、大规模钓鱼邮件）可能影响公司系统，但尚未造成实际损失时，由应急指挥中心办公室发布预警。发布渠道包括企业微信工作群、钉钉@全体成员、内部公告栏。信息内容需简洁明确，说明威胁类型、潜在影响、防范建议，如“注意防范XX银行系统高危漏洞攻击，勿点击陌生链接”。发布方式采用分级推送，高风险部门优先收到，同时抄送全体员工。2响应准备发布预警后，各工作组立即进入待命状态。技术处置组需2小时内完成安全设备（防火墙、IDS）策略加固，更新终端病毒库。业务保障组检查应急资源（如备用服务器、数据备份）可用性。沟通协调组准备对外沟通口径。后勤部门确保应急响应人员食宿安排。通信保障组测试应急热线、加密通讯工具畅通性。比如发布勒索软件预警后，需在4小时内完成全网敏感数据备份。3预警解除预警解除由应急领导小组根据技术处置组报告决定。基本条件包括：威胁源被清除、受影响系统修复、72小时内未出现新感染、次生风险可控。解除要求是发布《预警解除通知》，说明解除依据，并要求各部门恢复正常工作模式。责任人由总指挥指定，通常由办公室负责发布，并抄送相关部门负责人确认。特殊情况下，如威胁持续存在但影响减弱，可由领导小组决定转为常态化监测。六、应急响应1响应启动领导小组确认响应级别后，立即启动应急程序。程序性工作包括：应急会议：1小时内召开由总指挥主持的临时指挥部会议，明确分工。会前由办公室准备《初始评估报告》，包含事件性质、影响范围、处置建议。信息上报：3级事件12小时内向主管上级单位报送初步报告，内容包括受影响系统清单、已采取措施、潜在风险。资源协调：技术处置组列出所需工具（如EDR终端检测系统）、人员（如安全顾问）、设备（如应急电源），由办公室统一调配。信息公开：沟通协调组根据总指挥授权，向媒体或客户发布统一口径信息。初期可只告知影响范围，后续补充处置进展。后勤保障：后勤部门为现场处置人员提供防护装备、运输车辆，确保餐饮供应。财务部准备应急资金，用于采购急需物资或支付服务费。2应急处置事故现场处置需遵循“先隔离、后处置”原则。具体措施包括：警戒疏散：技术处置组设立临时隔离区，禁止无关人员进入。对可能受感染区域员工，指导其保存工作状态后撤离。人员搜救：此场景主要指查找受感染设备，由各部门负责人组织清点。医疗救治：若处置过程涉及有毒软件，需对接触人员进行健康监测，必要时联系职业病防治院。现场监测：技术处置组部署蜜罐、流量分析工具，持续追踪恶意行为。技术支持：调用公司内部安全专家，必要时接入第三方服务。比如部署沙箱环境对恶意样本进行动态分析。工程抢险：运维团队负责系统恢复，优先保障核心业务可用性。环境保护：处置完毕后，需对被感染设备进行无害化处理，防止二次污染。人员防护：所有现场人员必须佩戴N95口罩、手套，穿防护服。使用专业工具（如反病毒软件专用扫描器）时需开启生物识别功能。3应急支援当内部资源无法控制事态时，由总指挥通过办公室联系外部力量。程序要求：请求支援：向公安网安部门、行业应急中心提交《支援请求函》，说明事件等级、所需援助类型（如病毒分析、溯源追踪）。联动程序：指定技术处置组负责人与外部专家对接，提供必要技术文档和访问权限。指挥关系：外部力量到达后，由总指挥协调工作，重大决策需经双方会商。原则上遵循“谁主管谁负责”原则，但技术处置由外部专家主导。4响应终止响应终止由领导小组根据技术处置组报告决定。基本条件包括：恶意程序清除、系统功能恢复、监测周期内未再发现异常、风险可控。终止要求是发布《应急响应终止令》，宣布解除应急状态。责任人由总指挥承担，办公室负责文书归档，安全部撰写《事件总结报告》，内容包括处置过程、损失评估、改进建议。报告需在应急终止后15日内完成。七、后期处置1污染物处理此处指受感染终端及存储介质的管理。技术处置组负责对已感染设备进行专业消毒，包括物理清除内存数据、使用专用杀毒软件深度扫描、格式化硬盘等。无法修复的设备按规定报废，并由有资质机构进行数据销毁，防止敏感信息泄露。同时建立黑名单机制，永久禁止高风险设备接入公司网络。2生产秩序恢复生产秩序恢复需分阶段推进。初期优先恢复核心业务系统，由业务保障组制定切换方案，运维团队执行。恢复过程中实施“红蓝对抗”测试，即用已知干净环境模拟攻击，验证系统防御能力。待确认安全后，逐步恢复非核心业务。恢复时间遵循“核心系统RTO目标+1天”原则，比如订单系统需在4小时内恢复，但需预留2小时观察期。3人员安置对受事件影响的员工，由人力资源部进行心理疏导和技能补强。若因事件导致工作设备损坏，IT部在3个工作日内完成更换。对因事件误工的员工，按规定申请调休或补助。同时组织全员安全意识培训，重点讲解事件教训，要求各部门更新本部门安全操作规程。极端情况下，若事件涉及权限提升导致操作权限混乱，需对相关人员进行重新授权考核。八、应急保障1通信与信息保障确保应急期间信息畅通是关键。相关单位包括办公室、IT部、各业务部门值班人员。核心联系方式存储在加密文档中，由办公室专人保管，同时预置在应急响应人员手机安全文件夹。方法上采用多渠道备份，包括加密电话热线、专用安全邮箱、企业微信/钉钉安全群组。备用方案为卫星电话和纸质通信记录表，存放于应急物资箱中。保障责任人由办公室主任担任，需每日检查通信设备电量、信号强度，确保随时可用。2应急队伍保障公司应急人力资源分为三级：专家库：由内部安全顾问、系统架构师及外部聘请的知名安全研究员组成，通过加密即时通讯群保持联络。需时通过办公室统一协调接入。专兼职队伍：IT部、网络安全部员工为专职力量，要求每月参与应急演练。各业务部门指定一名兼职联络员，负责本部门人员调配。协议队伍：与两家第三方安全公司签订应急支援协议，明确服务范围、响应时间、费用标准。触发协议时由技术处置组负责人通过加密渠道联系。3物资装备保障建立应急物资台账，内容包括：类型：反病毒软件授权、安全检测工具、应急服务器、数据备份设备、防护装备（口罩、手套）。数量：反病毒软件50套备用授权，安全检测工具5套，应急服务器2台，防护装备100套。性能：工具类需支持最新病毒库、多平台检测；服务器需具备不低于峰值30%的计算能力。存放位置：应急物资存放在数据中心机房，防护装备分置于各部门安全员处。运输及使用：运输由后勤保障组负责，使用需登记审批，特殊装备（如检测工具）需由技术专家操作。更新及补充：每季度检查一次物资有效性，半年补充一次消耗品（如防护服）。每年根据演练结果评估增减。管理责任人：IT部安全主管担任，联系电话：[在此处插入联系方式]。台账电子版存储在加密共享盘，纸质版存放在办公室保险柜。九、其他保障1能源保障确保应急期间电力供应稳定。数据中心需配备至少2套独立UPS系统，容量满足核心设备72小时运行。应急指挥中心、网络交换机房设置应急发电机组，并定期进行满负荷测试。后勤部门储备发电机燃油，确保能及时补充。2经费保障设立应急专项经费账户，金额根据公司规模设定，原则上覆盖一个月应急响应开销。财务部门在收到总指挥授权后，优先支付购买应急物资、聘请外部专家的费用。报销流程简化，事后统一核算。3交通运输保障准备应急车辆（如运输设备、人员疏散用大巴），由后勤部门维护保养。制定备用运输方案，与本地多家物流公司签订协议，确保必要时能快速运送物资或人员。4治安保障协调属地派出所、保安公司共同维护应急秩序。若事件涉及网络攻击溯源，需配合警方工作。技术处置组需准备相关证据链，由法务部审核。5技术保障除常规安全设备外，建立外部技术支持通道，包括知名安全厂商应急热线、国家级网络应急中心联系方式。定期与高校实验室合作，获取前沿攻防技术信息。6医疗保障为处置人员配备急救箱，包含常用药品、消毒用品。与附近医院建立绿色通道，制定重大事件医疗应急预案。对可能接触有毒软件的人员，安排定期体检。7后勤保障设立应急响应人员休息点，提供餐饮、住宿。心理疏导由EAP服务提供，必要时安排专业心理咨询师介入。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程：总则、组织架构、响应分级标准、各工作组职责、信息接报与上报流程、应急处置措施、后期处置要求、应急保障资源等。重点讲解常见病毒（如勒索软件、APT攻击）的识别特征、处置要点及本预案下的响应行动。结合行业案例，剖析处置过程中的关键决策点。2关