物业保洁安全作业标准手册

物业保洁安全作业标准手册第一章总则1.1目的为规范物业保洁作业流程，保障保洁人员人身安全及业主/用户正常生活秩序，预防安全发生，保证保洁作业质量符合物业标准，特制定本手册。本手册旨在通过标准化安全管理，降低作业风险，提升保洁服务专业性与可靠性。1.2适用范围本手册适用于物业管理区域内所有保洁人员（含全职、兼职、外包服务人员）的日常清洁、专项清洁、应急清洁等作业活动，涵盖公共区域、专属区域、设备设施等清洁作业场景。1.3基本原则安全优先：任何作业场景均以人员安全为首要前提，严禁违规操作或冒险作业。预防为主：通过风险识别、隐患排查、培训教育等措施，主动防范安全。规范操作：严格按照作业流程、技术标准执行，保证操作有据可依、有章可循。责任到人：明确各岗位安全职责，落实“谁作业、谁负责”的安全责任制。第二章人员安全管理2.1人员资质与培训2.1.1岗前资质要求保洁人员须年满18周岁，身体健康（无传染性疾病、心脏病、高血压等不适宜从事保洁作业的疾病），提供有效健康证明。特殊作业（如高空清洁、有限空间作业、电气设备周边清洁）须持有相应操作证书（如高空作业证、有限空间作业证），并经物业方审核备案。2.1.2安全培训要求岗前培训：新入职人员须完成不少于16学时的安全培训，内容包括：物业安全管理制度、常见风险识别（如滑倒、坠物、化学品伤害）、个人防护用品（PPE）使用方法、应急处理流程等，考核合格后方可上岗。定期复训：在职人员每半年至少参加1次安全复训（每次不少于8学时），重点更新安全规范、新增风险应对措施及案例分析。专项培训：针对新设备、新工艺、新化学品投入使用前，须组织专项操作培训，保证人员掌握安全操作要点。2.2个人防护用品（PPE）管理2.2.1PPE配备标准根据作业场景配备对应防护用品，具体要求作业场景必备防护用品日常地面清洁（湿拖/水洗）防滑鞋、防水手套、反光背心（公共区域作业时）卫生间清洁（消毒剂使用）防化学腐蚀手套、护目镜、口罩（防飞溅）高空作业（如外墙清洗）全身式安全带、安全帽、防滑鞋、速差器垃圾房/垃圾桶清洁防尘口罩、防刺手套、长袖工装、防护面罩化学品存储与配制防护围裙、防化学品护目镜、防毒面具（挥发性化学品时）2.2.2PPE使用规范作业前必须检查PPE完好性（如手套无破损、安全带无裂纹、口罩无失效），不合格品严禁使用。作业过程中须全程规范佩戴PPE，不得随意摘除（如需短暂摘除，须确认周边安全并快速恢复佩戴）。作业结束后，PPE须清洁消毒（如reusable手套清洗晾干、口罩及时更换），存放在专用干燥柜内，避免污染。2.3作业行为规范2.3.1基本安全守则严禁酒后作业、疲劳作业（连续作业不超过4小时，中间须休息15分钟）。作业时禁止追逐打闹、嬉戏玩笑，避免分散注意力引发风险。禁止擅自操作与保洁作业无关的设备（如电梯控制面板、消防设施、业主私人设备）。2.3.2作业姿势与体力管理进行弯腰、蹲踞作业（如擦拭低处设施、清理地漏）时，尽量屈膝下蹲，避免腰部过度受力；连续弯腰作业不超过30分钟，须起身活动腰部。搬运重物（如清洁剂桶、垃圾袋）时，应屈膝下蹲，用腿部力量起身，严禁弯腰直接搬举（单件重量不超过25kg，超重须使用手推车或协助搬运）。高处作业（如擦拭窗台外侧、灯具）须使用稳固的登高工具（如人字梯、平台梯），梯脚须加装防滑垫，梯顶与支撑面须完全贴合，作业时须有人扶梯监护，严禁梯站人（最高不超过第2档）。第三章作业区域安全标准3.1公共区域清洁安全3.1.1大堂/走廊清洁地面清洁：湿拖作业前须放置“小心地滑”警示牌（间距≤2m），警示牌须采用防滑底座或固定在地面上，避免被风吹倒；湿拖后须待地面干燥（约15-20分钟）方可撤离警示牌，清洁期间禁止业主快速通行。玻璃/镜面清洁：使用玻璃刮时，须保证刮柄干燥且握持牢固，避免手滑导致工具脱落；清洁高处玻璃（如玻璃幕墙）须使用伸缩杆，严禁攀爬窗台或护栏。设施设备清洁：清洁电梯按钮、门把手等高频接触部位时，须佩戴干净手套，清洁后用消毒湿巾二次擦拭；清洁消防栓、灭火器等消防设施时，须避开设备操作区域，不得遮挡消防标识。3.1.2楼梯清洁作业前须检查楼梯扶手、台阶是否完好，有松动、破损须立即设置警示标识并上报维修。湿拖楼梯时，须从上至下逐级清洁，每清洁3-5级台阶须暂停，观察下方是否有行人，避免下方人员滑倒；严禁同时清洁多级台阶导致湿滑区域扩大。清洁扶手时，须用拧干的湿抹布，避免水流顺台阶下流导致地面湿滑。3.2地下车库清洁安全3.2.1作业环境要求作业时须开启车库照明，保证能见度不低于50米；通风不良区域须使用移动通风设备，防止有害气体积聚（如汽车尾气、清洁剂挥发气体浓度须低于国家限值）。车库内作业须穿着反光背心，避免与车辆发生碰撞；作业区域须用隔离带围设，并在两端放置“作业中，车辆慢行”警示牌。3.2.2车辆与设施清洁清洁车辆表面（如业主车辆）须事先征得车主同意，使用中性清洁剂，避免强酸强碱损伤车漆；严禁使用高压水枪直接冲洗车辆发动机、电路等部位。清洁车位标识、地库管线时，须避开车辆行驶通道，选择车流量较少时段（如凌晨2:00-6:00）作业，作业时须安排专人瞭望，及时避让来往车辆。3.3卫生间清洁安全3.3.1消毒剂使用安全使用含氯消毒剂（如84消毒液）时，须按1:100比例稀释（具体比例参照产品说明），配制时须佩戴防化学腐蚀手套、护目镜，避免原液直接接触皮肤；消毒剂须现配现用，存储时须密封避光，远离热源。消毒作业时，须保持卫生间通风（开启排气扇或开窗），消毒后须通风至少30分钟，方可进入使用。3.3.2防滑与防漏电清洁卫生间地面时，须及时清理积水（尤其是淋浴区、洗手台下方），地面干燥后可放置防滑垫；清洁剂、消毒剂须远离电源插座，避免液体泼溅导致漏电。清洁马桶、蹲便器时，须使用专用刷具，严禁使用钢丝球等硬物刮擦表面，防止损坏陶瓷导致后续清洁易残留污垢。3.4垃圾房/垃圾桶清洁安全3.4.1垃圾分类与存放须严格按照物业垃圾分类要求（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）引导业主投放，清洁人员不得混投垃圾；有害垃圾（如电池、过期药品）须单独存放于专用密封箱，并张贴“有害垃圾”标识。垃圾房内垃圾须日产日清，不得堆积超过24小时；垃圾桶内垃圾不得超过桶口沿，避免垃圾掉落或异味扩散。3.4.2清洁与消毒清洁垃圾房时，须先关闭垃圾房门，用喷雾器对墙面、地面喷洒消毒液（有效氯浓度500mg/L），等待10分钟后再擦拭；清洁后须对垃圾房门把手、垃圾桶外表面进行二次消毒。清理尖锐垃圾（如玻璃、金属）时，须佩戴防刺手套，使用夹子拾取，严禁直接用手接触；尖锐垃圾须单独用硬质容器存放，并标注“尖锐物品”警示。第四章清洁设备与工具安全操作4.1电动设备安全4.1.1洗地机/擦地机操作前检查：检查电源线有无破损、插头是否完好，设备各连接部件（如刷盘、针盘）是否紧固；确认地面无障碍物（如电线、石块），避免设备卡顿。操作规范：启动时须保证设备放置在地面，未启动前不得抬起手柄；作业时双手握持手柄，身体前倾保持平衡，避免急转弯或突然加速；遇到积水、油污时，须先清除再作业，防止电机进水损坏。停机与维护：作业结束后，须关闭电源，拔掉插头，用清水冲洗刷盘（避免残留清洁剂腐蚀部件），晾干后存放；每月检查电池电量（电动设备）、碳刷磨损情况，及时更换磨损部件。4.1.2高压水枪操作前检查：检查水管是否通畅、枪嘴是否堵塞，喷枪压力调节阀是否处于最低位置；确认电源接地良好（电动型），避免漏电。操作规范：作业时须站稳，握紧喷枪，枪口严禁对准人或动物（尤其是眼睛）；清洗墙面、高处设备时，须使用伸缩杆，严禁攀爬；作业时保持喷枪与被清洁物表面距离30-50cm，距离过近可能导致表面损坏或水花反弹伤人。停机与维护：作业结束后，须关闭水源，排空枪内余水，避免冬季结冰损坏；枪嘴如有堵塞，须用针疏通，严禁用硬物敲击。4.2手动工具安全4.2.1扫帚/簸箕扫帚须使用软毛材质，避免硬毛划伤地面或扬起灰尘；簸箕须无破损，边缘光滑，避免割伤手部。清扫时须顺着地面纹理清扫，避免扬尘；清扫大量灰尘、垃圾时，须先喷洒少量水（湿润尘土），再清扫，防止灰尘扩散。4.2.2拖把/抹布拖把须使用吸水性强、不掉毛的材质，拖把杆长度适中（约1.2-1.5m），避免过长导致操作不便；使用后须及时清洗晾干，避免滋生细菌。抹布须按“区域专用”原则使用（如厨房抹布、卫生间抹布分开），颜色区分（如蓝色-厨房、黄色-卫生间），避免交叉污染；使用后须用消毒液浸泡（30分钟后清水冲洗），晾干备用。4.3设备存放与维护所有工具设备须存放在干燥、通风的专用工具间（如清洁设备房），不得存放在潮湿、阳光直射或易燃易爆区域（如锅炉房、配电房）。电动设备须定期（每月1次）由专业人员进行维护保养，包括检查电机绝缘功能、线路老化情况、机械部件润滑等，并建立《设备维护台账》，记录维护时间、内容、维护人。工具设备不得外借（经物业负责人批准除外），外借时须登记借用时间、归还时间、借用状态，保证设备完好归还。第五章化学品安全管理5.1化学品分类与标识5.1.1分类标准根据《化学品分类和危险性公示通则》（GB13690-2009），物业保洁化学品分为以下类别：腐蚀类：如盐酸、洁厕灵（含强酸），可腐蚀皮肤、损坏物品。刺激性类：如漂白水（含次氯酸钠），挥发出刺激性气体，刺激呼吸道。易燃类：如酒精清洁剂，闪点低，遇明火易燃烧。其他类：如中性清洁剂，相对安全但仍需规范使用。5.1.2标识要求所有化学品容器（原装瓶/配制桶）须粘贴清晰GHS标签，包含以下要素：信号词（如“危险”“警告”）；象形图（如腐蚀、易燃、健康危害）；危险说明（如“造成严重皮肤灼伤和眼损伤”）；防说明（如“戴防化学手套/戴护目镜”）；生产商信息、生产日期/有效期。5.2化学品存储管理存储环境：化学品须存储在阴凉、通风、干燥的专用化学品库（或专用柜），远离热源（如暖气、空调出风口）、火源（如吸烟区、配电箱），避免阳光直射。存储方式：腐蚀类化学品（如酸类）与碱性化学品（如碱类）须分柜存放，严禁混放；易燃类化学品须单独存放于防火柜，并配备灭火器（如干粉灭火器）；所有化学品容器须密封保存，防止挥发泄漏。存储管理：化学品库须由专人管理（保洁主管或指定人员），建立《化学品台账》，记录化学品名称、数量、入库时间、有效期、领用记录；定期检查存储情况（每月1次），发觉泄漏、过期等情况须立即处理并上报。5.3化学品使用与配制使用前确认：使用前须阅读产品安全技术说明书（SDS），知晓化学品特性、危险性、应急处理措施；确认被清洁物材质兼容性（如酸性清洁剂禁用于大理石、瓷砖，避免腐蚀）。配制规范：配制消毒剂、清洁剂时须使用专用量具（如量杯、量筒），严格按比例稀释（如“1:100”指1份原液加99份水），禁止随意估算；配制顺序为“先加水，后加原液”，避免原液接触水时剧烈飞溅。使用防护：使用挥发性化学品（如漂白水）时，须开启通风设备，佩戴防毒面具（挥发性浓度超标时）或口罩；使用过程中如感到头晕、恶心等不适，须立即停止作业，转移至通风处休息并报告上级。5.4化学品泄漏与应急处理少量泄漏（如瓶装化学品打翻）：立即佩戴防护手套，用吸附材料（如沙土、吸附棉）覆盖泄漏物，避免扩散；腐蚀类泄漏用中和剂（如酸类泄漏用小苏打中和）处理后，再用清水冲洗地面。大量泄漏（如整桶化学品泄漏）：立即疏散周边人员，设置警戒区域（用隔离带警示），报告物业主管及安全负责人，联系专业应急处置机构（如环保部门、化学品处理公司），严禁自行处理。皮肤接触：立即用大量流动清水冲洗（至少15分钟），如涉及腐蚀性化学品，冲洗后涂抹中和剂（如酸性物质接触用肥皂水冲洗），并立即就医。误食：立即漱口，饮用大量牛奶或清水（禁止催吐），并携带化学品标签立即就医。第六章应急事件处理6.1人员伤害应急处理6.1.1割伤/刺伤立即停止作业，用干净纱布按压伤口止血（如出血较多，可抬高伤肢）；取出伤口内异物（如玻璃、金属碎片）时用镊子（已消毒），避免用手直接接触；用碘伏或酒精消毒伤口，用创可贴包扎；伤口较深或出血不止，立即拨打120并报告上级。6.1.2滑倒摔伤立即检查伤者意识、呼吸、脉搏，判断有无骨折（如肢体变形、无法移动）；如无严重损伤，协助伤者坐起，用冰袋冷敷肿胀部位（每次15分钟）；如怀疑骨折或头部受伤，立即拨打120，避免随意移动伤者（尤其是颈部、腰部受伤时）。6.1.3化学品灼伤立即用大量流动清水冲洗受伤部位（至少15分钟），冲洗时注意去除伤者身上的化学品残留（如被酸液溅到衣服，须脱去衣服）；冲洗后用干净纱布覆盖伤口，避免感染，立即送往医院（告知医生化学品类型）。6.2火灾应急处理初期火灾：根据火灾类型选择灭火器（如电气火灾用干粉灭火器，油类火灾用泡沫灭火器），站在上风向，距离火源2-3米，拔掉保险销，握住喷管对准火焰根部喷射；火势扩大：立即拨打119，报告物业中控室，组织人员疏散（用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿撤离），切勿乘坐电梯；电气火灾：首先切断电源（用干燥木棒挑开电线或关闭配电箱），再使用灭火器，严禁用水直接扑救。6.3极端天气应急处理暴雨/台风：暴雨天气禁止进行室外高空作业、地下车库作业；检查排水系统（如雨水井、排水沟），及时清理堵塞物；台风天须固定户外物品（如清洁工具、垃圾桶），避免被风吹落伤人。高温天气：室外作业避开高温时段（如11:00-15:00），作业时每30分钟补充水分（淡盐水或含电解质饮料），随身携带防暑药品（如藿香正气水）；如出现中暑症状（如头晕、抽搐），立即转移至阴凉处，用湿毛巾降温，严重时拨打120。6.4突发公共卫生事件应急处理疫情期间：增加公共区域消毒频次（如电梯按钮、门把手每2小时消毒1次），消毒剂使用75%酒精或含氯消毒剂（有效氯500mg/L）；保洁人员须佩戴口罩、手套，作业后及时洗手消毒。发觉疑似病例：立即报告物业服务中心，协助疾控部门进行终末消毒（如对病例活动区域用含氯消毒剂1000mg/L擦拭），并对保洁人员进行健康监测（体温检测、症状排查）。第七章作业流程与规范7.1日常清洁流程7.1.1晨间清洁（7:00-9:00）准备阶段：检查工具设备（扫帚、拖把、清洁剂）、PPE是否齐全，领取当日作业任务单。公共区域：清扫大堂地面（先扫后拖，湿拖后放置警示牌），擦拭电梯按钮、楼道扶手，清理垃圾桶（套新垃圾袋，垃圾分类投放）。卫生间清洁：补充卫生纸、洗手液，擦拭洗手台、镜子，消毒马桶（从内到外擦拭，避免交叉污染），地面湿拖后通风。收尾：清理作业垃圾，工具清洗消毒后归位，填写《日常清洁记录表》（记录清洁时间、区域、问题及处理情况）。7.1.2晚间清洁（18:00-20:00）重点清洁垃圾房（垃圾清运后消毒），擦拭公共区域灯具、指示牌，检查消防设施是否被遮挡，关闭公共区域非必要照明（如楼道灯保留30%亮度）。7.2专项清洁流程7.2.1外墙清洗（每年1次）方案审批：制