公共卫生间交接班制度

PAGE公共卫生间交接班制度一、总则（一）目的为了确保公共卫生间的正常运行和服务质量，规范卫生间的管理和交接流程，特制定本制度。本制度旨在明确各岗位人员在交接班过程中的职责和工作要求，保障公共卫生间的清洁卫生、设施设备完好，为使用者提供舒适、便捷的环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织所管理的所有公共卫生间，包括但不限于办公区域、商业场所、公共活动区域等的卫生间。（三）基本原则1.责任明确原则：明确各岗位人员在公共卫生间管理中的职责，确保各项工作有人负责，避免出现推诿扯皮现象。2.规范操作原则：制定详细的操作流程和标准，要求工作人员严格按照规定进行操作，保证卫生间的服务质量和管理水平。3.及时交接原则：交接班应在规定时间内进行，确保工作的连续性，避免出现管理真空。4.记录详实原则：对交接班过程中的各项情况进行详细记录，以便追溯和查询，为后续的管理和决策提供依据。二、岗位职责（一）卫生间保洁员1.负责公共卫生间的日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等的清洁消毒，确保卫生间干净整洁无异味。2.及时清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶内外清洁。3.检查卫生间设施设备的运行情况，如水龙头、冲水阀、照明灯具等，发现问题及时报修。4.按照规定的时间和标准进行卫生间的巡视，及时发现并处理使用者的突发需求和问题。5.协助其他部门完成与卫生间相关的临时性任务。（二）卫生间管理员1.负责公共卫生间的整体管理工作，监督保洁员的工作质量，确保各项清洁任务按时完成。2.定期检查卫生间设施设备的维护情况，协调维修人员进行设备维修和更换，保证设施设备正常运行。3.根据实际使用情况，合理安排保洁用品和耗材的采购和发放，避免浪费。4.收集使用者对卫生间的意见和建议，及时反馈给相关部门，并跟进改进措施的落实情况。5.负责与其他部门的沟通协调，确保卫生间的使用需求得到及时满足。（三）维修人员1.负责公共卫生间设施设备的维修和保养工作，接到报修通知后及时到达现场进行维修。2.定期对卫生间设施设备进行巡检，提前发现并排除潜在故障，延长设备使用寿命。3.对维修过程中发现的设施设备损坏情况进行记录，及时向管理员反馈，并提出合理的维修建议和方案。4.协助管理员做好卫生间设施设备的更新和改造工作，提供技术支持和专业意见。三、交接班流程（一）班前准备1.保洁员提前10分钟到达工作岗位，更换工作服，佩戴工作牌。检查清洁工具和保洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。查看上一班次的工作记录，了解卫生间的清洁情况和设施设备运行状况。2.管理员提前15分钟到达工作岗位，检查卫生间的整体环境，包括清洁卫生、设施设备、物品摆放等情况。查看保洁员的工作记录，对存在的问题进行标注和记录，以便在交接班时进行沟通。准备好交接班所需的文件和表格，如工作记录簿、设施设备检查表等。3.维修人员提前10分钟到达工作岗位，检查维修工具和材料是否齐全、完好，如扳手、螺丝刀、胶水、灯泡等。查看设施设备维修记录，了解近期卫生间设施设备的维修情况和故障隐患。与管理员沟通，了解是否有需要维修的紧急任务或事项。（二）现场交接1.清洁卫生交接保洁员向接班人员详细介绍卫生间各区域的清洁情况，包括已清洁的部位、未清洁的部位及需要重点关注的区域。接班人员对卫生间进行全面检查，重点检查地面是否干净无水渍、墙面是否清洁无污渍、洗手台是否光亮无杂物、便器是否冲洗干净无异味等。如发现问题，及时与交班人员沟通并记录。双方共同确认卫生间的清洁质量符合标准后，在工作记录簿上签字确认。2.设施设备交接管理员向维修人员介绍卫生间设施设备的运行状况，包括正常运行的设备、存在故障的设备及已报修的设备情况。维修人员对设施设备进行逐一检查，包括水龙头、冲水阀、照明灯具、通风设备等，测试设备的运行功能是否正常。如发现问题，及时与管理员沟通并记录故障情况。双方共同确认设施设备的运行状况后，在设施设备检查表上签字确认。3.物品交接保洁员向接班人员交接保洁用品和耗材的剩余数量及存放位置，如清洁剂、垃圾袋、卫生纸等。接班人员检查物品的数量和质量，确认无误后在物品交接清单上签字。管理员负责监督物品交接过程，确保物品交接清晰、准确。（三）工作记录交接1.保洁员工作记录交接交班保洁员将当天的工作记录簿交给接班人员，记录内容包括卫生间的清洁时间、清洁区域、使用人数、设施设备维修情况、使用者反馈等。接班人员查看工作记录，了解当天卫生间的工作情况，如有疑问及时向交班人员询问。双方在工作记录簿上签字确认交接。2.管理员工作记录交接交班管理员将当天的管理工作记录交给接班人员，记录内容包括卫生间的巡查情况、设施设备维修协调情况、使用者投诉处理情况等。接班人员查看管理工作记录，了解当天卫生间的管理情况，如有需要跟进的事项及时与交班人员沟通。双方在管理工作记录簿上签字确认交接。（四）特殊情况交接1.如在交接班过程中发现卫生间存在突发情况，如水管爆裂、设施设备严重损坏等，交班人员应立即向管理员报告，并协助进行应急处理。2.管理员接到报告后，应迅速组织维修人员进行抢修，并及时向上级领导汇报情况。3.在应急处理过程中，交班人员应积极配合，提供必要的信息和协助。应急处理结束后，双方应就事件的处理情况进行详细交接，并记录在工作记录簿上。四、工作要求（一）清洁卫生要求1.卫生间地面应保持干净、无水渍、无杂物，定期进行深度清洁和消毒。2.墙面应清洁无污渍、无灰尘，瓷砖表面光亮，如有损坏应及时修复。3.洗手台应保持清洁，台面无积水、无杂物，水龙头、镜子等应擦拭干净。4.便器应冲洗干净，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。5.隔断、门等应保持清洁，无污渍、无损坏，拉手等配件应完好无损。6.卫生间内的垃圾桶应及时清理，垃圾袋应扎紧，垃圾桶内外应保持清洁。（二）设施设备要求1.设施设备应保持正常运行，如有故障应及时报修，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。2.水龙头、冲水阀等应无漏水现象，如有漏水应及时更换密封件或进行维修。3.照明灯具应保持明亮，如有损坏应及时更换灯泡。4.通风设备应正常运行，保持卫生间空气流通，无异味。5.卫生间内的其他设施设备，如卫生纸架、烘手器等应保持完好无损，如有损坏应及时维修或更换。（三）服务态度要求1.工作人员应热情、礼貌地为使用者提供服务，主动询问使用者的需求，及时给予帮助。2.对待使用者的投诉和建议应耐心倾听，认真记录，并及时反馈处理结果。3.保持良好的工作态度和职业素养，不得与使用者发生争吵或冲突。（四）安全管理要求1.工作人员应注意自身安全，在清洁和维修过程中正确使用工具和设备，避免发生意外事故。2.卫生间内应保持通风良好，防止有害气体积聚，确保使用者的安全。3.定期检查卫生间的电器设备，确保用电安全，防止发生触电事故。4.如发现卫生间存在安全隐患，如地面湿滑、设施设备松动等，应及时采取措施进行处理，并设置警示标识。五、监督与考核（一）监督机制1.管理员负责对公共卫生间的日常管理工作进行监督检查，定期对卫生间的清洁卫生、设施设备运行等情况进行巡查。2.公司/组织设立专门的监督小组，不定期对公共卫生间的管理情况进行抽查，发现问题及时督促整改。3.鼓励使用者对公共卫生间的管理情况进行监督和投诉，公司/组织应及时受理并处理使用者的反馈意见。（二）考核标准1.清洁卫生考核：根据清洁卫生要求，对卫生间的地面、墙面、洗手台、便器等区域进行检查，考核保洁员的清洁工作质量。考核指标包括清洁程度、消毒情况、垃圾清理等。2.设施设备考核：根据设施设备要求，对卫生间的设施设备运行状况进行检查，考核维修人员的维修保养工作质量。考核指标包括设备完好率、维修及时率、故障处理情况等。3.服务态度考核：根据服务态度要求，对工作人员的服务行为进行检查，考核工作人员的服务质量。考核指标包括服务热情度、投诉处理情况、用户满意度等。4.安全管理考核：根据安全管理要求，对卫生间的安全管理情况进行检查，考核工作人员的安全意识和管理水平。考核指标包括安全事故发生率、安全隐患排查处理情况等。（三）考核方式1.考核采用定期考核与不定期抽查相结合的方式进行。定期考核每月进行一次，不定期抽查根据实际情况随时进行。2.考核人员应按照考核标准对公共卫生间的管理情况进行详细检查，并填写考核记录表。3.考核结果将作为工作人员绩效评定、奖金发放、晋升晋级等的重要依据。（四）奖惩措施1.对于在公共卫生间管理工作中表现优秀的工作人员，公司/组织将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.对于违反本制度或工作质量不达标的工作人员，公司/组织将视情节轻重给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。六、培训与提升（一）培训计划1.公司/组织应制定公共卫生间管理相关的培训计划，定期组织工作人员参加培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。2.培训内容包括清洁卫生知识、设施设备维修保养知识、服务礼仪、安全管理知识等。3.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操培训等多种形式，确保培训效果。（二）技能提升1.鼓励工作人员参加相关的职业技能培训和考核，获取相应的职业资格证书，提高自身的专业技能水平。2.定期组织工作人员进行业务交