景区卫生间保洁管理制度

PAGE景区卫生间保洁管理制度一、总则（一）目的为加强景区卫生间保洁管理，提升卫生间清洁质量和服务水平，为游客提供干净、整洁、舒适的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有卫生间的保洁工作管理。（三）基本原则1.遵循国家相关法律法规及环境卫生行业标准，确保卫生间保洁工作合法合规。2.坚持“游客至上”原则，以游客需求为导向，提供优质的保洁服务。3.实行规范化、标准化管理，明确保洁作业流程和质量标准。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.每天定时对卫生间进行全面清扫，包括地面、墙面、门窗、洗手台、便器、隔断等，确保无污渍、无积水、无杂物。2.及时清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶清洁无异味。3.擦拭卫生间内的各种设施设备，如水龙头、把手、镜子等，使其光亮整洁。（二）卫生消毒工作1.按照规定的消毒频次和方法，对卫生间进行消毒，重点对便器、洗手台等易滋生细菌的部位进行消毒处理。2.使用符合卫生标准的消毒药剂，确保消毒效果，防止疾病传播。（三）设施设备维护1.定期检查卫生间内的设施设备，如水龙头、冲水阀、照明灯具等，发现损坏及时报修。2.配合维修人员进行设施设备的维修和更换工作，确保卫生间正常使用。（四）游客服务1.热情接待游客，主动为游客提供必要的帮助，如提供卫生纸、协助解决突发问题等。2.耐心倾听游客意见和建议，及时反馈给相关部门，不断改进保洁服务质量。三、保洁作业流程（一）班前准备1.提前到达工作岗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩等劳动保护用品。2.检查保洁工具和清洁用品是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等。（二）清洁顺序1.先清理卫生间内的垃圾和杂物，将垃圾桶内的垃圾倒入指定地点，更换垃圾袋。2.依次擦拭洗手台、镜子、水龙头、把手等设施设备，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面。3.对便器进行清洁，先用刷子刷洗便器内外，再用清水冲洗干净，最后进行消毒。4.清洁墙面、隔断等，去除污渍和灰尘。5.检查卫生间内的照明灯具、通风设备等是否正常运行，如有问题及时报修。（三）班中巡查1.每隔一段时间对卫生间进行巡查，及时清理新产生的垃圾和污渍，保持卫生间清洁卫生。2.关注游客使用情况，发现问题及时处理，确保游客如厕舒适。（四）班后收尾1.完成卫生间的清洁工作后，整理好保洁工具和清洁用品，摆放整齐。2.关闭卫生间内的照明灯具、通风设备等，检查卫生间门窗是否关闭好。四、保洁质量标准（一）地面1.地面干净整洁，无脚印、无污渍、无水渍。定期进行深度清洁，去除顽固污渍。2.地面光亮，无明显灰尘，拖把拖过地面后应无毛发、杂物残留。（二）墙面1.墙面无污渍、无灰尘、无蜘蛛网，保持洁白干净。2.对于有装饰的墙面，装饰部分应完好无损，无明显污垢。（三）门窗1.门窗玻璃干净透明，无污渍痕迹，边框擦拭光亮。2.门窗关闭灵活，无损坏变形，周边无灰尘堆积。（四）洗手台1.洗手台台面干净，无污渍、无水渍，水龙头光亮，无水印。2.台下无水花溅落痕迹，周边地面干燥无积水。3.洗手盆内无污垢，排水通畅，无堵塞现象。（五）便器1.便器内外干净，无尿垢、无粪便残留，冲水后无异味。2.便器周边地面无污渍、无水渍，卫生纸篓及时清理，无垃圾溢出。（六）隔断隔断表面清洁，无污渍、无涂鸦，保持整洁美观。（七）垃圾桶垃圾桶外观干净，无污渍、无异味，垃圾袋及时更换，垃圾不外露。五、卫生消毒标准（一）消毒频次1.每天至少对卫生间进行一次全面消毒，重点区域（如便器、洗手台等）增加消毒频次。2.在旅游高峰期或游客流量较大时，适当增加消毒次数。（二）消毒方法1.地面、墙面、门窗等表面采用擦拭消毒的方法，使用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂进行擦拭，作用30分钟后用清水擦拭干净。2.洗手台、便器等设施设备采用浸泡消毒或擦拭消毒的方法，使用有效氯含量为1000mg/L的含氯消毒剂进行浸泡或擦拭，作用30分钟后用清水冲洗干净。3.垃圾桶定期进行消毒，可采用喷洒消毒的方法，使用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒，作用30分钟后用清水擦拭干净。（三）消毒记录1.保洁人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒时间、消毒区域、消毒药剂名称及浓度、消毒人员等。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。六、设施设备管理（一）设施设备检查1.保洁人员每天在班前和班中对卫生间设施设备进行检查，包括水龙头、冲水阀、照明灯具、通风设备、卫生纸盒、烘手器等。2.检查内容包括设施设备是否正常运行、是否有损坏、是否需要维修或更换等。（二）报修流程1.保洁人员发现设施设备损坏后，应及时填写《设施设备报修单》，详细注明损坏部位、损坏情况及报修时间等信息。2.将《设施设备报修单》提交给景区管理部门或维修人员，由维修人员及时进行维修。3.保洁人员应跟踪设施设备维修情况，确保维修工作及时完成。（三）设施设备维护保养1.根据设施设备的使用情况和维护保养要求，定期对设施设备进行维护保养，如清洁、润滑、紧固等。2.对于一些易损件，如水龙头阀芯、冲水阀橡胶圈等，应定期进行检查和更换，确保设施设备正常运行。七、安全管理（一）保洁人员安全培训1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、劳动保护用品的正确使用、应急处理知识等。2.提高保洁人员的安全意识和自我保护能力，防止安全事故的发生。（二）安全操作规范1.保洁人员在作业过程中应严格遵守安全操作规程，如使用清洁剂、消毒剂时应注意防护，避免接触皮肤和眼睛；使用电器设备时应注意用电安全，防止触电事故等。2.清洁卫生间高处设施设备时，应使用合适的工具，如梯子等，并确保梯子放置平稳，有人扶梯，防止摔伤。（三）应急处理1.在卫生间内设置必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱等。2.保洁人员应熟悉应急处理流程，如发生火灾、人员受伤等情况时，应及时采取相应的应急措施，并及时报告景区管理部门。八、监督考核（一）监督机制1.景区管理部门应设立专门的监督小组，定期对卫生间保洁工作进行检查和监督。2.监督小组可采用定期检查、不定期抽查、游客满意度调查等方式，对卫生间保洁质量、卫生消毒情况、设施设备维护等进行全面监督。（二）考核标准1.制定详细的考核标准，对保洁人员的工作表现进行量化考核，考核内容包括保洁质量、卫生消毒、设施设备维护、游客服务等方面。2.考核标准应明确各项工作的具体要求和评分细则，确保考核结果客观公正。（三）考核结果应用1.根据