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文档简介

家电维修售后服务部工程师工作能力与效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修技能与质量故障诊断准确率40%95%每诊断准确1次得1分，满分100分，按比例计算得分。维修一次成功率90%每完成1次维修且客户确认无需二次上门得1分，满分100分，按比例计算得分。维修质量合格率98%每通过客户验收且无返修得1分，满分100分，按比例计算得分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户评价系统得分，每增加0.1分加1分，满分100分，按比例计算得分。技术文档规范性100%每提交1份符合规范的维修报告得1分，满分100分，按比例计算得分。服务态度与沟通客户沟通有效性20%90%每成功解答1个客户疑问得1分，满分100分，按比例计算得分。服务响应及时性98%每提前30分钟响应得1分，满分100分，按比例计算得分。服务态度评分4.5分（满分5分）根据客户评价系统得分，每增加0.1分加1分，满分100分，按比例计算得分。投诉处理满意度95%每成功处理1次投诉且客户满意得1分，满分100分，按比例计算得分。主动服务意识80%每提出1条合理化服务建议得1分，满分100分，按比例计算得分。工作效率与成本控制维修任务完成率25%95%每按时完成1项维修任务得1分，满分100分，按比例计算得分。平均维修时长2小时每节省10分钟得1分，满分100分，按比例计算得分。备件使用合理性95%每正确使用1个备件得1分，满分100分，按比例计算得分。二次上门率5%每减少1%二次上门率得1分，满分100分，按比例计算得分。维修成本控制90%每节省1元成本得1分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与学习团队协作贡献度15%90%每积极分享1次技术经验得1分，满分100分，按比例计算得分。知识库更新贡献5篇/季度每提交1篇符合标准的知识库文章得1分，满分100分，按比例计算得分。新技能培训完成率100%每完成1项新技能培训得1分，满分100分，按比例计算得分。同事互评得分4.5分（满分5分）根据同事评价系统得分，每增加0.1分加1分，满分100分，按比例计算得分。行业知识学习10小时/季度每学习1小时行业知识得1分，满分100分，按比例计算得分。本考核表旨在全面评估家电维修售后服务部工程师的工作能力与效率。请根据实际表现填写各项指标数据，权重分别为：维修技能与质量（40%）、服务态度与沟通（20%）、工作效率与成本控制（25%）、团队协作与学习（15%）。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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