中药师岗位职责制度

中药师岗位职责制度引言：随着医药行业的快速发展，中药师在保障药品质量、指导合理用药等方面发挥着不可替代的作用。为了规范中药师的工作行为，提高服务质量，确保用药安全，特制定本制度。本制度适用于公司内部所有中药师及相关工作人员，旨在明确部门职责与目标，优化组织架构与岗位设置，规范工作流程与操作规范，建立健全权限与决策机制，完善绩效评估与激励机制，强化合规与风险管理，促进沟通与协作，并建立持续改进机制。核心原则是确保中药师工作的专业性、规范性和安全性，同时推动部门与公司战略的深度融合。一、部门职责与目标（一）职能定位：中药师部门作为公司组织架构中的重要组成部分，主要负责中药采购、炮制、质量控制、合理用药指导等工作。本部门与采购部、生产部、销售部、财务部等部门存在紧密的协作关系。中药师部门需确保中药采购的合规性、炮制的规范性、质量控制的有效性，并为销售部和生产部提供专业的技术支持。同时，需与财务部协作，确保采购成本的合理性；与生产部协作，确保中药炮制的质量；与销售部协作，提供合理的用药指导。（二）核心目标：短期目标包括建立完善的中药采购体系、优化中药炮制流程、提高中药质量控制水平。长期目标包括推动中药现代化、提升中药师的专业技能、增强公司的市场竞争力。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过中药师的专业服务，提升公司的整体服务水平，实现可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：中药师部门采用三级管理架构，包括部门总监、主管及中药师。部门总监负责全面管理部门工作，主管负责具体业务指导，中药师负责日常操作。部门总监向公司CEO汇报，主管向部门总监汇报，中药师向主管汇报。关键岗位的职责边界清晰，部门总监负责制定部门战略和年度计划；主管负责监督日常运营和业务指导；中药师负责中药采购、炮制、质量控制等工作。（二）人员配置：中药师部门的人员编制标准为X人，包括X名主管和X名中药师。招聘需经过严格的筛选，包括学历、经验、专业技能等方面的考核。晋升机制基于员工的绩效评估，表现优异者可晋升为主管或高级中药师。轮岗机制鼓励员工跨部门学习，提升综合能力，但需经过严格的审批流程。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：中药采购需经过三级审批，包括部门负责人、财务部和CEO。采购流程包括需求提出、供应商选择、合同签订、验收等环节。中药炮制流程需严格按照标准操作，包括称量、浸泡、煎煮、筛选等步骤。质量控制流程包括原料验收、中间品检测、成品检验等环节。项目启动会需每月召开一次，明确项目目标和分工；中期评审需每季度进行一次，评估项目进展；结项验收需在项目完成后进行，确保项目质量。（二）文档管理：所有文件需进行规范的命名和存储，确保易于检索。合同需加密存档，且仅部门总监可调阅。会议纪要需在会议结束后X小时内整理完毕，并提交给相关部门。报告模板需统一格式，提交时限为每月X号。文档管理规范旨在提高工作效率，确保信息安全。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门总监拥有对采购、炮制、质量控制等工作的最终审批权。主管拥有对日常运营和业务指导的审批权。中药师拥有对具体操作的执行权。紧急决策流程包括危机处理时，可由临时小组直接执行，事后需进行复盘和总结。（二）会议制度：部门每周召开一次周会，总结上周工作，安排本周任务。每季度召开一次战略会，评估部门绩效，制定未来计划。会议决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行进度。会议制度旨在提高沟通效率，确保工作落实。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分，中药师部门按中药采购合规性、炮制规范性、质量控制有效性等指标评分。评估周期为每月自评，每季度上级评估。考核标准旨在激励员工提高工作效率和服务质量。（二）奖惩措施：超额完成目标者可获奖金或晋升机会。违规者需接受内部调查，情节严重者可解除劳动合同。奖惩措施旨在规范员工行为，提高工作积极性。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：中药师部门需严格遵守行业合规和数据保护要求。所有操作需符合相关法律法规，确保用药安全。部门需定期进行合规培训，提高员工的法律意识。（二）风险应对：制定应急预案，应对突发事件。内部审计机制每季度进行一次，抽查流程合规性。风险应对旨在提高部门的风险防范能力，确保工作安全。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作需指定接口人，每周同步进展。沟通与协作旨在提高工作效率，确保信息畅通。（二）冲突解决：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。冲突解决流程旨在维护公司内部和谐，提高工作效率。八、持续改进机制员工可通过匿名问卷收集流程痛点，每月进行一次。制度修订周期为每年评估一