卫生院科室信息公示制度

PAGE卫生院科室信息公示制度一、总则（一）目的为进一步加强卫生院管理，提高医疗服务透明度，保障患者及家属的知情权、选择权，促进卫生院依法执业、规范服务，特制定本科室信息公示制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院各临床科室、医技科室、职能科室等所有对外服务科室。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业标准及相关政策要求，确保信息公示合法合规。2.全面准确原则：公示内容应涵盖科室基本信息、医疗服务信息、人员信息、收费信息等关键内容，做到真实、完整、准确。3.及时更新原则：根据实际情况及时调整和更新公示信息，保证信息的时效性。4.便于查询原则：通过多种渠道进行公示，方便患者及家属获取信息。二、科室基本信息公示（一）科室名称及标识1.在卫生院显著位置设置科室分布图，标注各科室名称、位置及引导标识。科室入口处悬挂清晰的科室名称标识牌，包括中文名称、英文名称（如有）及科室简称。2.科室标识应符合国家相关标准，采用统一的颜色、字体和样式，确保易于识别。（二）科室简介1.科室简介应包括科室历史、科室定位、诊疗范围、技术特色、人员构成等内容。2.以简洁明了、通俗易懂的语言撰写，字数控制在[X]字左右，放置在科室显眼位置或通过卫生院官方网站、微信公众号等渠道向患者公开。（三）科室负责人信息公示科室负责人姓名、职务、职称、专业背景、联系方式等信息，方便患者及家属在需要时能够及时联系到科室负责人。三、医疗服务信息公示（一）诊疗项目1.制定诊疗项目目录，明确各科室开展的诊疗项目名称、编码、收费标准等内容。2.在科室显著位置张贴诊疗项目目录，同时通过卫生院官方网站、自助查询设备等多种渠道向患者公开。对于新增或调整的诊疗项目，应及时更新公示信息。（二）医疗技术1.公示科室开展的各项医疗技术名称、技术水平、临床应用情况等信息。2.对于限制类医疗技术，应按照相关规定进行专项公示，包括技术资质、审批部门、应用范围等内容，确保患者了解技术的安全性和有效性。（三）服务流程1.绘制科室常见疾病诊疗服务流程图，包括挂号、就诊、检查、检验、治疗、取药等环节，明确各环节的具体操作流程和注意事项。2.将服务流程图张贴在科室显眼位置，或通过宣传资料、电子显示屏等形式向患者展示，方便患者了解就诊流程，减少等待时间。（四）服务承诺1.各科室应制定服务承诺，明确服务标准、质量要求、投诉处理机制等内容。2.服务承诺应向患者公开，接受社会监督，卫生院定期对各科室服务承诺履行情况进行检查和评估。四、人员信息公示（一）医师信息1.公示本科室执业医师姓名、性别、年龄、职称、学历、专业、执业证书编号、擅长领域等信息。2.医师信息应在科室显著位置公示，同时通过卫生院官方网站、微信公众号等渠道进行公开，方便患者选择合适的医师就诊。（二）护士信息1.公示本科室注册护士姓名、性别、年龄、职称、学历、执业证书编号等信息。2.护士信息应在科室显眼位置公示，以便患者了解护理团队情况，增强对护理服务的信任。（三）其他人员信息对于科室其他工作人员，如技师、药师、康复治疗师等，应公示其姓名、岗位、资质等基本信息，确保患者对科室人员构成有全面了解。五、收费信息公示（一）收费项目及标准1.按照国家物价部门规定，制定卫生院收费项目及标准目录，明确各项医疗服务、药品、耗材等收费明细。2.在卫生院收费窗口、各科室显著位置张贴收费项目及标准目录，同时通过卫生院官方网站、自助查询设备等渠道向患者公开，方便患者查询和监督。（二）医保报销政策1.公示医保报销范围、报销比例、报销流程等政策信息，让患者清楚了解医保报销相关事宜。2.在医保结算窗口设置宣传栏，详细解读医保政策，为患者提供咨询服务。（三）价格投诉渠道公布价格投诉电话、邮箱等信息，方便患者对收费问题进行投诉和咨询。对于患者的投诉，应及时受理并按照相关规定进行处理，处理结果及时反馈给患者。六、公示渠道与方式（一）院内公示1.在卫生院门诊大厅、住院部、各科室候诊区等显著位置设置公示栏，定期更新公示信息。2.利用电子显示屏滚动播放科室信息、医疗服务信息、收费信息等重要内容，方便患者随时查看。（二）网络公示1.建立卫生院官方网站，设置科室信息公示专栏，将各项公示内容在网站上进行长期公开。2.开通卫生院微信公众号，定期推送科室信息、医疗服务动态等内容，方便患者通过手机随时随地查询信息。（三）自助查询在卫生院门诊大厅、住院部等区域设置自助查询设备，患者可通过设备查询科室信息、诊疗项目、收费标准、检查检验报告等内容，提供便捷的信息查询服务。七、公示信息的更新与维护（一）定期更新1.各科室应指定专人负责公示信息的收集、整理和更新工作，确保公示信息的准确性和时效性。2.每月对科室基本信息、人员信息等进行一次核对，如有变动及时更新公示内容；每季度对医疗服务信息、收费信息等进行全面梳理，根据实际情况进行调整和公示。（二）动态调整对于因政策变化、业务发展、人员变动等原因导致的公示信息变更，应及时进行调整，并在规定时间内完成公示更新。（三）监督检查卫生院定期对各科室公示信息的更新与维护情况进行监督检查，对未按要求及时更新公示信息的科室进行通报批评，并责令限期整改。八、投诉处理与反馈机制（一）投诉受理设立专门的投诉接待窗口或电话，负责受理患者及家属对公示信息的疑问、投诉和建议。对投诉内容进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。（二）调查核实接到投诉后，相关部门应及时对投诉事项进行调查核实，查阅相关资料，询问当事人，确保调查结果客观公正。（三）处理反馈根据调查核实情况，对投诉事项进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉人。对于因公示信息错误或不完整