智能黑板售后服务承诺合同

智能黑板售后服务承诺合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：甲方（服务提供方）：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[填写乙方公司/单位全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于甲方生产并提供智能黑板产品，乙方购买并使用甲方的智能黑板产品，为明确甲方向乙方提供的售后服务内容、标准、责任及义务，保障乙方合法权益，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下的售后服务适用于乙方购买并合法使用的甲方生产的型号为[填写具体型号]的智能黑板，产品序列号/机身编号：[填写或说明如何确认]。1.2售后服务期限自智能黑板最终验收合格之日起计算，为期[填写具体年限，例如：壹年/贰年]。1.3在上述服务期限内，对于智能黑板主机、触摸屏、书写笔、支架、配套线缆等主要硬件部件因非人为损坏（包括但不限于因产品内在质量或原材料缺陷导致的故障，具体排除：乙方使用不当、人为操作错误、进水、火灾、雷击、爆炸、人为撞击、蓄意破坏、拆卸、改装、感染病毒或非官方软件升级等造成的损坏）导致的故障，甲方承诺提供免费维修或更换服务。1.4服务内容包括但不限于：（1）硬件维修或更换：按照1.3条的约定，对符合保修条件的硬件故障进行维修或更换，更换部件应为全新的同型号或性能相当的产品。（2）软件支持：提供操作系统、预装教学应用软件等的安装、调试、故障排除、版本升级（重大版本升级需另行协商）及技术指导。（3）技术咨询：通过电话、网络远程或现场（费用另行协商）方式，对智能黑板的使用方法、常见问题进行解答和指导。（4）定期巡检（如约定）：在服务期内，甲方可根据实际情况或乙方需求，安排技术人员进行定期巡检，预防故障发生，具体次数和方式另行协商确定。第二条服务响应机制2.1乙方发现智能黑板故障后，应立即通过以下方式之一向甲方报修：（1）拨打甲方售后服务热线：[填写售后服务热线]；（2）访问甲方官方网站[填写网址]并在线提交服务请求；（3）联系甲方指定的其他售后服务人员[填写联系人及方式]。2.2甲方在收到乙方有效报修信息后，将进行初步评估。对于明确属于1.3条保修范围的故障，甲方应在[填写具体小时数，例如：4]小时内予以确认并告知乙方初步处理方案。对于需要现场判断或非保修范围的情况，甲方应在[填写具体小时数，例如：4]小时内向乙方说明原因和可能的处理方式。2.3对于需要现场服务的，甲方应根据故障的紧急程度、地理位置及故障判断结果，在承诺的服务响应时间内（自乙方报修时起计算，最长不超过[填写具体小时数或工作日数]）派遣技术人员到达乙方指定地点。如情况复杂或需要特殊备件，甲方应提前与乙方沟通确认。第三条故障处理方式3.1现场维修：技术人员到达现场后，进行故障诊断。若能够当场修复，则完成维修并通知乙方测试，维修费用由甲方承担。3.2返厂维修：若现场无法修复，或故障部件确需返厂维修且无现货备件，甲方应将故障部件及必要配件寄送至甲方指定维修中心。甲方应承担故障部件及配件的运输费用（运费到付或根据协商选择承运方）。预计维修完成时间应告知乙方，一般不超过[填写具体工作日数]天（特殊情况除外）。3.3部件更换：对于返厂维修后仍无法正常工作的设备，或因部件停产等原因无法修复的，甲方应免费为乙方更换全新的同型号智能黑板主机。更换产品的序列号/机身编号应尽量与原产品一致，如无法一致，应告知乙方。3.4软件问题：优先通过远程方式进行诊断和解决。如需现场解决，参照现场维修或返厂维修条款执行。软件升级服务若在保修期内且为官方正常发布的小版本更新，视为免费服务；重大版本更新或定制化升级，视为有偿服务。第四条服务费用4.1在本合同约定的服务期限内，对于明确属于本合同1.3条所述的免费保修范围内的服务，甲方不得向乙方收取任何维修费用。4.2以下情况视为有偿服务，甲方有权向乙方收取合理的服务费用：（1）服务期限已过，乙方要求提供维修服务的；（2）因乙方使用不当、人为操作错误、进水、火灾、雷击、爆炸、人为撞击、蓄意破坏、拆卸、改装、感染病毒或安装非官方软件等非保修原因造成的故障；（3）提供合同约定范围外的软件升级、定制化开发服务；（4）保修期内，因维修需要更换的部件及原装线材（若非因甲方维修不当损坏）；（5）超出标准响应时间或服务范围的上门服务；（6）乙方要求提供现场培训、技术讲座等增值服务。4.3有偿服务的费用标准，按照甲方的官方价格列表执行，该价格列表可在甲方官方网站[填写网址或说明获取方式]查询或由甲方另行提供。费用在服务完成后，由甲方开具正式发票，乙方应在收到发票后[填写具体天数，例如：十五]天内支付至甲方指定账户。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按照合同约定提供及时、有效的售后服务。（2）指派经过培训并具备相应资质的技术人员进行服务，并确保服务过程符合专业规范。（3）对服务过程进行记录，并保留相关证据。（4）有权要求乙方提供必要的故障描述、使用环境信息（如网络配置、电源情况等），以便快速诊断问题。（5）对服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。5.2乙方权利与义务：（1）享有本合同约定的售后服务权利。（2）应积极配合甲方技术人员进行故障诊断和维修工作，如实描述问题，提供必要的协助。（3）应按照产品说明书和操作规范使用智能黑板，避免因误操作或不当使用导致故障。（4）负责保管好智能黑板及其配件，并妥善保管相关购买凭证和服务记录。（5）在需要甲方提供现场服务时，应提供必要的操作空间和便利条件。（6）按时支付本合同第四条约定的有偿服务费用。第六条保密条款6.1甲乙双方在履行本合同过程中，应对相互了解的、未公开的技术信息、经营信息、客户信息等商业秘密（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为自保密信息知悉之日起[填写年限，例如：三]年，或自本合同终止之日起[填写年限，例如：三]年。第七条违约责任7.1若甲方未能按照合同约定的期限和标准提供服务，导致乙方无法正常使用智能黑板，乙方有权要求甲方限期补救，并可根据情况要求减免相应服务费用或赔偿因此造成的直接经济损失。若甲方在合理期限内仍未补救或情况严重，乙方有权解除合同并要求甲方承担违约责任。7.2若乙方未能履行本合同项下的义务，如不及时支付服务费用、不配合甲方进行故障诊断等，影响服务进行的，甲方有权暂停或延迟提供服务，因此产生的额外费用由乙方承担。情节严重者，甲方有权解除合同。7.3任何一方违反本合同第六条保密约定的，应承担相应的法律责任，赔偿由此给对方造成的损失。第八条不可抗力8.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本合同项下的全部或部分义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。8.2因不可抗力导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应在不可抗力消除后尽快恢复履行合同。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2本合同在约定的服务期限届满后自动终止。乙方如需继续享受售后服务，可提前[填写具体天数，例如：三十]天向甲方提出书面申请，双方另行协商签订延长服务协议。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。任何变更或解除均不影响本合同变更或解除前已发生的权利义务。10.争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人