4s店汽车卫生管理制度

PAGE4s店汽车卫生管理制度一、总则1.目的为了规范4S店汽车卫生管理工作，确保店内环境整洁、车辆卫生达标，提升客户满意度，树立良好的品牌形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于[4S店具体名称]全体员工及店内各类汽车展示、销售、维修、保养等区域。3.职责分工卫生管理小组：由店长担任组长，各部门负责人为成员。负责制定卫生管理计划、监督执行情况、协调解决卫生管理工作中的问题。各部门：销售部负责展厅及展车卫生；售后服务部负责维修车间、保养工位及维修车辆卫生；行政部负责办公区域、客户休息区等公共区域卫生；财务部负责财务相关区域卫生；人力资源部负责员工办公区域卫生。各部门负责人为本部门卫生管理第一责任人，负责组织实施本部门的卫生管理工作。员工个人：全体员工应遵守本制度，做好各自工作区域及所负责车辆的卫生维护工作。二、卫生标准1.展厅卫生标准地面：保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地。展车：车身外观清洁光亮，无手印、无灰尘、无杂物；车内座椅、仪表盘、中控台等擦拭干净，无污渍；脚垫摆放整齐，干净无异味。展示架及车辆模型：表面清洁，无灰尘、无污渍，摆放整齐。墙面及天花板：无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，定期进行清洁。门窗玻璃：保持明亮洁净，无灰尘、无污渍、无水渍。灯具及电器设备：表面清洁，无灰尘、无污渍，正常运行。客户休息区：沙发、茶几等摆放整齐，干净无污渍；杂志、宣传资料摆放有序，定期更新；垃圾桶及时清理，无异味。2.维修车间卫生标准地面：保持清洁，无油污、无杂物、无积水，定期进行清扫和冲洗。维修工位：工具摆放整齐，设备表面清洁，无灰尘、无油污；维修车辆周围无杂物，维修完成后及时清理现场。零部件存放区：零部件摆放整齐，分类标识清晰；货架及零部件表面无灰尘、无油污。烤漆房：定期清理，保持内部清洁，通风良好，无异味。废气排放系统：定期检查和维护，确保排放达标，无异味。消防设备及安全通道：保持清洁，无杂物堵塞，消防设备完好有效。3.办公区域卫生标准桌面：文件、办公用品摆放整齐，桌面清洁，无灰尘、无污渍。电脑及办公设备：表面清洁，无灰尘、无污渍，正常运行。地面：保持干净整洁，无灰尘、无杂物，定期进行清扫。垃圾桶：及时清理，无垃圾溢出，周围地面无污渍。门窗玻璃：保持明亮洁净，无灰尘、无污渍、无水渍。墙面及天花板：无蜘蛛网、无灰尘、无污渍，定期进行清洁。4.洗车区域卫生标准洗车设备：定期清洁，无污垢、无杂物，运行正常。洗车场地：地面无积水、无油污，周边环境整洁。洗车工具：摆放整齐，定期清洗，保持干净。洗车用水：符合环保要求，节约用水。5.库存车辆卫生标准车身外观：定期进行清洁，保持干净光亮，无灰尘、无污渍。车内：定期检查，确保无杂物、无异味，座椅、仪表盘等擦拭干净。轮胎及轮毂：清洁无污垢，气压正常。三、卫生管理措施1.日常清洁各部门员工应在每天工作开始前和结束后，对本部门负责区域进行清扫和整理，保持环境整洁。展厅展车应在每天营业前进行全面清洁，确保展车处于最佳展示状态。维修车间在维修车辆前后应对工位及车辆周围进行清洁，维修完成后及时清理现场。办公区域员工应随时保持桌面整洁，文件资料摆放有序，下班前清理好个人工作区域。2.定期清洁每周五下午为店内全面卫生大扫除时间，各部门应按照卫生标准对本部门区域进行深度清洁，包括墙面、天花板、门窗玻璃、灯具等。每月对展厅展车进行一次全面深度清洁，包括内饰深度清洁、发动机舱清洁等。每季度对维修车间的设备、工具、零部件存放区等进行一次彻底清洁和整理。每年对库存车辆进行一次全面深度清洁和保养。3.卫生检查卫生管理小组每周至少进行一次卫生检查，对各部门卫生情况进行评分，并记录检查结果。检查内容包括卫生标准执行情况、清洁工具摆放情况、垃圾清理情况等。对卫生不达标的部门下达整改通知，要求限期整改，并跟踪整改情况。4.卫生培训定期组织员工卫生知识培训，提高员工的卫生意识和清洁技能。培训内容包括卫生标准、清洁方法、环保知识等。新员工入职时应进行卫生管理制度培训，使其熟悉卫生管理要求。四、卫生考核与奖惩1.考核办法卫生管理小组根据卫生检查结果，对各部门进行月度卫生考核评分。考核评分采用百分制，根据卫生标准执行情况进行扣分，得分=100扣分数。每月将各部门卫生考核得分进行排名，并在店内公示。2.奖励措施连续三个月卫生考核得分排名第一的部门，给予部门负责人及全体员工一定的物质奖励，如奖金、奖品等。对在卫生管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书或给予晋升机会。3.惩罚措施卫生考核得分低于60分的部门，部门负责人需向卫生管理小组提交书面检讨，并制定整改措施。连续两个月卫生考核得分排名末位的部门，对部门负责人进行警告处分，并扣发当月绩效奖金的一定比例。因卫生问题给客户造成不良影响或投诉的，视情节轻重对相关责任人进行严肃处理，包括扣发绩效奖金、降职、辞退等。五、环境卫生维护1.环保要求店内卫生清洁工作应符合国家环保要求，使用环保清洁用品，减少对环境的污染。洗车用水应进行合理处理和循环利用，降低水资源浪费。维修车间废气排放应达标，定期对废气处理设备进行检查和维护。2.绿化管理在店内适当位置摆放绿色植物，美化环境，改善空气质量。安排专人负责植物养护，