手机营业厅卫生制度

PAGE手机营业厅卫生制度一、总则1.目的为了营造整洁、舒适、卫生的手机营业厅环境，保障员工和客户的健康与安全，提升营业厅的整体形象和服务质量，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司所属的所有手机营业厅，包括自营营业厅和合作营业厅。3.卫生管理原则手机营业厅的卫生管理应遵循预防为主、防治结合、全面管理、全员参与的原则，确保营业厅环境符合国家卫生标准和相关行业规范。二、卫生管理职责1.营业厅经理职责全面负责营业厅的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查营业厅的卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保营业厅环境始终保持良好状态。组织员工学习卫生知识和相关制度，提高员工的卫生意识和责任感。协调与外部环境卫生管理部门的关系，配合做好相关工作。2.值班长职责在营业厅经理的领导下，负责当班期间营业厅的卫生管理工作。督促员工按照卫生制度要求做好各自区域的卫生清洁工作，及时纠正不卫生的行为。对营业厅的卫生设施进行检查，确保其正常运行和使用。发现卫生问题及时向营业厅经理报告，并协助处理。3.员工职责严格遵守本卫生制度，做好各自工作区域的卫生清洁和维护工作。保持个人卫生，着装整洁，仪表端庄。积极参加卫生培训和教育活动，提高自身卫生意识和卫生技能。爱护卫生设施和清洁工具，正确使用和保管，发现损坏及时报告。对客户提出的卫生问题要及时响应并妥善处理，积极维护营业厅的卫生环境。三、营业厅环境卫生标准1.营业区域卫生地面清洁无杂物、无污渍、无水渍，保持光亮整洁。每天营业前、营业中及营业结束后各清扫一次，随时清理客户丢弃的垃圾。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍。定期进行检查，发现问题及时安排清洁人员进行擦拭，每月至少全面清洁一次。门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。每天擦拭一次，确保视线清晰。各类展示架、陈列柜摆放整齐，表面清洁无灰尘、无污渍。每天营业结束后进行擦拭，每周至少深度清洁一次，保持展品的良好展示效果。营业台席干净整洁，台面物品摆放有序，无灰尘、无污渍。每班次营业结束后进行清理和擦拭，确保台席随时可供使用。客户休息区桌椅摆放整齐，地面清洁，桌面无杂物、无污渍。每小时清理一次，保持休息区的整洁舒适。2.自助服务区卫生自助设备表面干净无灰尘、无污渍，屏幕清晰。每天营业前、营业中及营业结束后各擦拭一次，确保设备正常运行和操作界面干净整洁。自助服务区地面清洁无杂物、无水渍，保持通道畅通。随时清理客户丢弃的垃圾，每小时进行一次全面清扫。周边宣传资料摆放整齐，无乱堆乱放现象，资料表面无灰尘、无污渍。每天营业结束后进行整理和擦拭，定期更新宣传资料，确保内容准确、完整、清晰。3.仓库卫生仓库物品分类存放，摆放整齐有序，通道畅通。每月进行一次全面整理，确保货物存放规范，便于查找和取用。仓库地面清洁无杂物、无积水，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。定期进行清扫和擦拭，保持仓库环境整洁。库存商品包装完好，无灰尘、无污渍。定期检查库存商品的质量和卫生状况，对有问题的商品及时处理。4.卫生间卫生卫生间地面、墙面清洁无污渍、无异味，洗手池、水龙头、镜子干净明亮。每半小时进行一次清扫和擦拭，随时清理便池，保持卫生间的清洁卫生。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，摆放整齐。及时补充卫生纸和洗手液，确保客户使用方便。卫生间通风良好，空气清新。每天营业前、营业结束后及午休时间各通风一次，每次通风时间不少于30分钟。5.消防安全通道卫生消防安全通道地面清洁无杂物、无积水，墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。定期进行清扫和检查，确保通道畅通无阻。通道内的消防设施设备表面清洁，无灰尘、无污渍，周围无杂物堆放。每周进行一次检查和擦拭，保证消防设施设备正常运行。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前清洁员工提前到达营业厅，首先对各自工作区域进行简单清扫，清理地面杂物和垃圾。擦拭营业台席、展示架、陈列柜等表面灰尘，整理台面物品。清洁自助设备表面，检查设备运行状况。开启卫生间通风设备，对卫生间进行初步清扫，清理便池、洗手池等。营业中清洁随时清理客户丢弃的垃圾，保持营业区域地面整洁。每隔一小时对客户休息区进行清理，擦拭桌椅，整理桌面物品。每半小时对卫生间进行一次清扫和擦拭，补充卫生纸和洗手液。及时擦拭自助设备屏幕和操作区域，确保设备干净卫生。营业结束后清洁关闭所有电器设备电源，整理营业台席，清理台面物品，擦拭台席表面。全面清扫营业区域地面，清理垃圾并运至指定地点。深度清洁展示架、陈列柜，擦拭墙面、天花板、门窗玻璃等。对自助服务区进行全面清洁，整理宣传资料，擦拭设备表面。彻底清洁卫生间，包括地面、墙面、洗手池、便池等，更换垃圾袋，关闭通风设备。2.定期清洁流程每周清洁对营业厅的所有区域进行全面深度清洁，包括地面打蜡、墙面全面擦拭、门窗玻璃内外彻底清洁等。对仓库进行全面整理和清洁，检查库存商品。清洁卫生间的卫生死角，如墙角、通风口等。每月清洁对营业厅的墙面、天花板进行彻底清扫，清除灰尘和蜘蛛网。对各类展示架、陈列柜进行深度保养，擦拭并检查是否有损坏。检查消防设施设备，确保其正常运行和表面清洁。每季度清洁对营业厅的地面进行彻底打磨和清洁，使其恢复光亮。对卫生间的设施设备进行全面检查和维护，如水龙头、马桶等的维修和更换。对仓库进行盘点和清理，处理积压或过期商品。五、卫生检查与考核1.检查方式营业厅经理每天对营业厅的卫生状况进行不定期检查，重点检查营业区域、自助服务区、卫生间等关键区域。值班长在当班期间对卫生情况进行实时监督，发现问题及时督促员工整改，并做好记录。公司定期组织卫生检查小组，对各手机营业厅进行全面检查，检查结果进行通报。2.检查标准严格按照本制度规定的环境卫生标准进行检查，对每个区域的卫生状况进行详细评分。3.考核办法对于卫生检查中发现的问题，责令相关责任人立即整改。对整改不及时或整改不到位的，给予相应的经济处罚。将卫生考核结果与员工的绩效挂钩，对于卫生表现优秀的员工给予适当奖励，对于卫生不达标的员工进行批评教育，并视情况扣减绩效分数。连续三个月卫生考核不达标的营业厅，对营业厅经理进行诫勉谈话，并要求制定整改措施，限期改善卫生状况。六、卫生设施与清洁工具管理1.卫生设施管理配备必要的卫生设施，如垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、卫生纸、洗手液等，并确保其数量充足、质量合格。定期对卫生设施进行检查和维护，发现损坏及时维修或更换。垃圾桶要及时清理和更换垃圾袋，保持垃圾不外露。合理设置卫生设施的摆放位置，方便员工使用和客户取用。卫生间的卫生纸和洗手液要放置在显眼且易于操作的地方。2.清洁工具管理清洁工具应分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期对清洁工具进行清洗和消毒，保持工具的清洁卫生，防止交叉污染。建立清洁工具领用和归还制度，员工领用工具时要登记，使用完毕后及时归还并做好清洁保养工作。对于损坏或丢失的工具，要查明原因并追究相关责任人的责任。七、环境卫生宣传与教育1.宣传内容在营业厅内设置卫生宣传展板，宣传卫生知识、健康常识以及本营业厅的卫生制度和要求。利用营业厅的电子显示屏滚动播放卫生宣传标语和温馨提示，如“保持环境卫生，共创舒适空间”“爱护环境，从我做起”等。2.教育活动定期组织员工参加卫生知识培训，邀请专业人员讲解环境卫生、个人卫生、疾病预防等方面的知识，提高员工的卫生意识和健康素养。在新员工入职培训中，加入卫生制度和卫生知识的培训内容，使新员工尽快熟悉和掌握营业厅的卫生要求。通过内部会议、微信群等