医院行风建设社会监督员制度

医院行风建设社会监督员制度一、制度建立的背景与意义医疗卫生事业关乎人民群众的切身利益，医院的行风建设则直接影响着医疗服务质量、患者就医体验以及社会对医疗行业的整体评价。在深化医药卫生体制改革的进程中，加强医院行风建设，纠正行业不正之风，是一项长期而艰巨的任务。社会监督员制度作为医院行风建设体系中的重要一环，通过引入外部监督力量，搭建起医院与社会公众之间的沟通桥梁，对于提升医院管理水平、规范医疗服务行为、保障患者合法权益、构建和谐医患关系具有不可替代的现实意义。它不仅是医院主动接受社会监督、回应社会关切的具体体现，更是推动医院自我完善、实现可持续健康发展的内在需求。二、社会监督员制度的核心要素（一）社会监督员的选聘标准与范围社会监督员的选聘是制度有效运行的基础。其选聘应遵循代表性、广泛性、公正性和责任心的原则。选聘范围应尽可能覆盖不同社会群体，可包括人大代表、政协委员、新闻媒体工作者、企事业单位代表、社区居民代表、患者及其家属代表等。同时，对社会监督员的基本素质应有明确要求，如具备良好的政治素养和道德品质，热心医疗卫生事业，了解相关的医疗卫生政策法规，拥有较强的观察分析能力、沟通表达能力和一定的社会活动能力，能够客观公正地履行职责，并愿意投入时间和精力参与监督工作。（二）社会监督员的主要职责与权利社会监督员的核心职责在于对医院行风建设情况进行客观监督。具体而言，包括但不限于：监督医院及其工作人员在医疗服务过程中的职业道德、服务态度、廉洁行医情况；反映患者及社会各界对医院医疗质量、服务流程、收费标准、就医环境等方面的意见和建议；收集并反馈社会各界对医院行风建设的评价和呼声；参与医院组织的与行风建设相关的调研、座谈、明察暗访等活动；协助医院宣传行风建设的政策规定和成效。为保障监督工作的有效开展，社会监督员应享有相应的权利，如：查阅医院公开的与行风建设相关的文件资料；进入医院公共服务区域进行观察了解；约见医院相关部门负责人反映问题；对医院行风建设提出批评、建议和改进意见；其正当监督行为应受到医院保护，不受非法干涉和打击报复。（三）监督的主要内容与方式监督内容应聚焦于医院行风建设的关键环节和群众普遍关心的热点问题。例如，医务人员是否严格遵守职业道德规范，有无收受红包、回扣等不正之风；医疗服务流程是否便捷高效，有无推诿扯皮、态度生硬等现象；医疗收费是否透明合理，有无乱收费、分解收费等行为；医院信息公开是否及时全面；投诉举报渠道是否畅通，处理是否及时公正等。监督方式应灵活多样，注重实效。可采取定期或不定期走访、参与门诊或住院患者体验、参加医院晨会或相关会议、查阅病历（经授权且保护隐私前提下）、接听患者投诉电话、开展小型座谈会等形式。社会监督员应将监督过程中发现的问题和收集到的意见建议及时、准确地向医院行风建设管理部门反馈。三、制度的实践路径与保障（一）规范的组织管理与运行机制医院应明确专门的职能部门（如纪检监察室、行风办或医务科协同）负责社会监督员制度的组织实施和日常管理工作。包括社会监督员的选聘、培训、联络、活动组织、意见收集与反馈等。建立健全社会监督员信息库，定期组织监督员进行政策法规、医院管理制度及监督技能等方面的培训，帮助其更好地履职。同时，医院应建立规范的意见建议处理流程，对监督员反映的问题，要及时调查核实，限期整改，并将处理结果向监督员反馈，形成“收集-反馈-整改-反馈”的闭环管理。（二）有效的沟通反馈与激励机制畅通医院与社会监督员之间的沟通渠道至关重要。可通过定期召开座谈会、建立微信群或专用邮箱等方式，确保信息传递及时高效。医院对监督员提出的合理化建议应积极采纳，并对改进工作成效显著的建议给予适当表扬或奖励。对于认真履行职责、积极建言献策的社会监督员，医院可在一定范围内予以表彰，以激发其监督热情和责任感。同时，要保护监督员的个人信息和监督行为，解除其后顾之忧。（三）持续的评估与完善社会监督员制度并非一成不变，需要在实践中不断检验和完善。医院应定期对制度的运行情况进行评估，分析存在的问题和不足，广泛听取监督员和各方意见，适时调整和优化选聘标准、职责权限、监督方式及管理机制等，确保制度的科学性、有效性和可持续性。评估结果应作为医院行风建设工作考核的参考依据之一。四、结语医院行风建设社会监督员制度是构建和谐医患关系、提升医疗服务品质、推进医疗卫生事业健康发展的重要举措。其核心在于通过引入社会力量，形成内外结合的监督合力，倒逼医院加强内部管理，规范医疗行为，提升服务水平。医院应高度重视此项制度的建设与落实，真心实意接