高校线上教学平台运维手册

高校线上教学平台运维手册前言本手册旨在为高校线上教学平台的日常运维工作提供系统性的指导与规范，确保平台稳定、高效、安全地支撑教学活动的开展。手册内容基于行业最佳实践与本校实际运维经验编制，适用于平台运维团队全体成员。运维人员应充分理解并严格执行本手册中的各项规定，不断提升运维服务质量，保障教学秩序的顺畅。第一章平台架构与环境管理1.1系统架构概述线上教学平台通常由前端应用层、业务逻辑层、数据存储层及基础设施层构成。前端应用层包括Web门户、移动端应用等，为师生提供交互界面；业务逻辑层负责处理核心教学业务，如课程管理、学习行为分析、资源调度等；数据存储层包含关系型数据库、非关系型数据库及文件存储系统，用于持久化各类教学数据；基础设施层则涵盖服务器、网络设备、存储设备及虚拟化平台等硬件资源。运维人员需熟悉各层级组件的部署架构、通信链路及依赖关系，为故障排查与性能优化奠定基础。1.2服务器与网络环境服务器硬件应定期进行状态检查，关注CPU负载、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等关键指标，确保其运行在合理阈值范围内。网络环境需保障链路畅通、延迟低、丢包少，核心网络设备如交换机、路由器应配置冗余，关键教学业务数据传输应优先保障带宽。防火墙策略需严格配置，仅开放必要端口与服务，定期审查并更新访问控制规则，防范未授权访问。1.3操作系统与中间件服务器操作系统应选择稳定、安全的版本，并及时安装官方发布的安全补丁。针对不同服务需求，合理优化操作系统参数，如文件描述符限制、进程数限制、内存分配策略等。中间件（如Web服务器、应用服务器、缓存服务等）的配置应遵循最佳实践，定期检查其运行日志，监控服务健康状态，根据业务负载情况进行参数调优，确保高效稳定运行。1.4数据库管理数据库作为平台数据的核心载体，其稳定运行至关重要。应建立完善的数据库备份策略，定期进行全量备份与增量备份，并对备份数据进行有效性验证。关注数据库性能，定期分析慢查询日志，优化索引结构与SQL语句。严格控制数据库访问权限，采用最小权限原则，敏感操作需进行审计记录。数据库集群环境需确保主从复制正常，故障时能实现平滑切换。第二章日常运维管理2.1日常巡检建立每日、每周、每月三级巡检机制。日常巡检内容包括：系统资源监控（CPU、内存、磁盘、网络）、应用服务状态、数据库连接数与查询性能、关键业务流程（如课程创建、作业提交、在线考试）可用性、日志告警信息等。巡检结果需详细记录，形成巡检报告，对于发现的异常情况及时处理并跟踪闭环。2.2备份与恢复制定详细的备份计划，明确备份对象（数据库、配置文件、用户上传资源等）、备份频率、备份方式（全量、增量、差异）、备份介质与存储位置。备份操作应自动化执行，并对备份文件进行加密与校验，确保其完整性与可用性。定期进行恢复演练，验证备份数据的有效性及恢复流程的可行性，缩短实际故障发生时的恢复时间。2.3用户账户与权限管理用户账户管理应遵循实名制与最小权限原则。教师与学生账户的创建、激活、冻结、注销等操作需有明确的审批流程与记录。管理员账户权限应严格分级，避免权限过度集中。定期对用户权限进行审计与清理，回收不再需要的权限，防止权限滥用导致安全风险。2.4配置管理平台各类配置文件（如应用配置、服务器配置、网络设备配置）应进行版本控制与集中管理，记录每次配置变更的原因、内容、时间及责任人。配置变更前需进行充分测试，变更过程中应做好回滚预案，变更后需验证系统功能是否正常。对于关键配置项，应设置基线，防止未经授权的修改。2.5应用服务管理确保平台各应用服务（如课程平台、直播系统、资源库、在线测评系统等）正常启动并持续运行。监控服务进程状态、响应时间、并发连接数等指标。应用服务的启停、重启操作需遵循规范流程，避免因操作不当导致数据不一致或服务不可用。对于微服务架构，需关注服务间的通信健康与依赖关系。2.6日志管理建立统一的日志收集、存储与分析平台，集中管理服务器日志、应用日志、数据库日志、网络设备日志等。日志应包含足够的关键信息（如时间、来源、事件、用户、IP地址等），便于问题定位与审计追溯。设置日志保留策略，确保日志数据安全存储且符合相关法规要求。定期分析日志，及时发现潜在的系统异常、安全威胁或性能瓶颈。第三章故障处理与应急响应3.1故障发现与报告通过监控系统告警、用户反馈、日常巡检等多种渠道及时发现故障。故障发现后，应立即对故障现象进行初步判断，明确故障影响范围（如特定用户、特定功能模块、全校范围）、严重程度及可能原因。按照规定流程及时向上级汇报，并通知相关受影响部门（如教务处、各院系）。3.2故障分级与响应根据故障对教学活动的影响程度，将故障划分为不同级别（如一般故障、重要故障、严重故障、灾难级故障），并制定相应的响应时限与处理流程。严重故障发生时，应立即启动应急响应预案，组织相关技术人员成立应急小组，协同排查与解决问题，优先恢复核心教学功能。3.3故障排查与处理故障处理应遵循“先恢复后排查”的原则，对于影响教学的紧急故障，优先采取临时措施恢复服务，再进行深入排查根本原因。排查过程中，可采用分段排查、替换法、日志分析法等多种手段，系统地定位故障点。处理过程需详细记录，包括故障现象、排查步骤、解决方案、处理结果等。3.4应急响应预案针对可能发生的重大故障（如服务器集群宕机、数据库崩溃、网络中断、大规模安全攻击等），制定详细的应急响应预案。预案应明确应急组织架构与职责分工、应急启动条件、应急处理流程、恢复策略、通信联络方式等。定期组织应急演练，检验预案的有效性与可操作性，根据演练结果持续优化预案。3.5故障恢复与事后复盘故障解决后，需全面验证系统功能是否恢复正常，数据是否完整一致。事后应组织故障复盘会议，深入分析故障产生的根本原因，评估故障处理过程中的经验与教训，提出改进措施，完善相关制度与流程，避免类似故障再次发生。形成故障复盘报告，存档备查。第四章数据安全与备份策略4.1数据备份重要性数据是高校线上教学平台的核心资产，数据丢失或损坏将对教学活动造成严重影响。因此，必须高度重视数据备份工作，将其作为日常运维的重中之重，确保在系统故障、自然灾害、人为误操作或恶意攻击等情况下，能够快速恢复数据，保障数据的完整性与可用性。4.2备份策略制定根据数据的重要性、更新频率、数据量大小及恢复要求（RPO、RTO），制定差异化的备份策略。确定备份类型（全量、增量、差异）、备份周期、备份介质（本地磁盘、磁带、云存储等）、备份地点（本地、异地）。对于核心教学数据，应采用“3-2-1”备份原则（至少3份副本、2种不同介质、1份异地存储）。4.3备份实施与验证严格按照备份计划执行备份操作，可通过自动化脚本或备份软件实现。备份完成后，需对备份文件进行完整性校验与可用性测试，定期（如每月或每季度）进行一次完整的数据恢复演练，确保备份数据真实有效，能够在需要时成功恢复。记录备份与恢复测试的结果。4.4数据安全防护在数据传输、存储、使用等各个环节采取严格的安全防护措施。数据传输过程中应采用加密技术（如SSL/TLS）；数据存储时应对敏感数据进行加密存储；严格控制数据访问权限，实现数据访问的身份认证与授权；防止数据泄露、篡改和丢失。定期进行数据安全审计，检查数据访问日志，及时发现异常访问行为。第五章系统更新与升级管理5.1更新与升级规划平台软件（操作系统、中间件、应用程序、数据库等）的更新与升级是修复安全漏洞、提升性能、增加新功能的必要手段。在进行更新或升级前，需制定详细的规划方案，明确更新/升级的目的、内容、范围、时间表、测试计划、回滚预案及责任人。评估更新/升级可能带来的风险与影响。5.2测试与验证所有更新与升级操作必须在测试环境中进行充分的测试与验证，模拟生产环境的配置与负载，测试系统功能是否正常、性能是否满足要求、是否存在兼容性问题、数据是否兼容。邀请部分师生代表参与测试，收集使用体验反馈。只有在测试通过并确认无重大问题后，方可在生产环境实施。5.3实施与回滚选择合适的时间窗口（如非教学时段、节假日）进行生产环境的更新与升级操作。操作前对关键数据与配置进行备份。严格按照预定步骤执行，操作过程中密切监控系统状态。如在实施过程中出现严重问题，应立即停止操作并执行回滚预案，恢复系统至更新/升级前的稳定状态。5.4升级后验证与文档更新更新/升级完成后，需在生产环境中再次进行全面的功能验证与性能测试，确保系统运行稳定。及时更新相关的系统文档、配置记录、版本信息等，记录更新/升级的详细过程、结果及遇到的问题与解决方案。第六章运维人员管理与职责6.1岗位职责划分明确运维团队各成员的岗位职责与工作范围，如系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员、应用运维工程师等，确保各项运维工作有人负责，避免职责不清导致工作遗漏或推诿。6.2技能要求与培训运维人员应具备扎实的专业技术知识（如操作系统、网络、数据库、安全、云计算等）、良好的问题分析与解决能力、较强的责任心与服务意识。定期组织技术培训与学习交流活动，鼓励运维人员不断提升自身技能水平，跟上技术发展步伐，适应平台运维的新需求。6.3工作规范与流程建立健全各项运维工作规范与流程，如日常巡检流程、故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程、安全事件响应流程等，确保运维工作的标准化、规范化和高效化。运维人员应严格遵守各项规章制度与操作流程。6.4值班与交接班制度实行运维值班制度，确保教学期间及非工作时间均有人员响应和处理平台突发问题。值班人员需认真记录值班日志，详细记录系统运行状况、发生的问题、处理过程及结果。交接班时，需将未处理完毕的事项、注意事项等清晰地传达给接班人员，确保工作的连续性。第七章附则7.1手册修订本手册应根