健身教练会员服务与健身效果跟踪绩效评定表

健身教练会员服务与健身效果跟踪绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务态度与沟通能力会员满意度评分30%4.5分以上（满分5分）根据会员问卷调查结果，4.5分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分沟通响应及时率98%以上统计每月会员咨询回复时间，响应时间小于30分钟为有效响应，按比例计算得分服务主动性每月至少主动关怀会员5次以上根据会员反馈及同事观察记录，按实际次数/目标次数比例计算得分投诉处理率低于2%统计每月会员投诉数量，按投诉率反算得分，0投诉为满分服务流程规范性100%规范执行根据服务记录抽查，每违反一次服务流程扣0.5分，扣完为止健身效果跟踪与计划制定会员减重/增肌目标达成率35%80%以上统计会员周期内（如3个月）减重/增肌效果与计划目标的符合度，按比例计算得分训练计划定制合理性100%符合会员需求根据计划与会员身体状况、目标的匹配度评估，每不符合一次扣2分，扣完为止效果跟踪频率每周至少一次统计每月效果跟踪记录次数，按实际次数/目标次数比例计算得分会员复购率会员续费率达到60%以上统计年度会员续费率，按实际比例计算得分会员留存率会员流失率低于15%按月统计会员留存情况，按流失率反算得分，0流失为满分专业知识与技能提升专业技能考核通过率20%100%通过年度考核按考核成绩，满分100分，90分及以上为优秀，按实际得分比例计算得分继续教育参与度每年至少参加3次行业培训统计年度参与培训次数，按实际次数/目标次数比例计算得分新技能应用率至少将1项新技能应用于日常教学根据培训内容及教学观察评估，应用为满分，未应用为0分教学演示效果会员对教学演示满意度达4.5分以上根据会员对教学环节的反馈，按实际得分比例计算得分知识更新及时性每年更新至少10条行业资讯根据个人知识库记录，按实际条数/目标条数比例计算得分团队协作与销售贡献团队任务配合度15%100%完成团队分配任务根据团队负责人评估，按任务完成率计算得分，100%完成为满分销售目标完成率年度销售目标达成率70%以上按实际销售额/年度目标销售额比例计算得分会员转介绍率会员推荐新会员数量占会员总数的20%以上统计年度会员推荐数据，按比例计算得分跨部门协作效果无跨部门协作投诉根据其他部门反馈，0投诉为满分，每投诉一次扣5分，扣完为止资源整合能力成功整合至少2项外部资源支持教学根据资源整合记录，每成功整合一项加5分，最高25分本考核表用于评估健身教练在会员服务、效果跟踪、专业技能及团队协作等方面的综合表现。请依据教练实际工作情况填写各指标数据，权重分配如下：会员服务态度与沟通能力占30%，健身效果跟踪与计划制定占35%，专业知识与技能提升占20%，团队协作与销售贡献占15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：