法律事务所律师客户满意度与法律服务质量绩效评估表

法律事务所律师客户满意度与法律服务质量绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度调查得分40%85分以上按调查问卷总分计算，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过100分客户续约率80%以上实际续约客户数占所有客户总数的百分比，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超过100分客户投诉处理及时率95%以上投诉在规定时间内处理完毕的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过100分客户反馈积极评价占比70%以上客户评价为‘满意’或‘非常满意’的比例，每增加1%，得分增加0.7分，最高不超过100分客户主动推荐率15%以上通过老客户推荐获得新客户的比例，每增加1%，得分增加0.6分，最高不超过100分案件胜诉率一审胜诉率30%75%以上胜诉案件数占一审案件总数的百分比，每增加1%，得分增加0.8分，最高不超过100分二审胜诉率70%以上胜诉案件数占二审案件总数的百分比，每增加1%，得分增加0.7分，最高不超过100分仲裁胜诉率80%以上胜诉案件数占仲裁案件总数的百分比，每增加1%，得分增加0.9分，最高不超过100分重大案件胜诉率85%以上指定重大案件胜诉案件数占该类案件总数的百分比，每增加1%，得分增加1分，最高不超过100分调解/和解成功率65%以上通过调解或和解解决案件的比例，每增加1%，得分增加0.6分，最高不超过100分服务质量案件平均处理周期20%缩短10%以上与去年同期相比，案件平均处理周期缩短的百分比，每缩短1%，得分增加1分，最高不超过100分法律文书质量评分90分以上由内部评审小组对法律文书进行评分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过100分客户沟通响应及时性98%以上客户咨询或请求在规定时间内响应的比例，每增加1%，得分增加0.5分，最高不超过100分法律咨询准确率92%以上提供的法律意见准确无误的比例，每增加1%，得分增加0.6分，最高不超过100分服务创新与改进至少提出2项有效改进建议年度内提出并被采纳的服务流程或工具改进建议数量，每项有效建议得分增加2分，最高不超过100分专业能力提升年度继续教育完成率10%100%完成年度要求的继续教育课程或培训的比例，100%得满分，未完成部分每缺少1%，扣除1分，最低不得低于50分专业资格证书获取至少获得1项高级别认证年度内获得律师执业资格升级或其他高级别专业认证，每获得1项得10分，最高不超过10分学术论文或著作发表至少发表1篇专业论文在核心期刊或行业会议发表论文或著作，每篇得5分，最高不超过5分行业会议或论坛参与度至少参加3次行业会议年度内参与行业会议或论坛的数量，每次得2分，最高不超过6分内部培训分享至少进行1次内部培训年度内进行内部业务培训或经验分享，每次得3分，最高不超过3分本考核表旨在全面评估律师在客户满意度、案件胜诉率、服务质量及专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或由上级评估，最终得分将作为绩效奖惩的重要依据。具体使用时，请结合岗位实际情况调整指标权重和目标值。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：