汽车行业售后技术支持人员绩效考核表

汽车行业售后技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，得分增加0.2分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.2分，最低不低于0分。问题一次性解决率80%每提高1%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.1分，最低不低于0分。客户满意度（技术环节）4.5分（满分5分）每增加0.1分，得分增加0.2分，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少0.2分，最低不低于0分。技术方案有效性无重大返工率≥90%每提高1%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.1分，最低不低于0分。新技术学习与应用能力完成80%以上新技术培训并通过考核完成目标得满分，未完成按比例扣分。客户沟通与服务沟通响应时间25%30分钟内响应每次提前响应，得分增加0.1分，最高不超过满分；每次超时，得分减少0.1分，最低不低于0分。服务态度评分客户评分≥4.5分（满分5分）每增加0.1分，得分增加0.2分，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少0.2分，最低不低于0分。客户投诉处理率投诉首次解决率≥85%每提高1%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.1分，最低不低于0分。服务记录完整度100%完整准确记录服务过程达标得满分，每项缺失或错误扣0.5分，最低不低于0分。客户关系维护客户复购或推荐率提升10%每提升1%，得分增加0.2分，最高不超过满分；未达成目标不得分。工作效率与成本控制工单处理时长20%平均处理时长≤2小时每提前10分钟完成，得分增加0.1分，最高不超过满分；每超时10分钟，得分减少0.1分，最低不低于0分。配件使用合理性配件使用准确率≥98%每提高1%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.1分，最低不低于0分。返工率返工率≤5%每降低1%，得分增加0.2分，最高不超过满分；每提高1%，得分减少0.2分，最低不低于0分。知识库使用率日常问题处理中使用知识库≥70%每提高5%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每降低5%，得分减少0.1分，最低不低于0分。加班情况非紧急情况加班≤总工时10%每减少1%，得分增加0.1分，最高不超过满分；每增加1%，得分减少0.1分，最低不低于0分。团队协作与职业素养跨部门协作效率20%协作问题解决时间≤1天每提前2小时解决，得分增加0.1分，最高不超过满分；每超时2小时，得分减少0.1分，最低不低于0分。团队任务分担主动分担或协助同事任务≥20次/季度每完成一次得0.5分，最高不超过满分。培训与分享参与团队内部培训或知识分享≥2次/季度每参与一次得1分，最高不超过满分。工作纪律遵守无迟到早退、旷工记录完全达标得满分，每违反一次扣2分，最低不低于0分。职业发展意愿完成季度/年度职业发展计划完全达标得满分，未完成不得分。本考核表旨在全面评估汽车行业售后技术支持人员的专业能力、客户服务、工作效率及团队协作表现。请根据指标要求及评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名