运动器材销售顾问客户满意度与转化率绩效评定表

运动器材销售顾问客户满意度与转化率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户回访评分40%4.5分（满分5分）按客户回访评分直接换算，每增加0.1分加2分，最高不超过100分。客户投诉处理率95%按实际处理投诉数/总投诉数计算，达到目标值为100分，每低1%扣5分。客户推荐率20%按推荐新客户成交金额/总成交金额计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。售后服务满意度90%按售后服务满意度调查结果计算，达到目标值为100分，每低1%扣2分。客户反馈响应时间2个工作日内按平均响应时间计算，每提前0.5个工作日加3分，最晚不超过100分。销售转化率产品展示转化率35%25%按产品展示后成交人数/产品展示人数计算，达到目标值为100分，每低1%扣4分。试购转化率30%按试购后成交人数/试购人数计算，达到目标值为100分，每低1%扣4分。大额订单占比40%按大额订单金额/总订单金额计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。追加销售转化率15%按追加销售成交金额/追加销售尝试金额计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。新客户成交率20%按新客户成交金额/总成交金额计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。销售业绩月度销售目标完成率15%100%按实际销售额/月度销售额目标计算，达到目标值为100分，每低1%扣5分。季度销售贡献超出团队平均10%按季度销售额与团队平均销售额对比计算，超出团队平均10%为100分，每低1%扣3分。重点产品销售占比50%按重点产品销售额/总销售额计算，达到目标值为100分，每低1%扣2分。销售利润率30%按销售利润率计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。客户留存率80%按续购客户数量/总成交客户数量计算，达到目标值为100分，每低1%扣4分。团队协作与专业能力团队任务协作完成率10%95%按团队任务协作完成情况计算，达到目标值为100分，每低1%扣5分。销售知识掌握度90%按销售知识考核成绩计算，达到目标值为100分，每低1%扣3分。客户投诉率低于5%按客户投诉次数/总服务客户数量计算，低于5%为100分，每高1%扣5分。销售培训参与度100%按销售培训参与次数/总培训次数计算，达到目标值为100分，未参与一次扣3分。团队分享贡献至少1次/季度按团队分享次数计算，每分享一次加2分，最高不超过100分。本考核表用于评估运动器材销售顾问在客户满意度、销售转化率、销售业绩及团队协作与专业能力四个维度的表现。请根据实际数据填写各项指标，并结合评分标准进行打分。权重分配为：客户满意度40%，销售转化率35%，销售业绩15%，团队协作与专业能力10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：