2025年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案

2025年《消费者权益保护法》知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1.下列关于《消费者权益保护法》的适用范围，说法正确的是（）A.只适用于生活消费B.只适用于生产消费C.既适用于生活消费，也适用于生产消费中农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料D.只适用于营利性消费答案：C。《消费者权益保护法》适用于生活消费，同时农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。2.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利是（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：A。安全保障权是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的首要权利，是其他权利的基础。3.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这里的“真实情况”不包括（）A.商品的价格B.商品的产地C.商品的生产成本D.商品的用途答案：C。消费者知悉真情权中的真实情况包括商品的价格、产地、用途等，但一般不包括生产成本。4.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。这体现了消费者的（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：C。题干描述的正是自主选择权的内容。5.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。这体现了（）A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则答案：D。经营者恪守社会公德、诚信经营等体现了诚实信用原则。6.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）A.行政机关B.司法机关C.社会团体D.企业法人答案：C。消费者协会是社会团体，并非行政机关、司法机关或企业法人。7.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决。下列途径中，不恰当的是（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门申诉D.暴力威胁经营者答案：D。暴力威胁经营者是不合法且不恰当的解决争议方式，其他选项都是合理的解决途径。8.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。根据《消费者权益保护法》，经营者欺诈的，增加赔偿金额为价款或费用的三倍。9.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或退货。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。消费者通过网络等方式购物，有七日无理由退货的权利。二、多项选择题1.消费者的权利包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。2.经营者的义务有（）A.履行法定义务和约定义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者需履行法定义务和约定义务，听取意见接受监督，保障消费者人身和财产安全，提供真实信息等义务。3.消费者协会履行下列公益性职责（）A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD。消费者协会具有提供信息咨询、参与制定标准、反映问题、受理投诉等公益性职责。4.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。这些都是解决消费者与经营者权益争议的合法途径。5.经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照（）A.提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的B.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的D.伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的答案：ABCD。以上情形均属于经营者的违法违规行为，应受到相应处罚。6.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的有（）A.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿B.惩罚性赔偿旨在惩罚经营者的恶意行为C.惩罚性赔偿可以有效遏制经营者的违法行为D.惩罚性赔偿的数额没有上限答案：ABC。惩罚性赔偿有上限规定，并非没有上限，所以D错误，ABC说法正确。7.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）A.人格尊严得到尊重的权利B.民族风俗习惯得到尊重的权利C.个人信息依法得到保护的权利D.自主定价的权利答案：ABC。消费者不享有自主定价权，ABC选项是消费者应有的权利。8.以下属于经营者提供商品或者服务的质量担保义务的有（）A.保证商品或者服务的质量符合要求B.在正常使用商品或者接受服务的情况下，保证商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限C.对商品或者服务进行虚假宣传D.以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定答案：AB。对商品进行虚假宣传以及以不合理格式条款限制消费者权利等都不是质量担保义务，而是违法行为，AB属于质量担保义务。9.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向下列哪些部门反映、查询，提出建议（）A.工商行政管理部门B.质量技术监督部门C.物价部门D.卫生部门答案：ABCD。消费者协会可就消费者权益问题向工商、质监、物价、卫生等多个部门反映、查询并提建议。10.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行（）等义务。A.更换B.修理C.重作D.退货退款答案：ABCD。当商品或服务不符合质量要求时，消费者可要求经营者履行更换、修理、重作、退货退款等义务。三、判断题1.消费者为生产经营需要购买、使用商品或者接受服务，不适用《消费者权益保护法》。（）答案：错误。农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯得不到尊重，不属于《消费者权益保护法》的保护范围。（）答案：错误。消费者在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严、民族风俗习惯应得到尊重，属于该法保护范围。3.经营者向消费者提供商品或者服务，应当明码标价。（）答案：正确。这是经营者的基本义务之一。4.消费者协会是政府部门，具有行政强制力。（）答案：错误。消费者协会是社会团体，不具有行政强制力。5.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（）答案：正确。这是经营者保障消费者人身财产安全义务的体现。6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。这是消费者自主选择权的体现。7.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起十个工作日内，予以处理并告知消费者。（）答案：错误。有关行政部门应自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。（）答案：正确。这是经营者应承担的民事赔偿责任。9.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。（）答案：正确。网络交易平台有相应的监管义务，否则需承担连带责任。10.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）答案：正确。这保障了消费者在企业变更情况下的求偿权。四、简答题1.简述消费者的安全保障权的具体内容。答案：消费者的安全保障权包括两方面内容。一是人身安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保障其生命、健康不受侵害的权利。例如，食品应符合食品安全标准，不会导致消费者食物中毒或其他健康问题；药品应确保有效性和安全性，不会对消费者的身体造成伤害。二是财产安全权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，其财产不受损害的权利。比如购买的电器产品不会因质量问题引发火灾，导致消费者财产受损。2.简述经营者的信息提供义务。答案：经营者的信息提供义务主要包括以下几点。首先，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。例如，商家销售手机时，应如实告知手机的处理器型号、内存大小、电池续航能力等参数，不能夸大其性能。其次，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。比如消费者询问某款化妆品的使用频率和注意事项，经营者应准确解答。此外，经营者提供商品或者服务应当明码标价，让消费者清楚了解商品或服务的价格。3.简述消费者协会的性质和职责。答案：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。其职责包括：向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者了解市场动态和产品信息；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，从消费者角度提出建议；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，促进问题解决；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者权益；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，加强市场监管；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，形成舆论压力。4.简述消费者和经营者发生争议的解决途径。答案：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决。一是与经营者协商和解，这是最直接、最简便的方式，双方通过友好沟通达成解决方案。二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，由第三方居中协调，促使双方达成和解。三是向有关行政部门投诉，如向工商行政管理部门、质量技术监督部门等反映问题，行政部门会依法进行处理。四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，通过仲裁方式解决争议。五是向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。5.简述经营者承担惩罚性赔偿责任的条件。答案：经营者承担惩罚性赔偿责任需满足以下条件。首先，经营者实施了欺诈行为，即故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。例如，商家将二手商品当作全新商品销售。其次，消费者因经营者的欺诈行为而遭受损失，包括财产损失和人身损失等。最后，消费者提出增加赔偿的要求，经营者应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。五、案例分析题案例：2025年3月，消费者李某在某商场购买了一台某品牌的液晶电视，价格为5000元。使用一个月后，电视出现图像模糊、声音嘈杂等问题。李某找到商场要求维修，商场安排人员进行了维修，但维修后问题仍然存在。李某再次要求商场解决，商场却以各种理由拖延，拒绝为李某更换电视。问题：1.李某的哪些权利受到了侵害？答案：李某的安全保障权（电视出现质量问题可能影响正常使用，存在潜在安全隐患）、公平交易权（购买到存在质量问题且未能得到有效解决的商品）、依法求偿权（要求商场解决问题，商场拖延拒绝更换，其求偿权利未得到保障）受到了侵害。2.李某可以通过哪些途径解决与商场的争议？答案：李某可以通过以下途径解决争议。一是与商场再次协商和解，尝试达成解决方案。二是请求消费者协会调解，由消协介入协调