酒店卫生间清扫制度

PAGE酒店卫生间清扫制度一、总则1.目的本制度旨在规范酒店卫生间的清扫工作流程，确保卫生间环境整洁、卫生、舒适，为宾客提供优质的住宿体验，同时保障酒店的服务质量和形象。2.适用范围本制度适用于酒店内所有客房卫生间、公共卫生间（包括走廊卫生间、餐厅卫生间、会议室卫生间等）的清扫工作。3.基本原则遵循国家相关卫生法律法规和行业标准，确保清扫工作符合卫生要求。以宾客满意度为导向，注重细节，提供高质量的清扫服务。合理安排清扫时间，尽量减少对宾客的干扰。严格执行安全操作规程，确保清扫人员的人身安全。二、清扫人员职责1.基本要求清扫人员应身体健康，具备良好的卫生习惯和责任心，经过专业培训后上岗。严格遵守酒店的各项规章制度，服从工作安排，按时完成清扫任务。2.工作内容负责卫生间的日常清扫工作，包括地面、墙面、台面、洁具、镜子、门窗等的清洁。及时清理卫生间内的垃圾和废弃物，更换垃圾袋和卫生纸。检查卫生间内的设施设备是否正常运行，如有损坏及时报告维修部门。定期对卫生间进行消毒和除臭处理，保持空气清新。协助客房服务人员完成其他相关工作，如补充客用品等。3.工作纪律工作时间应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在卫生间内吸烟、吃东西、玩手机等。尊重宾客的隐私，不得随意翻动宾客的物品，如因工作需要必须移动宾客物品时，应事先征得宾客同意。爱护酒店的设施设备和清洁工具，不得故意损坏或浪费。三、清扫流程与标准1.客房卫生间清扫流程准备工作将工作车推至客房门口，检查工作车上的清洁用品和工具是否齐全。准备好干净的抹布、清洁剂、消毒剂、垃圾袋、卫生纸等。敲门并通报自己的身份，如“您好，客房服务”，待宾客允许后方可进入房间。撤出脏布草轻轻拉开卫生间门，将脏布草放入工作车内的布草袋中，注意不要将布草拖在地上。检查布草是否有破损、污渍等情况，如有应及时记录并报告上级。清理垃圾用垃圾桶套住垃圾桶口，将垃圾桶内的垃圾倒入工作车内的垃圾袋中，扎紧袋口。检查垃圾桶是否有异味，如有应及时清洗消毒。清洁卫生间地面清洁先用扫帚清扫地面，清除灰尘和杂物。用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干地面。注意墙角、地漏等部位的清洁，确保无积水和污垢。墙面清洁用湿抹布擦拭墙面，去除污渍和水渍。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免损坏墙面材质。台面清洁用湿抹布擦拭洗手台、化妆台等台面，去除水渍和污渍。清理台面上的物品，将洗漱用品摆放整齐。用干净的抹布擦干台面，确保台面无水渍。洁具清洁先用清水冲洗马桶，去除污垢和杂物。倒入适量的马桶清洁剂，用马桶刷仔细刷洗马桶内部，包括马桶壁、马桶圈、马桶盖等部位。用清水冲洗干净马桶，确保无清洁剂残留。用干净的抹布擦拭马桶外部，保持马桶外观整洁。用同样的方法清洁淋浴喷头、水龙头、浴缸等洁具，确保其表面光亮、无污渍。镜子清洁用湿抹布擦拭镜子，去除水渍和污渍。用干净的抹布擦干镜子，使其清晰明亮。门窗清洁用湿抹布擦拭卫生间的门窗玻璃，去除污渍和水渍。用干抹布擦干门窗边框，确保门窗干净整洁。消毒与除臭按照规定的比例配制消毒剂，对卫生间进行全面消毒，重点消毒马桶、淋浴喷头、水龙头等易滋生细菌的部位。消毒后，打开卫生间窗户通风换气，或使用空气清新剂除臭，保持空气清新。补充客用品按照标准摆放洗漱用品、毛巾、浴巾、卫生纸等客用品，确保数量充足、摆放整齐。检查客用品的质量和包装，如有损坏或过期应及时更换。检查与整理对卫生间进行全面检查，确保清洁卫生达到标准要求。整理卫生间内的物品，使其摆放整齐有序。关闭卫生间门，离开客房，并将工作车推至指定位置。2.公共卫生间清扫流程准备工作准备好清洁工具和清洁剂，如扫帚、拖把、抹布、消毒剂、空气清新剂等。检查卫生间内的设施设备是否正常运行，如有损坏及时报告维修部门。清理垃圾用垃圾桶套住垃圾桶口，将垃圾桶内的垃圾倒入垃圾袋中，扎紧袋口。检查垃圾桶是否有异味，如有应及时清洗消毒。清理卫生间内的其他垃圾和废弃物，保持地面整洁。清洁卫生间地面清洁先用扫帚清扫地面，清除灰尘和杂物。用湿拖把拖地，去除地面污渍，然后用干拖把擦干地面。注意墙角、地漏等部位的清洁，确保无积水和污垢。墙面清洁用湿抹布擦拭墙面，去除污渍和水渍。对于顽固污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免损坏墙面材质。台面清洁用湿抹布擦拭洗手台、台面等，去除水渍和污渍。清理台面上的物品，将物品摆放整齐。用干净的抹布擦干台面，确保台面无水渍。洁具清洁先用清水冲洗马桶，去除污垢和杂物。倒入适量的马桶清洁剂，用马桶刷仔细刷洗马桶内部，包括马桶壁、马桶圈、马桶盖等部位。用清水冲洗干净马桶，确保无清洁剂残留。用干净的抹布擦拭马桶外部，保持马桶外观整洁。用同样的方法清洁淋浴喷头、水龙头等洁具，确保其表面光亮、无污渍。镜子清洁用湿抹布擦拭镜子，去除水渍和污渍。用干净的抹布擦干镜子，使其清晰明亮。门窗清洁用湿抹布擦拭卫生间的门窗玻璃，去除污渍和水渍。用干抹布擦干门窗边框，确保门窗干净整洁。消毒与除臭按照规定的比例配制消毒剂，对卫生间进行全面消毒，重点消毒马桶、淋浴喷头、水龙头等易滋生细菌的部位。消毒后，打开卫生间窗户通风换气，或使用空气清新剂除臭，保持空气清新。检查与整理对卫生间进行全面检查，确保清洁卫生达到标准要求。整理卫生间内的物品，使其摆放整齐有序。关闭卫生间门，离开现场，并将清洁工具和清洁剂妥善保管。四、清扫频率与时间安排1.客房卫生间清扫频率住客房：每天上午进行一次全面清扫，根据宾客需求随时提供补充服务。退房后：在宾客退房后及时进行清扫，确保下一位宾客入住时卫生间干净整洁。2.公共卫生间清扫频率酒店大堂、餐厅、会议室等公共区域的卫生间，每2小时进行一次巡查清扫，及时清理垃圾和污渍，保持卫生间的清洁卫生。夜间：在夜间营业结束后，对公共卫生间进行全面清洁消毒，确保次日正常使用。3.清扫时间安排客房卫生间清扫时间应尽量避开宾客休息时间，一般安排在上午9:0012:00之间，具体时间可根据酒店实际情况和宾客入住情况进行调整。公共卫生间清扫时间应根据人流量和使用情况合理安排，避免在高峰时段进行清扫，以免影响宾客使用。五、清洁用品与工具管理1.清洁用品采购清洁用品的采购应选择质量可靠、环保安全的产品，符合国家相关标准和行业要求。建立清洁用品采购清单，根据实际使用情况定期采购，确保清洁用品的充足供应。采购的清洁用品应具有合格证书和质量检测报告，确保产品质量安全。2.清洁用品储存设立专门的清洁用品储存仓库或储存区域，并保持通风良好、干燥整洁。清洁用品应分类存放，标识清晰，避免混淆和交叉污染。易挥发、易燃、易爆的清洁用品应单独存放，并采取相应的安全防护措施。定期检查清洁用品的保质期，及时清理过期产品，确保使用安全。3.清洁工具管理配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、刷子、清洁桶等，并定期进行检查和维护，确保工具完好无损、正常使用。清洁工具应分类存放，便于取用。使用后的清洁工具应及时清洗干净，晾干后放回原处。对于损坏或无法正常使用的清洁工具，应及时进行维修或更换，确保清扫工作的顺利进行。六、质量检查与考核1.质量检查标准卫生间地面应干净、无污渍、无水渍、无杂物，光亮整洁。墙面应无污渍、无划痕、无脱落，色泽均匀。台面应干净、无水渍、无杂物，物品摆放整齐。洁具应清洁光亮、无污渍、无异味，排水通畅。镜子应清晰明亮、无污渍、无水渍。卫生间内空气应清新，无异味。客用品应摆放整齐、数量充足、质量合格。2.质量检查方式客房卫生间质量检查由客房主管或领班负责，每天至少抽查一定数量的客房卫生间，检查结果记录在质量检查表上。公共卫生间质量检查由酒店保洁主管或领班负责，定期对公共卫生间进行全面检查，检查结果记录在质量检查表上。宾客反馈也是质量检查的重要依据，对于宾客提出的卫生间清洁问题，应及时进行处理和整改，并将处理结果反馈给宾客。3.考核与奖惩建立清扫人员考核制度，根据质量检查结果和宾客反馈情况对清扫人员进行考核评分。对于考核成绩优秀的清扫人员，给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。对于考核成绩不合格的清扫人员，进行批评教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，将予以辞退。七、安全与防护1.安全操作规程清扫人员在使用清洁工具和清洁剂时，应严格按照操作规程进行操作，避免发生安全事故。使用电器设备时，应确保设备完好无损，插头插紧，避免触电事故。清洁卫生间高处时，应使用梯子或登高设备，并确保设备稳定可靠，有人监护，避免摔倒受伤。清洁卫生间地面时，应注意防滑，避免滑倒摔伤。处理垃圾和废弃物时，应注意垃圾分类，避免环境污染。2.个人防护措施清扫人员在工作时应佩戴口罩、手套等个人防护用品，避免接触有害物质和细菌。定期更换个人防护用品，保持个人卫生。在使用清洁剂和消毒剂时，应注意通风换气，避免吸入有害气体。3.安全事故处理如发生安全事故，清扫人员应立即停止工作，并及时报告上级领导。对受伤人员进行及时救治