员工胜任素质模型方案样本

第一章员工胜任素质模型

一、胜任素质简述............................................

二、胜任素质优化............................................

三、胜任素质在人力资源管理中应用...........................

第二章通用能力定义..............................................

1.亲和力.....................................................................6

2.影响力.....................................................................6

3.沟通能力...................................................................7

4.执行能力................................................

5.创新能力...................................................................8

6.理解能力...................................................................8

7.表达能力...................................................................9

8•.判断能力....................................................................9

9.应变能力..................................................................10

10.系统思考能力...........................................................11

11.筹划管理能力...........................................................11

12.团队合伙能力...........................................................11

13.专业学习能力...........................................................12

14.客户关系建立与维护能力................................................12

15.质量控制能力............................................................13

16.安全管理能力...........................................................13

17.安全操作能力...........................................................13

18.换位思考能力14

19设备管理能力14

第三章管理能力定义

1.督导能力15

2.决策能力15

3.协调能力

4.勉励能力16

5.战略管理能力

6.目的管理能力17

7.团队领导能力.............................................................17

8.团队建设能力............................................................17

9.授权控制能力............................................................18

10.建立信任能力...........................................................19

11.培养她人能力...........................................................19

12.服务质量管理能力.......................................................20

13.财务内控能力............................................................20

14.项目管理能力...........................................................21

15.时间管理能力............................................................21

16.文案写作能力............................................................22

”.行政事务解决能力........................................................22

18.固定资产管理能力........................................................23

19.识人用人能力............................................................23

20.绩效导向能力............................................................24

21.员工关系管理能力........................................................24

22.公司文化建设能力............................................................25

第四章职业素养定义

1.责任心........................................................................25

2.积极性.........................................................................26

3.忠诚度..........................................................................26

4.坚忍性..........................................................................27

5.纪律性..........................................................................27

6.自信心..........................................................................27

7.成就导向.......................................................................28

8.敬业精神.......................................................................28

9.诚信意识

10.成本意识....

11.全局观念....

12.客户意识........

13.风险防范意识

第五章知识定义.......................................................

1.公司知识......................................................................31

2.客户知识.......................................................................31

3.法律知识........................................................................32

4.办公自动化知识.................................................................32

5.客服知识........................................................................33

6.采购知识........................................................................33

7.质量管理知识...................................................................34

8.项目管理知识...................................................................34

9.专业技术知识...................................................................35

10.人力资源管理知识.............................................................35

员工胜任素质模型方案

第一章员工胜任素质模型

一、胜任素质简述

胜任素质又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效一系列综合素质，是员工通过不同方式

体现出来只是、技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等素质集合。

1.实际工作中业绩卓越和业绩普通员工在该项胜任素质上行为体现是有明显差别。辨认员工能力素质或

岗位胜任特性从如下三个层面进行：

职业素养：

2.是指员工从事详细职务或岗位是所应具备思想道德、意识及行为习惯，如积极性、责任心、成就欲、

忠诚度、诚信意识、团队意识等。

知识：是指员工从事工作所必要具备专业知识，如物业管理、财务管理、人力资源管理、行政管理等

专业知识，还涉及员工在某一组织中所必要掌握有关信息，如公司知识、客户信息等。

技能/能力：技能是指掌握和运用某项专业知识完毕详细工作技术/能力，如计算机操作技能、财务分

析技能等各项岗位专业技能。能力是指员工先天具备或在外部环境影响下不易变化特质，如人际协调

能力、问题分析能力、判断推理能力等。

二、胜任素质优化

1.员工所具备素质不同，从事岗位不同，所处组织环境不同，都会影响其工作绩效发挥。优化员工能力

素质，使其体现出最佳工作绩效，需从如下三个方面进行：

2.员工胜任素质：是指员工所具备综合能力素质。员工所具备能力素质有诸多，其中总有某项或某些素

质使其适合或善于从事某项工作。员工胜任素质集合决定了其适合从事什么样工作以及可以达到什么

样绩效原则。

岗位胜任特性：公司中详细岗位对任职者有不同胜任特性规定，不同岗位需要具备不同能力素质员工来担

任。岗位胜任特性集合决定了什么样员工来担任。

组织环境特性：组织公司文化及经营环境对选取不同能力素质员工有很大影响。组织环境特性决定了对具

备不同素质倾向员工进行取舍。

员工胜任素质、岗位胜任特性、组织环境特性三个集合交集越大，员工绩效就越高。

三、胜任素质在人力资源管理中应用

1在绩效考核中应用

绩效考核工作核心环节是建立绩效考核指标并设定相应绩效原则，其中，绩效原则是对员工在考核指标项

目上行为体现应达到目的或限度描述。

胜任素质模型区别了绩效先进和绩效普通员工行为体现差别，这就为设定绩效考核

指标、原则及目的提供了进一步佐证和支持。以胜任素质模型为基本绩效考核体系，

可以对员工履行岗位职责和执行岗位任务所获得成果进行客观绩效评价，真实地反映

她们综合能力素质。

基于胜任素质模型某岗位绩效考核如图所示。

飨效计划才实筮

基于胜任素质模型绩效考核示意图

2.在薪酬管理中应用

薪酬影响因素涉及岗位、能力、绩效三方面。岗位市场价值和内部价值评估，决定了岗位所处工资浮动范

防，绩效决定了个人绩效工资多少。能力高者在担任了不同级别岗位后，岗位基本工资所处区间范畤相应

就不同：在同一岗位上任职不同人员个人基本工资落在区间内哪个点上，也会与其能力差别关联。

基于胜任素质模型薪酬体系设计，有助于员工提高自己知识、技能/能力，有助于公司提高自身人力资源

素质。它能为员工职业生涯铺设多条通道，如技术型通道、管理型通道等，可以协助员工提高核心特长和

技能，还可以哺育公司核心能力，为公司战略实现提供人力资源支持。

基于胜任素质模型某岗位员工薪酬管理如图所示。

基于胜任素质模型员工薪酬管理示意图

3.在人才测评中应用

人才测评是指通过一系列科学手段和办法对人心理素质、能力索用、道德品质和工作绩效等进行测量和评

估活动。人才测评综合采用各种科学办法和技术，它能根据人才测评目和规定时被测试者进行更为客观和

精确鉴定，并将鉴定成果以定量或定性方式表达出来。

基于胜任素质模型人才测评通过对测试岗位进一步量化研究，判断出岗位所需关

键胜任能力，在人才测评实行中对核心胜任素质做出质和量解释；同步，对各种胜任素质，分派相应权重,

针对核心胜任素质，开发出相应测评试题，从而保证人才测评针对性和精确性。基于胜任素质模型人才测

评如图所示。

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基于胜任素质模型人才测评不意图

4.在员工发展中应用

员工发展可定义为员工职业生涯规划，它是依照员工个人性格、兴趣等内在特性，结合组织环境等因素规

划将来发展通道。通过开发胜任素质模型，对员工胜任潜能进行评价，协助员工理解个人特性与工作行为

特点及发展需要，指引员工设计符合个人特性职业发展规划，并在实行发展筹划过程中对员工提供支持和

辅导。这样不但能协助员工明确自身发展目的，也能促使员工努力开发提高组织绩效核心技能和行为，实

现个人目的与组织经营战略之间协同，达到员工和公司共同成长和发展。

素质模型不但通过职类、职种建立为员工提供了各种发展通道选取，并且提供了员工素质分析原则，为合

理规划员工职业生涯奠定了基本。

基于胜任素质模型员工发展规划如图所示。

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基于胜任素质模型员工发展规划示意图

第：章通用能力定义

L亲和力

是指个人通

过自身言谈

举止给她人

一种易于接

行为体现备注

近感觉。其

分级行为体

现如表：

分级

1.与人交往，始终有一种谦和态度本分级定义合

1级2.在倾听别人发言时，从不打断别人用于人力资源

2.在倾听别人发言时，从不打断别人管理人员、销售

2.在倾听别人发言时，从不打断别人人员、客服人员

1.与人交往时，心态积极、乐观，并能较好地把握交谈氛围

2.能耐心解决客户或同事遇到问题，并提供某些建设性参照意见

2级

2.能耐心解决客户或同事遇到问题，并提供某些建设性参照意见

2.能耐心解决客户或同事遇到问题，并提供某些建设性参照意见

1.可以将与她人交往经验和技巧与下属人员分享

2.可以通过一定交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户合伙关系

3级

2.可以通过一定交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户合伙关系

2.可以通过一定交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户合伙关系

2.影响力

是指有关人

员说服或影

响她人接受

某一观点、

推动某一议

行为体现备注

程或领导某

一详细行为

能力。其分

级行为如表：

分级

能清晰地陈述有关事实，并呈现通过充分准备合理案例，可以运用直接

证据（如关于实质特性数据、意见一致范畴与利益等）支持个人观点，从

1级

而说服对方作日承诺或保证

1.通过指出她人忧虑、强调共同利益来说服她人

2.能预期别人反映，可以依照需要运用恰当风格和语言应对

2级

3.能用案例或论据创造出“双赢”局面，进而实现双方目的

3.能用案例或论据创造出“双嬴”局面，进而实现双方目的

3.能用案例或论据创造出“双赢”局面，进而实现双方目的

1.与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为

有利态势

2.精心策划事件以间接影响她人（如筹划时间安排、策划核心事件、预

3级

测关于核心联盟建议、影响证言等）

2.精心策划事件以间接影响她人（如筹划时间安排、策划核心事件、预

测关于核心联盟建议、影响证言等）

3.沟通能力

是指能对的

倾听她人倾

诉，理解其

感受、需求

和观点，并

行为体现备注

作出恰当反

映能力。其

分级行为体

现如表：

分级

1.不善于抓住谈话中心议题

2.自己观点表达不够简洁、清晰

3.以自我为中心，缺少对她人应有尊重

1级

4.在沟通中，可以基本理解、使用有关专业词汇

4.在沟通中，可以基本理解、使用有关专业词汇

4.在沟通中，可以基本理解、使用有关专业词汇

1.可以以开放、真诚方式接受和传递信息

2.理解交流重点，能通过书面或口头形式、用清晰理由和事实表达重要

2级

观点

3.尊重她人，能在倾听别人意见、观点同步予以适时反馈

4.在沟通中，可以理解、使用有关专业词汇

4.在沟通中，可以理解、使用有关专业词汇

4.在沟通中，可以理解、使用有关专业词汇

1.与人沟通时语言清晰、简洁、客观，且切中要害

2.针对不同听众能采用不同表达方式，从而以获得一致性结论

3.善于说服她人，能有效化解矛盾和抱怨

3级4.能拓展并保持广泛人际网络

5.纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关各种资讯

5.纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关各种资讯

5.纯熟掌握专业词汇，可以阅读、理解与专业有关各种资讯

3.执行能力

是指有关人

员在工作中

能迅速理解

上级意图，

进而形成目

的并制定出

详细可行行

动方案，然

后通过各类行为体现备注

资源合理运

用和对任务

优先顺序安

排，保证方

案高销、顺

利实行，并

努力达到工

作目的能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

1.可以依照公司或上级明确规定，结合本岗位职责，拟定自己短期工

作目的

2.能分解工作目的，较好地协调和控制工作进度，并能顺利高效地完毕

1级

各项任务

3.可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度

3.可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度

1.可以配合公司制定生产目的，并能提出实现目的建议

2.可以较好地协调和控制工作进度，积极创造条件完毕各项任务

2级

3.可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度

3.可以较好地执行公司及部门各项管理规章制度

1.能配合公司制定生产目的，并能把控目的进度

2.可以高效地完毕各项任务

3.可以严格执行公司及部门各项管理规章制度，并能对其中某些条目提

出执行改进意见

3级

3.可以严格执行公司及部门各项管理规章制度，并能对其中某些条目提

出执行改进意见

3.可以严格执行公司及部门各项管理规章制度，并能对其中某些条目提

出执行改进意见

S创新能力

是指有关人

员不受陈规

和以往经验行为体现备注

束缚，可以

不断改进工

作办法，以

适应新规

念、新形势

发展规定能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

守旧，敌视所有新事物：教条、死板地执行上级布置各项工作；遇到问

1级题，习惯用经验来解决，反对创新

L对新事物具备良好接受性，解决问题时乐道尝试新办法

2级2.能灵活变通地完毕上级布置各项工作：支持创新

2.能试活变通地完毕上级布苴各项工作：支持创新

1.可以作为公司创新精神倡导者

2.可以创造性地完毕上级布苴各项工作

3.可以勉励卜属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但

不失稳健；倡导创新

3级

3.可以勉励下属多角度思考，提出各种解决思路；决策时，敢于创新但

不失稳健：倡导创新

3.可以勉励下属多角度思考，提出各种解决思路：决策时，敢于创新但

不失稳健：倡导创新

6理解能力

是指有关人

员理解她人

能力。其分行为体现备注

级行为体现

如表：

分级

1.大体可以把握利益有关人情绪和沟通内容

2.大体可以客观评价她人

1级3.可以把握别人感觉和所表达意思，但不能较好地理解她人过去行为

3.可以把握别人感觉和所表达意思，但不能较好地理解她人过去行为

3.可以把握别人感觉和所表达意思，但不能较好地理解她人过去行为

1.可以把握利益有关人情绪和沟通内容

2.可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观评价她人

2级3.能把握她人感觉和所表达意思，并能理解她人过去行为

3.能把握她人感觉和所表达意思，并能理解她人过去行为

3.能把握她人感觉和所表达意思，并能理解她人过去行为

1.可以把握利益有关人情绪和沟通内容，并能消除利益有关人不良情

绪

2.可以理解潜在问题和某人行为因素，能客观地评价她人，并依照其特

点安排、协调工作

3.可以较好地把握她人感觉和所表达意思，并且能理解她人过去行为，

3级

同步预见她人将来行为

3.可以较好地把握她人感觉和所表达意思，并且能理解她人过去行为，

同步预见她人将来行为

3.可以较好地把握她人感觉和所表达意思，并且能理解她人过去行为，

同步预见她人将来行为

7.表达能力

是指有■美人

员通过口头

描述或书而

行为体现备注

文字表达自

己意思能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

表达基本清晰。交流过程中思路不太清晰，用词不当，容易让人误解其

1级意，但她人可以知悉其所表达大概意思：能从事普通性工作联系

1.表达条理清晰，意思明了。交流过程中思路清晰，她人能非常明确地

知悉其所表达内容重耍层次

2级2.在不同场合可•以保持恰当语速，但表达不够简要

2.在不同场合可以保持恰当语速，但表达不够简要

2.在不同场合可以保持恰当语速，但表达不够简要

1.可以精确地以11头，书面等方式迸行工作布置或有效沟通，能迅速把

握工作要领

2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要时候

可以配以手势或面部表情等来增强表达效果：表达易于让人接近，有

亲和力

3级2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了：语言生动，且在必要时候

可以配以手势或面郃衣情等来增强表达效果；发达易了让人接近，有

亲和力

2.在交流过程中，思路清晰，表达简洁明了；语言生动，且在必要时候

可以配以手势或面部表情等来增强及达效果：表达易于让人接近，有

亲和力

a判断能力

是指有关人

员运用自身

掌握知识，行为体现备注

通过对她人

观点或外界

环境变化进

行对的分析，

进而做出精

确判断能

力。其分级

行为体现如

表；

分级

1.对她人意见或外界变化有一定认知能力

2.可以对获得直接信息进行分析，并作出一定判断

1级

2.可以对获得直接信息进行分析，并作出一定判断

2.可以对获得直接信息进行分析,并作出一定判断

1.可以运用自身掌握知识，对的理解她人意见或外界变化

2.可以对宜接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物发展

方向

2级2.可以对直接信息和间接信息进行分析，并精确到断出事件或事物发展

方向

2.可以对直接信息和间接信息进行分析，并精确判断出事件或事物发展

方向

1.可以通过她人举动捕获到其所思、所想

2.可以把握事物发展变化运动规律

3级

3.可以与她人分享自己判断经验

3.可以与她人分享自已判断经验

9.应变能力

是指有关人

员采用行动

行为体现备注

迎接即将来

临挑战，或

提前思考以

适应将来机

遇和挑战能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

1.可以意识到工作环境变化，并对变化有所准备。面对变化较为冷静，

没有什么明显不适应

2.可以找到变化因素，并能依照工作经验改进自己工作流程和工作办法

3.清晰自身应对变化所需资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作

1级困难，并达到T作目的

3.清晰自身应对变化所需资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作

困难，并达到工作目的

3.清晰自身应对变化所需资源，并能借助这些资源应对变化，克服工作

困难，并达到工作目的

1.充分理解工作环境变化特点，清晰该变化对个人、团队或公司导致影

响

2.可以依照变化适时对自己及整个团队工作流程、办法及资源分派作出

有效调节

3.可以指引团队和下屈对的结识调节过程中浮现问题，并可以有效地控

2级

制问题负面影响，保证在尽量减少工作成本前提下达到工作目的

3.可以指引团队和下属对的结识调门过程中浮现问题，并可以有效地控

制问题负面影响，保证在尽量减少工作成本前堤下达到工作目的

3.可以指引团队和下属对的结识调节过程中浮现问题，并可以有效地控

制问题负面影响，保证在尽量减少工作成本前提下达到工作目的

1.可以对的预见变化发生也许性，并可以于变化发生时迅速地结识到

3级客观环境变化为团队或公司带来市场机会，户对如何运用该机会提

出自己建议

2.可以充分把握变化背后主线因素，并可以提前采用行动以减少不利变

化浮现也许性，从而有效减少变化带来负面影响

3.可以指引团队或下属制定有效调节筹划，并可以采用必要行动合理调

配资源来支持调节筹划实行

3.可以指引团队或下属制定有效调节筹划，并可以采用必要行动合理调

配资源来支持调节筹划实行

3.可以指引团队或卜.属制定有效调节.筹划，井可以采用必要行动合理调

配资源来支持调节筹划实行

10.系统思考能力

是指有关人

员保持思维

广度，在开

展工作过程

中可以考虑

到H身工作

对周边环境

行为体现备注

影响，从而

制定对全局

有益行动方

案。其分级

行为体现如

表：

分级

1.可以综合考虑工作中每个环节逻辑关系。

2.可以预先设想自身工作对顾客和同事影响，并做好预先沟通。

1级

3.可以预测自身决策对程序或团队影响。

3.可以预测自身决策对程序或团队影响。

1.可以在解决工作问题过程中，考虑到资源分派合理性，充分发挥可用

2级资源技能和资源。

2.可以预测自身决策对组织影响，并可以联合有关部门共同创造出更加

出众解决方案。

3.为了全局利益，在必要时可以放弃或让步自讶利益。

3.为了全局利益，在必要时可以放弃或让步自号利益。

3.为了全局利益，在必要时可以放弃或让步自身利益。

1.依照环境变化可以及时调节公司资源组合。

2.以公司利益为中心，综合考虑各个部门之间工作关系。

3.可以考虑到自身决策对组织和外部环境影响。

3级

4.可以分析和归纳国家和行业重要政策，领导公司变革。

4.可以分析和归纳国家和行业重要政策，领导公司变革。

4.可以分析和归纳国家和行业重要政策，领导公司变革。

11.筹划管理能力

是指有关人员通过合理配备各种资源，是自己或她人准时完毕任务能力。其分级行为体现如表:

分级行为体现备注

1.可以依照上级指引或规定，制定个人工作筹划.

2.可以按照筹划安排，有条不紊地完毕工作。

1级

2.可以按照筹划安排，有条不紊地完毕工作。

2.可以按照筹划安排，有条不紊地完毕工作。

1.可以将复杂任务分解，并制定切实可行执行方案。

2.在编制大型或复杂筹划时，可以实现预测到也许浮现问题。

2级

3.可以指引她人编制分项工作筹划。

3.可以指引她人编制分项工作筹划。

1.可觉得团队便只有小、合理整体工作筹划。

2.具备一定前瞻性和侦见性，可以提前对重大潜在风险作案。

3级

2.具备一定前瞻性和预见性，可以提前对重大潜在风险作案。

2.具备一定前瞻性和预见性，可以提前对重大潜在风险作案。

12.团队合伙能力

是指有关人

员具备全局行为体现备注

观念，可以

服从指挥，

可以更具工

作目的需要

与她人通力

合伙，协调

各方面工作

关系、调动

各方面积极

性，并可以

及时解决和

解决工作过

程中各种问

题。其分级

行为体现如

表：

分级

1.没有全局观念，计较个人得失，有不批准见时现行比较勉强。

1级2.很少与团队成员分享信息和经验。

2.很少与团队成员分享信息和经验。

1.具备一定全局观念，不太计较个人得失，有不批准见时可以保证保存

看法先执行。

2.乐于与人沟通，积极协调好内、外部关系，与团队成员分享信息和经

验。

2级

3.可以真诚评价她人对团队投入和特长，乐意向她人学习。

3.可以真诚评价她人对团队投入和特长，乐意向他人学习。

3.可以真诚评价她人对团队投入和特长，乐意向他人学习。

1.全局观念强，不计较个人得失，服从指挥，执行命令彻底。

2.有良好沟通协调能力，积极积极与她人合伙，积极向她人学习。

积极与有关部门协调关系，积极与团队成员分享信息和经验，开展有

3级3.

关团队活动。

3.积极与有关部门协调关系，积极与团队成员分享信息和经验，开展有

关团队活动。

3.积极与有关部门协调关系，积极与团队成员分享信息和经验，开展有

关团队活动。

13.专业学习能力

是指有关人

员提高自己

专业知识或

职业知识，

与她人分享

行为体现备注

专业经验能

力与动机。

其分级行为

体现如表：

分级

1.可以在本专业领域呈现基本知识，并可以运用这些知识有效应用与实

践中。

1级

2.nJ以运用专业知识和经验解决问题、协助她人.

2.可以运用专业知识和经验解决问题、协助她人.

1.可以运用自己知识增进和提高工作效率。

2.可以枳极呈现非专业领域知识，并运用非专业领域知识提高业务水平。

2级3.可以吸取运用她人经验和做法，解决自己工作问题。

3.可以吸取运用她人经验和做法，解决自己工作问题。

3.可以吸取运用她人经验和做法，解决自己工作问题。

1.可以不断寻找新学习机会，掌握新专业知识和技能。

2.可以在突发或偶发事件中总结经验和教训并为我所用。

3.可以在组合自内充当新技术、新知识倡导者和淮教士角色。

3级

4.可以在专业期刊上刊登论文或作品，展示自己专业能力。

4.可以在专业期刊上刊登论文或作品，展示自己专业能力。

4.可以在专业期刊上刊登论文或作品，展示自己专业能力。

14.客户关系建立与维护能力

是指有关人行为体现备注

员与公司内

部同事和外

部业务伙伴

及客户建立

良好工作关

系，并运用

各方面资源

完毕工作能

力。其分级

行为体现如

表

分级

1.可以给同事、业务伙伴及客户留下较好印象，建立较好工作业务关系。

1级2.可以整合各方面资源完毕工作任务。

2.可以整合各方面资源完毕工作任务。

1.可以敏锐地把握应建立关系人员，并可以与其建立并维持信任关系。

2.在主管领导指引卜.，可以运用各方面资源有效解决合伙中问题，必要

时可以说服合伙方认同己方观点。

2级2.在主管领导指引下，可以运用各方面资源有效解决合伙中问题，必要

时可以说服合伙方认同己方观点。

2.在主管领导指引下，可以运用各方面资源有效解决合伙中问题，必要

时可以说服合伙方认同己方观点。

1可以与不同类型人员迅速建立起亲近关系，得到对方认同后可以与其建

立长期稳固合伙关系。

3级2.叮以独立解决与合伙方重大冲突或疑难问题，对公司做出突出页献。

2.可以独立解决与合伙方重大冲突或疑难问题，对公司做出突出贡献。

2.可以独立解决与合伙方重大冲突或疑难问题，对公司做出突出贡献。

15.质量控制能力

是指有关人行为体现备注

员通过质量

意识教诲、

核心环节控

制、技术调

试等手段，

保证工作质

量各项指标

达到规定能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

1.遵循质量体系和作业指引书规定开展工作，始终关注质量指标达到。

2.可以发现质量问题并及时报告给主管领导，并毙出改进意见。

1级

2.可以发现质量问题并及时报告给主管领导，并奏出改进意见。

2.可以发现质量问题并及时报告给主管领导，并亮出改进意见。

1.严格遵守质量文献规定，精确把握质量核心点.

2.可以用积极态度去发现质量问题，并可以协助有关人员找到解决办法，

保证质量达到规定。

2级2.可以用积极态度去发现质量问题，并可以协助有关人员找到解决办法，

保证质量达到规定。

2.可以用积极态度去发现质量问题，并可以协助有关人员找到解决办法，

保证质量达到规定。

1.全面领略公司质量方针和质量目的，可以按照质量体系规定建立自己

质量工作管理办法，并可以运用完善程序和稔定受控状态来保证质量

目的实现。

2.可以及时发现质量问题，并可以针对详细问题找到有效解决办法，进

3级

而形成规程或文献。

2.可以及时发现质量问题，并可以针对详细问题找到有效解决办法，进

而形成规程或文献。

2.可以及时发现质量问题.并可以针对详细问题找到有效解决办法,进

而形成规程或文献。

16.安全管理能力

是指有关人

员运用已经

掌握安全与

消防管理常

识或有关经

验，做好安

行为体现备注

全事故防止

与现场解决

能力。其分

级行为体现

如表：

分级

1.理解安全与消防管理知识，熟悉工作过程中瞥通性安全事件解决程

序。

2.对公司内需要重点防范安全隐.患有清晰结识，可以将突发性安全事件

及时报告有关领导。

1级

2.对公司内需要重点防范安全隐患有清晰结识，可以将突发性安全事件

及时报告有关领导。

2.对公司内需要重点防范安全隐患有清晰结识，可以将突发性安全事件

及时报告有关颔导。

1.熟悉安全与消防管理知识，并能引导她人学习、掌握安全与消防管理

知识。

2.可以及时解决公司内部安全隐患，将隐患消灭在萌芽状态。

3.可以及时解决突发性安全事件，并配合有关部门做好重大事故调查取

证工作。

2级

3.可以及时解决突发性安全事件，并配合有关部门做好重大事故调杏取

证工作。

3.可以及时解决突发性安全事件，并配合有关部门做好重大事故调查取

证工作。

可以指引她人做好安全与消防知识普及与宣传工作，强化员工安全意

3级1.

识。

2.可以及时组织排查公司内部安全隐患，做到防患于未然。

3.可以组织有关人员制定应急性安全事故解决预案，保证发生安全事件

时有章可循。

3.可以组织有关人员制定应急性安全事故解决预案，保证发生安全事件

时有章可循。

3.可以组织有关人员制定应急性安全事故解决预案，保证发生安全事件

时有章可循。

17.安全操作能力

是指有关人

员可以时刻

紧记安全操

作要领，并

严格按照有

关操作要领，

完毕各项工行为体现备注

作，避免安

全事故发生

能力。其分

级行为体现

如表：

分级

1.理解本行业、本公司安全管理知识。

1级2.在乍过程中可以按照安全管埋规定操控自身所负贡环节。

2.在工作过程中可以按照安全管理规定操控自身所负贲环节。

1.熟悉本行业、本公司安全管理知识。

2.在工作过程中严格执行安全管理各项规定，并对她人不合格行为进行

2级纠正。

2.在工作过程中严格执行安全管理各项规定，并对她人不合格行为进行

纠正。

2.在工作过程中严格执行安全管理各项规定，并对她人不合格行为进行

纠正。

1.掌握本行业、本公司安全管理知识，并可以将刍己知识与她人共享。

2.在工作过程中，以身作则，严格按照安全操作原则作业，并可以及时

发现安全隐患和解决安全隐患。

3级

3.可以对她人进行安全操作项目培训，传授消除安全隐患办法和技巧。

3.可以对她人进行安全操作项目培训，传授消除安全隐患办法和技巧。

3.可以对她人进行安全操作项目培训，传授消除安全隐患办法和技巧。

18.换位思考能力

是指有关人

员于遇事可

以站在对岸

立场上思考

问题、提出

行为体现备注

解决方案能

力。其分级

行为体现如

表：

分级

1.与客户或同事交往中，可以注意对方感受。

1级2.有一定换位思考意识。

2.有一定换位思考意识。

1.凡事从客户或同事立场出发，可以与对方坦诚相处。

2级2.可以设身处地为客户提出问题解决方案。

2.可以设身处地为客户提出问题解决方案。

1.可以建立相应制度或规范保障服务原则执行。

3级2.可以勉励其她有关人员从客户角度思考问题。

2.可以勉励其她有关人员从客户角度思考问题.

19.设备管理能力

是指有关人

员进行有效

设备管理、

能源消耗管

理和计量管

理，延长设

备寿命、减

少能源消耗

行为体现备注

及保证计量

器具精确

性，为高效

工作樨供支

持能力。其

分级行为体

现如表：

分级

1.理解各种设备、能源及计量器具属性、特性、和使用价值。

2.通过对•现场设备检查及计量器具鉴定，可以发现设备及计量器具故障

问题。

1级2.通过对现场设备检查及计量器具鉴定，可以发现设备及计量器具故障

问题。

2.通过对现场设备检查及计量器具鉴定，可以发现设备及计量器具故障

问题。

1.实习各种设备、能源及计量器具属性、特性和使用价值，可以指引设

备操作人员对的使用设备。

2级2.可以对维修方案提出合理性意见，进而控制设备维修成本

2.可以对维修方案提出合理性意见，进而控制设备维修成本

2.可以对维修方案提出合理性意见，进而控制设备维修成本

1.可以从公司资源整体出发，提出设备使用、配备及能源平衡使用可行

性建议。

3级

2.可以依照设备运营记录判断导致故障责任方，可以协调设密使用方与

设备维修方关系

3.通过度析设备故障或隐患，可以找出问题产生主线因素，并提出设备

改造建议或改造方案。

3.通过度析设备故障或隐患，可以找出问题产生主线因素，并提出设备

改造建议或改造方案。

3.通过度析设备故障或隐患，可以找出问题产生主线因素，并提出设备

改造建议或改造方案。

第三章管理能力定义

1.督导能力

是指有关人

员为了公司

及客户最佳

利益，指引

员工工作及

促使其提高行为体现