银行巡视卫生报告制度

PAGE银行巡视卫生报告制度一、总则（一）目的为加强银行营业场所及办公区域的卫生管理，营造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工和客户的健康，特制定本巡视卫生报告制度。（二）适用范围本制度适用于银行各级营业网点、办公大楼以及附属设施等所有区域。（三）基本原则1.预防为主原则通过定期巡视检查，及时发现和消除卫生隐患，预防疾病传播和环境污染。2.全面覆盖原则对银行所有区域的卫生状况进行全面、细致的检查，确保无卫生死角。3.责任明确原则明确各部门、各岗位在卫生管理中的职责，做到责任到人。4.持续改进原则根据巡视检查结果，不断完善卫生管理制度和工作流程，持续提升卫生管理水平。二、巡视卫生报告职责分工（一）总行层面1.行政管理部门负责制定和完善银行巡视卫生报告制度，统筹协调全行的卫生管理工作，定期组织对总行机关各部门及直属机构的卫生检查，并汇总、分析检查结果，向行领导汇报。2.安全保卫部门协助行政管理部门开展卫生检查工作，负责对营业场所的安全设施与卫生状况进行检查，重点关注消防设施周围、安全通道等区域的卫生情况，确保安全与卫生要求相符合。3.各业务部门负责本部门办公区域的日常卫生管理，督促员工保持办公环境整洁，配合行政管理部门的卫生检查工作，对发现的问题及时进行整改。（二）分支机构层面1.分行办公室负责贯彻落实总行的巡视卫生报告制度，组织分行各部门开展卫生自查工作，定期向总行行政管理部门报送分行卫生检查情况报告。2.分行各营业网点网点负责人为本网点卫生管理第一责任人，负责组织网点员工做好营业场所的卫生清洁工作，每日营业前、营业中、营业后进行卫生巡查，并做好记录。3.分行各部门负责本部门办公区域的卫生管理，安排专人负责卫生清洁与巡查，及时向分行办公室报告本部门卫生状况及存在的问题。三、巡视卫生报告内容及标准（一）营业场所卫生1.地面保持干净整洁，无污渍、水渍、痰迹、杂物等，定期进行清扫和拖地，确保地面光亮。2.墙面与天花板墙面无灰尘、无蜘蛛网，天花板无明显污渍、破损。如有装饰画、宣传展板等，应保持其表面清洁，无灰尘、无损坏。3.门窗玻璃门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭，确保视线清晰。4.柜台及设备柜台表面整洁，各类业务设备摆放整齐，无灰尘、无杂物。设备应定期进行清洁和维护，确保正常运行。5.自助设备区域自助设备外观干净，周围地面无纸屑、垃圾，设备操作界面清洁，无污渍、无损坏。6.客户休息区沙发、茶几等摆放整齐，表面清洁，无污渍、无破损。休息区应配备垃圾桶，垃圾及时清理，保持环境整洁。7.卫生间卫生间地面、墙面、洗手台干净卫生，无异味。便池、马桶定期消毒，无污渍、无堵塞。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。（二）办公区域卫生1.办公桌面文件、办公用品摆放整齐，桌面无灰尘、无杂物，电脑、电话等设备保持清洁。2.办公椅椅子摆放整齐，表面干净，无污渍、无破损。3.办公区域地面地面干净，无垃圾、无杂物，定期清扫。4.文件柜文件柜外观整洁，柜门关闭良好，柜内文件分类存放整齐，无灰尘。5.公共区域走廊、楼梯、电梯间等公共区域保持清洁，无杂物、无灰尘，定期进行清扫和消毒。（三）环境卫生管理1.垃圾处理各区域应配备足够数量的垃圾桶，垃圾应及时清理，日产日清。垃圾桶应定期清洗，保持外观清洁，无异味。2.通风换气营业场所及办公区域应保持良好的通风换气，定期开窗通风，或使用通风设备，确保空气清新。3.绿化管理如有绿化区域，应定期浇水、施肥、修剪，保持植物生长良好，无枯枝败叶，绿化区域内无杂物。四、巡视卫生报告频率与方式（一）营业网点1.每日营业前网点负责人或大堂经理对营业场所进行全面巡查，重点检查地面、柜台、自助设备、客户休息区等区域的卫生情况，确保营业环境整洁、舒适。巡查结果记录在《营业网点卫生巡查记录表》上。2.营业中每隔[X]小时进行一次卫生巡查，及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业场所的卫生动态清洁。如发现卫生问题，应立即安排人员进行清理，并做好记录。3.营业后营业结束后，对营业场所进行彻底清扫，包括地面清洁、设备擦拭、垃圾清理等。完成清扫后，填写《营业网点卫生巡查记录表》，并由网点负责人签字确认。（二）办公区域1.部门自查各部门每日安排专人对本部门办公区域进行卫生检查，检查内容包括桌面整洁、文件柜整理、地面清洁等。检查结果记录在《部门办公区域卫生自查表》上。发现问题及时整改，并将整改情况反馈至分行办公室。2.分行定期检查分行办公室每周组织一次对分行各部门办公区域的卫生检查，检查人员按照统一的检查标准进行检查，并填写《分行办公区域卫生检查表》。检查结果在全行范围内进行通报，对卫生不达标的部门提出整改要求。（三）总行层面1.行政管理部门定期检查行政管理部门每月对总行机关各部门及直属机构进行一次全面的卫生检查，检查内容涵盖办公区域、公共区域等所有卫生管理范围。检查人员根据详细的检查标准进行评分，并填写《总行机关卫生检查表》。2.不定期抽查行政管理部门不定期对总行机关各区域进行卫生抽查，重点检查卫生死角、重点区域的卫生状况等。抽查结果及时反馈给相关部门，要求限期整改。（四）报告方式1.书面报告各营业网点、分支机构应按照规定的时间和格式，定期向分行办公室报送卫生巡查报告和卫生检查情况报告。报告应包括巡查或检查的时间、范围、发现的问题及整改情况等内容。2.电子报告除书面报告外，各营业网点、分支机构还应通过电子文档的形式将卫生报告发送至分行办公室指定的邮箱，以便于数据的存储和查阅。3.即时报告对于在巡视卫生过程中发现的重大卫生问题或突发事件，如卫生设施损坏、环境污染等，应立即以电话或其他即时通讯方式向分行办公室报告，并在[X]小时内提交书面报告。五、巡视卫生报告问题处理与整改（一）问题记录巡视卫生人员在检查过程中发现的卫生问题，应详细记录在相应的检查表或巡查记录表上，记录内容包括问题发生的区域、问题描述、发现时间等。（二）整改责任划分根据问题发生的区域和责任部门，明确整改责任。属于营业网点的问题，由网点负责人负责组织整改；属于部门办公区域的问题，由部门负责人负责整改；属于公共区域的问题，由相关管理部门负责协调整改。（三）整改措施制定针对发现的卫生问题，责任部门应及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。整改措施应具有可操作性，能够有效解决问题。（四）整改跟踪与监督分行办公室或总行行政管理部门负责对整改情况进行跟踪与监督，定期检查整改措施的落实情况。对整改不力的部门，进行通报批评，并责令其重新整改，直至达到卫生标准要求。（五）整改结果验收整改完成后，由分行办公室或总行行政管理部门组织对整改结果进行验收。验收合格后，在相应的检查表或巡查记录表上注明整改情况，并签字确认。如验收不合格，应要求责任部门继续整改，直至验收通过。六、巡视卫生报告监督与考核（一）监督机制1.内部监督银行内部设立卫生管理监督小组，成员由行政管理部门、安全保卫部门及员工代表组成。监督小组定期对全行各区域的卫生状况进行检查，对巡视卫生报告制度的执行情况进行监督。2.客户监督鼓励客户对银行营业场所的卫生情况进行监督，设立意见箱或投诉电话，及时收集客户的反馈意见。对于客户提出的卫生问题，应及时处理并回复。（二）考核办法1.将卫生管理工作纳入各部门、各岗位的绩效考核体系，根据巡视卫生报告制度执行情况、卫生检查结果等进行评分。2.对于卫生管