清洁公司卫生巡检制度

PAGE清洁公司卫生巡检制度一、总则（一）目的为了确保清洁服务质量，规范卫生巡检工作流程，及时发现和解决卫生问题，为客户提供整洁、舒适、安全的环境，特制定本卫生巡检制度。（二）适用范围本制度适用于本清洁公司所承接的各类清洁服务项目，包括但不限于商业写字楼、住宅小区、公共设施等。（三）基本原则1.全面覆盖原则：对所有清洁区域进行全方位、无死角的巡检。2.及时整改原则：对巡检中发现的问题及时记录，并督促相关人员限期整改。3.责任明确原则：明确巡检人员、整改责任人的职责，确保各项工作落实到位。4.持续改进原则：通过巡检不断总结经验，持续优化清洁服务流程和质量标准。二、巡检组织架构及职责（一）巡检小组1.设立总巡检长一名，由公司管理层担任，全面负责卫生巡检工作的统筹、协调和监督。2.根据清洁服务项目的分布情况，划分若干个巡检小组区域，每个小组设组长一名，组员若干名。组长负责本小组的日常巡检工作安排和现场指挥，组员负责具体的巡检任务执行。（二）职责分工1.总巡检长职责制定和完善卫生巡检制度、标准和流程。定期组织召开巡检工作会议，总结分析巡检情况，部署下一阶段工作任务。对重大卫生问题进行决策，协调各方资源解决问题。监督巡检小组工作执行情况及整改落实情况，对工作不力的小组和个人进行问责。2.巡检组长职责根据总巡检长的工作安排，制定本小组的巡检计划，并组织组员实施。负责本小组巡检工作的现场指导，及时解决巡检过程中遇到的问题。对本小组巡检发现的问题进行记录、整理和分析，督促整改责任人限期整改。定期向总巡检长汇报本小组巡检工作情况，提交巡检报告。3.巡检组员职责按照巡检计划和标准，认真完成各自负责区域的卫生巡检工作。如实记录巡检中发现的问题，包括问题描述、位置、严重程度等。协助整改责任人进行问题整改，提供必要的支持和监督。三、巡检内容及标准（一）公共区域卫生1.地面标准：无杂物、无污渍、无水渍、光亮整洁。巡检要点：检查走廊、楼梯、大厅、电梯厅等地面是否干净，有无口香糖残渣、烟头、纸屑以及明显的污渍。2.墙面标准：无灰尘、无蜘蛛网、无污渍、无乱张贴。巡检要点：查看墙面是否有积尘、蜘蛛网，有无涂鸦、乱张贴的小广告，墙裙、踢脚线是否干净。3.门窗标准：玻璃明亮、窗框干净、无灰尘、无污渍。巡检要点：检查门窗玻璃是否清晰，无水印、污渍，窗框、窗台是否擦拭干净，门窗关闭是否正常。4.电梯标准：轿厢清洁、按钮灵敏、通风良好、无异味。巡检要点：查看电梯轿厢内部是否干净整洁，按钮是否能正常使用，通风口是否通畅，有无异味。5.卫生间标准：便池无污垢、洗手台干净、镜子明亮、无异味、卫生纸充足。巡检要点：检查卫生间便池、马桶是否清洁，有无污渍、异味，洗手台台面、水龙头是否干净，镜子是否清晰，卫生纸是否及时补充。6.垃圾桶标准：垃圾日产日清、垃圾桶外观清洁、周围地面无散落垃圾。巡检要点：查看垃圾桶是否及时清理，垃圾是否装满溢出，垃圾桶表面有无污渍，周围地面有无垃圾散落。（二）办公区域卫生1.文件资料整理标准：文件摆放整齐、分类清晰、桌面整洁。巡检要点：检查办公桌上文件资料是否堆放整齐，是否按照类别进行整理，有无随意丢弃的文件纸张。2.办公设备清洁标准：电脑、打印机、复印机等设备表面干净、无灰尘。巡检要点：查看办公设备外观是否清洁，屏幕、键盘、鼠标等部位有无灰尘污渍。3.绿植养护标准：绿植生长良好、叶面干净、花盆无污渍。巡检要点：检查绿植是否健康，有无黄叶、枯枝，叶面是否擦拭干净，花盆周围有无泥土污渍。（三）住宅区卫生1.楼道卫生标准：同公共区域地面卫生标准。巡检要点：重点检查楼道地面、扶手、墙面等部位的卫生情况，有无杂物堆积、小广告张贴等。2.电梯前室卫生标准：同公共区域地面卫生标准。巡检要点：查看电梯前室地面、墙面卫生状况，电梯轿厢门及周边是否干净。3.垃圾收集点卫生标准：垃圾及时清运、垃圾点周边环境整洁、无异味。巡检要点：检查垃圾收集点垃圾是否按时清理，周边地面有无垃圾散落，是否有异味散发。4.公共设施卫生标准：健身器材、休闲座椅等公共设施表面干净、无损坏。巡检要点：查看小区内健身器材、休闲座椅等设施是否清洁，有无损坏、生锈等情况。四、巡检频率及时间安排（一）巡检频率1.日常巡检：各巡检小组每天对负责区域进行至少一次全面巡检。2.重点区域专项巡检：对于重点清洁区域或客户投诉较多的区域，每周进行不少于两次专项巡检。3.定期抽检：总巡检长每周对各巡检小组的工作进行一次抽检，每月进行一次全面的工作检查。（二）时间安排1.日常巡检时间：各巡检小组应在上午或下午客户较少的时间段进行巡检，避免影响正常的清洁服务工作和客户办公、生活。2.重点区域专项巡检时间：根据重点区域的实际情况，灵活安排巡检时间，确保能及时发现和解决问题。3.定期抽检时间：总巡检长的抽检和全面检查时间应提前通知各巡检小组，以便做好准备工作。五、巡检工作流程（一）巡检准备1.巡检人员应提前熟悉当天的巡检任务和区域，了解清洁服务标准和要求。2.携带必要的巡检工具，如检查表、相机、手电筒等。（二）现场巡检1.按照预定的巡检路线和标准，对各清洁区域进行逐一检查。2.认真观察每个区域的卫生状况，发现问题及时记录在检查表上，记录内容应详细准确。3.对于一些难以判断的问题或重要问题，可拍照留存证据，以便后续分析和处理。（三）问题记录与反馈1.巡检人员将巡检中发现的问题按照问题类型、位置、严重程度等进行分类记录。2.对于一般性问题，当场向负责该区域的清洁人员指出，并要求立即整改。3.对于较为严重的问题或当场无法整改的问题，巡检人员应填写《卫生巡检问题反馈单》，详细说明问题情况，及时反馈给巡检组长。（四）问题整改跟踪1.巡检组长收到问题反馈单后，及时安排整改责任人进行整改，并明确整改期限。2.在整改期限内，巡检组长应跟踪整改情况，督促整改责任人按时完成整改任务。3.整改完成后，整改责任人应向巡检组长提交《整改报告》，说明整改情况。巡检组长对整改结果进行现场核实，确认合格后在问题反馈单上签字销号。（五）巡检总结与报告1.各巡检小组组长每周对本小组的巡检工作进行总结，分析本周巡检中发现的问题类型、分布情况及整改情况，形成《巡检周总结报告》。2.总巡检长每月对全公司的巡检工作进行全面总结，撰写《巡检月总结报告》，内容包括各巡检小组工作情况、存在的主要问题、整改措施及效果评估等。3.将巡检总结报告提交给公司管理层，为公司决策提供依据，同时作为对各巡检小组和清洁人员绩效考核的重要参考。六、整改措施及监督机制（一）整改措施1.对于巡检中发现的一般性卫生问题，清洁人员应立即进行现场整改，如擦拭污渍、清理杂物等。2.对于较为严重的卫生问题，如卫生死角长期未清理、设施设备损坏等，由巡检组长组织相关人员制定整改方案，明确整改责任人、整改期限和整改措施。整改方案应具有可操作性，确保问题得到彻底解决。3.整改责任人在整改过程中，如遇到困难或需要协调其他部门支持的情况，应及时向巡检组长汇报，由巡检组长负责协调解决。（二）监督机制1.建立整改监督台账，对每个问题的整改情况进行详细记录，包括问题描述、整改责任人、整改期限、整改过程记录及整改结果等。2.巡检组长负责对整改责任人的整改工作进行日常监督，定期检查整改进度，确保整改工作按计划进行。3.总巡检长对整改工作进行不定期抽查，对整改不力的责任人进行批评教育，并责令其重新整改。4.将整改情况与清洁人员的绩效考核挂钩，对于整改及时、效果良好的人员给予奖励，对于整改不力、多次出现问题的人员进行相应的处罚。七、培训与考核（一）培训1.定期组织巡检人员参加卫生巡检业务培训，培训内容包括清洁服务标准、巡检方法与技巧、问题分析与处理等。2.邀请行业专家或经验丰富的管理人员进行授课，分享先进的巡检经验和管理理念。3.鼓励巡检人员之间相互交流学习，分享工作中的心得体会和遇到的问题及解决方法。通过培训不断提高巡检人员的业务水平和综合素质。（二）考核1.建立巡检人员考核制度，对巡检人员的工作表现进行定期考核。考核内容包