京东物流服务质量审查合同协议

京东物流服务质量审查合同协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：京东物流股份有限公司法定地址：[京东物流注册地址]联系人：[京东物流联系人姓名]联系电话：[京东物流联系人电话]电子邮箱：[京东物流联系人邮箱]鉴于甲方需要委托乙方提供物流服务，并为进一步保障服务质量，双方同意建立服务质量审查机制，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围及内容1.1乙方同意按照甲方要求，在[约定服务区域]内，就[具体物流服务类型，例如：仓储配送、干线运输、特定项目物流等]服务向甲方提供。1.2本协议项下的服务质量审查适用于乙方提供的上述物流服务。第二条服务质量标准2.1双方同意，乙方提供的服务质量应达到以下标准：a.订单处理及时率：[具体百分比]%。b.订单准时送达率：[具体百分比]%。c.货物完好率：[具体百分比]%，破损率不超过[具体百分比]%。d.客户满意度：通过定期调研，客户满意度评分不低于[具体分数]分（满分[具体分数]分）。e.物流信息准确性与更新频率：物流信息准确率不低于[具体百分比]%，系统轨迹更新及时响应时间不超过[具体分钟数]分钟。f.[根据具体服务内容添加其他标准，例如：温控运输的温度范围及达标率、特殊操作规范符合率等]。2.2服务质量标准的具体定义和衡量方式，以双方签署的《服务质量标准细则》（附件一）为准。该细则作为本协议不可分割的一部分。2.3如需对服务质量标准进行变更，双方应另行协商一致，并签署书面补充协议。第三条审查机制与流程3.1审查方式：a.定期审查：乙方每[时间周期，例如：月度/季度]进行一次全面服务质量审查。b.不定期审查：甲方或乙方可根据需要随时发起，对特定环节或问题进行抽查或专项审查。c.甲方有权对重大客户投诉或服务异常事件立即启动专项审查。3.2审查计划：双方应在协议生效后[具体天数]日内，共同制定首个年度审查计划，明确各阶段审查的时间、范围和方式。后续计划根据年度计划执行，并可根据实际情况调整。3.3审查通知：乙方计划进行现场审查前，应至少提前[具体天数]日书面通知甲方，内容包括审查主题、审查范围、建议审查时间、参与人员及联系方式等。3.4数据收集：乙方应确保其内部系统（如TMS、WMS等）产生的相关服务数据真实、准确、完整，并按照甲方要求或审查需要，以[指定方式，例如：API接口、数据导出文件等]方式提供。甲方也可通过其系统或渠道收集客户反馈数据作为审查参考。3.5审查执行：a.现场审查由双方共同组成的审查小组执行，小组由双方指定代表组成。b.乙方应配合审查小组的工作，提供必要的工作条件、资料和人员说明。c.审查小组可采取现场观察、数据抽样分析、访谈相关人员、调阅记录等方式进行。3.6审查报告：乙方应在完成现场审查后[具体天数，例如：7]个工作日内，向甲方提交正式的《服务质量审查报告》。报告应详细阐述审查过程、各项指标的表现、与标准的对比分析、发现的主要问题、初步原因分析及乙方拟采取的改进措施建议。3.7报告反馈：甲方应在收到审查报告后[具体天数，例如：10]个工作日内进行审阅，并将书面确认意见或修改建议反馈给乙方。甲方逾期未反馈，视为同意报告内容。第四条结果处理与改进要求4.1甲方对《服务质量审查报告》的意见应具体、明确。4.2乙方应在收到甲方的反馈意见后[具体天数，例如：5]个工作日内，就报告内容或修改建议与甲方进行沟通。4.3对于审查中发现的不符合项，乙方应在[具体天数，例如：15]个工作日内，向甲方提交详细的《服务改进计划》。该计划应包括：问题描述、根本原因分析、具体的改进措施、责任人、完成时间节点以及预期的效果。4.4甲方应在收到《服务改进计划》后[具体天数，例如：5]个工作日内进行审核，并提出确认意见。4.5乙方应按照确认后的《服务改进计划》执行改进措施，并接受甲方的跟踪与验证。甲方可通过后续审查、数据监控或专项验证等方式评估改进效果。第五条绩效与奖惩5.1甲方基于《服务质量审查报告》及服务改进效果评估，对乙方的服务绩效进行评价。5.2奖励：a.对于连续[具体时长，例如：两个季度]内各项关键绩效指标均达到或优于约定标准的，甲方可给予乙方书面表扬。b.甲方可在后续服务合同中，对乙方的服务费率给予[具体方式或幅度]的优惠。5.3惩罚：a.若乙方某次审查发现关键指标严重不达标，或连续多次审查存在明显问题且未有效改进，甲方有权向乙方发出《服务警告通知书》。b.若乙方服务严重违反本协议约定的标准，导致甲方或其客户遭受重大损失，甲方除发出《服务警告通知书》外，还有权根据损失情况要求乙方承担相应赔偿责任，并在后续服务费中扣除相应金额，金额上限不超过本次服务合同总金额的[具体百分比]%。情节严重者，甲方有权根据合同约定暂停或终止服务，并解除本协议。c.具体的惩罚措施及金额计算方式，由双方根据违约情形的严重程度协商确定，并记录在《服务警告通知书》或双方确认的书面文件中。第六条费用与支付6.1乙方提供本协议项下的服务质量审查服务，收取审查服务费。费用标准为[具体金额或计算方式，例如：每年人民币XX元整或按审查次数收费XX元/次]。6.2审查服务费支付周期为[例如：每半年/每年]，乙方应在每个周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供费用账单，甲方在收到账单并确认无误后[具体天数]日内支付。6.3乙方因履行本协议发生的合理差旅费用（包括交通、住宿等），经甲方事先书面批准后，实报实销，报销凭证需提交给甲方审核确认。6.4上述费用均不含税，如需开具发票，乙方应承担相应税费。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、技术信息、客户资料、服务标准、审查结果等）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。除本协议另有约定外，违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2若甲方未按时支付审查服务费或其他应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停提供相关服务或解除本协议。8.3若乙方未能按约定标准提供服务，导致甲方利益受损，应承担相应的赔偿责任。具体赔偿责任方式按本协议第五条执行。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，应及时通知对方，并在合理期限内提供有效证明。9.2因不可抗力影响履约的一方，可根据不可抗力的影响程度，部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应恢复履行本协议义务。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式并明确具体内容：例如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十一条协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均需经双方书面签署补充协议后方能生效。11.3本协议有效期为[具体年数]年，自生效之日起计算。期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年数]年；或双方可另行协商签订新的协议。11.4发生以下情况之一，本协议可提前终止：a.双方协商一致同意终止。b.因一方严重违约，守约方根据本协议或法律规定解除本协议。c.出现本协议第九条约定的不可抗力事件，且持续影响本协议履行超过[具体天数]日，双方协商一致或根据法律规定可以终止。11.5协议终止后，双方应在[具体天数]日内完成工作交接，包括但不限于未完成服务的处理、数据的返还、资料的移交等。乙方仍有义务按照约定履行保密义务。第十二条通知12.1与本协议有关的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮箱地址发送。12.2通知在以下时间视为送达：a.专人递送：交付当日送达。b.挂号信：寄出后[具体天数]日。c.传真：发送成功并收到确认回执。d.电子邮件：发送成功后[具体小时数]小时。12.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。第十三条完整协议13.1本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十四条法律适用14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十五条附件15.1本协议附件是本协议不可分割的组