2025年开展“智慧助老”行动阶段性工作总结

2025年开展“智慧助老”行动阶段性工作总结自2025年初“智慧助老”行动启动以来，在各方共同努力下，我们围绕帮助老年人跨越“数字鸿沟”、共享数字经济发展成果的核心目标，积极探索、稳步推进各项工作，取得了阶段性成效。现将本阶段主要工作情况、经验做法、存在问题及下一步思路总结如下：一、主要工作及成效（一）强化顶层设计，构建协同推进格局行动伊始，我们高度重视组织领导与统筹协调。成立了由多部门参与的专项工作组，明确职责分工，形成了“政府引导、社会参与、多方协同”的工作机制。结合区域老年人口结构特点与数字化发展水平，研究制定了行动实施方案，明确了阶段性目标、重点任务和保障措施，为行动的有序开展提供了坚实的制度保障。通过召开专题部署会、工作推进会等形式，凝聚共识，压实责任，确保各项任务落到实处。（二）聚焦需求导向，精准提供数字技能培训针对老年人在日常生活中高频遇到的数字应用场景，我们坚持“实用为先、易懂易学”原则，组织开展了形式多样的数字技能培训。1.内容定制化：围绕智能手机基础操作、移动支付安全、健康码申领、在线挂号、政务服务查询、防电信网络诈骗等老年人最关心、最急需的内容，编制了图文并茂、通俗易懂的培训教材和操作手册。2.形式多样化：采取“线上+线下”相结合的方式。线下依托社区活动中心、老年大学、养老服务机构等场所，开设“手机教学班”、“智慧生活体验角”，组织志愿者开展“一对一”、“手把手”教学；线上利用短视频平台、微信公众号等渠道，推出系列微课程和操作演示，方便老年人随时学习、反复观看。3.主体多元化：积极动员高校学生、企业员工、社区工作者、低龄健康老人等加入志愿者队伍，组建了一批有爱心、有耐心、有能力的“银龄数字辅导员”队伍，有效充实了教学力量。通过上述举措，一批老年人初步掌握了智能手机的基本使用方法，能够独立完成扫码支付、在线预约等日常数字活动，数字素养和应用能力得到一定提升。（三）推动场景适老化，优化老年人数字生活环境我们积极联动相关行业主管部门及企业，推动公共服务和消费场景的适老化改造与优化。1.公共服务领域：协调政务服务大厅、医院、银行、车站等公共场所，保留并优化人工服务窗口，增设“老年人绿色通道”；推动部分高频政务服务事项实现“长辈模式”或“语音辅助”功能，简化操作流程。2.智能产品与应用：鼓励并引导相关企业开发更多界面简洁、字体清晰、操作简便的适老化App和智能设备，降低老年人使用门槛。同时，加强对适老化产品和服务的宣传推广，帮助老年人了解和选用。3.社区支持网络：在社区层面，建立了“智慧助老”服务站，为老年人提供日常数字问题咨询、设备简单故障排查等支持，营造了友好的社区数字氛围。（四）加强宣传引导，营造全社会共同参与氛围通过各类媒体平台，广泛宣传“智慧助老”行动的重要意义、政策措施和典型案例，提升社会关注度和参与度。组织开展“智慧助老”主题宣传日、经验交流会等活动，倡导家庭成员加强对老年人的数字反哺，鼓励社会各界积极投身“智慧助老”公益事业，努力营造理解、关心、帮助老年人融入数字生活的良好社会风尚。二、存在问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些亟待解决的问题和薄弱环节：1.供需匹配精准度有待提升：部分地区对老年人差异化、个性化的数字需求掌握不够细致，培训内容和方式有时未能完全贴合不同年龄段、不同文化程度、不同生活场景老年人的实际需求。2.培训持续性与效果巩固不足：一次性培训后，老年人容易遗忘，缺乏常态化的复习和巩固机制。部分老年人学习积极性高，但遇到新问题时仍缺乏及时有效的指导。3.适老化改造深度与广度仍有空间：部分App的适老化版本功能简化不够彻底，或存在“形式化”改造现象；一些线下场所的适老化设施和服务不够完善，老年人“不敢用”、“不愿用”的情况依然存在。4.社会力量参与的深度和广度有待拓展：目前社会力量参与多集中在志愿服务层面，在资源投入、项目合作、模式创新等方面的深度参与尚显不足，可持续的市场化运作机制有待探索。三、下一步工作思路与建议下一阶段，我们将坚持问题导向和目标导向，进一步创新工作方法，优化服务举措，推动“智慧助老”行动向纵深发展：1.深化需求调研，提升服务精准度：组织力量深入社区、家庭，开展更细致的老年人数字需求普查，建立需求台账，推行“一人一策”或“一类一策”的精准服务模式，让培训和服务更对路、更贴心。2.创新培训模式，强化效果巩固：推广“体验式”、“情景式”教学，增加实际操作演练比重。探索建立“邻里互助”、“银龄互助”学习小组，构建常态化学习支持网络。利用线上平台开设“云课堂”和“在线答疑”，方便老年人持续学习。3.持续推动适老化改造，优化数字生态：加强与相关部门和企业的沟通协调，推动出台更细化的适老化标准和激励政策。鼓励企业从老年人实际体验出发，进行更深层次的产品和服务适老化创新。加强对适老化产品的监督和评估，确保改造质量。4.激发社会活力，构建多元共治格局：进一步完善激励机制，引导更多企业、社会组织、公益力量投入“智慧助老”领域，探索“公益+市场”的可持续发展模式。鼓励高校、科研机构开展“智慧助老”相关课题研究，为实践提供理论支撑。5.强化家庭赋能，发挥亲情纽带作用：通过宣传引导，鼓励子女、孙辈等家庭成员耐心指导老年人使用智能技术，将数字反哺融入家庭日常生活，形成代际共同学习、共同进步的良好氛围。“智慧助老”是一项长期而艰巨