建筑工程售后服务承诺文本范例

致：[建设单位/业主名称]我司（[你公司名称]，以下简称“我司”）承建的[项目名称]工程（以下简称“本工程”），已按合同约定及设计文件要求完成全部施工内容，并已通过竣工验收，正式交付贵单位使用。为保障贵单位在使用过程中的合法权益，充分体现我司对工程质量的高度负责精神及优质的售后服务理念，我司就本工程的售后服务工作，郑重作出如下承诺：一、保修范围及期限我司承诺，对本工程在保修期限内出现的、因我司施工原因造成的质量缺陷，承担免费维修及相关责任。具体保修范围及期限严格按照《建设工程质量管理条例》及国家、行业相关法律法规、规范标准执行，并符合合同约定。主要包括但不限于：1.地基基础工程和主体结构工程：为设计文件规定的该工程的合理使用年限。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：为国家规定的保修期限。3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期。4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程：为国家规定的保修期限。5.其他项目：其保修期限由我司与贵单位另行约定，但不得低于国家规定的最低标准。上述保修范围不包括因不可抗力、第三方破坏、贵单位或使用人使用不当、擅自改动结构或设备管线位置等非我司施工原因造成的损坏。二、服务承诺1.响应时间承诺：*在接到贵单位关于工程质量问题的通知后，我司将在[例如：X个工作小时内，此处可根据实际情况填写，若不填具体数字可表述为“尽快”或“在双方协商确定的合理时间内”]予以响应，了解具体情况。*对于紧急情况（如严重漏水、电路故障等可能危及使用安全的问题），我司将立即采取应急措施，并在[例如：X小时内，同上处理]派员抵达现场进行处理。*对于一般质量问题，我司将在[例如：X个工作日内，同上处理]内派员赴现场进行勘查、确认，并提出维修方案。2.维修质量承诺：*我司将组织专业的维修团队，严格按照国家现行施工规范、技术标准及经贵单位确认的维修方案进行维修施工。*维修过程中，将采用与原工程质量标准相当或更优的材料、设备，并确保维修工艺符合要求。*维修完成后，我司将确保维修部位的质量达到相关标准，并经贵单位验收合格。维修部位的保修期，将自维修验收合格之日起重新计算，期限不低于原保修条款中对应项目的剩余保修期。3.维修服务态度：*我司维修人员将严格遵守贵单位的相关管理规定，文明施工，礼貌待人。*在维修过程中，将采取必要措施保护好现场原有设施、设备及环境卫生，尽量减少对贵单位正常使用的影响。*维修工作完成后，将清理干净施工垃圾，做到工完场清。三、责任界定在售后服务过程中，对于出现的工程质量问题，我司将与贵单位共同进行勘查、分析，明确责任。如确属我司施工原因造成，我司将严格按照上述承诺履行保修义务；如非我司责任，我司将积极提供技术支持，协助贵单位解决问题，相关费用由责任方承担。四、投诉处理如贵单位对我司的售后服务工作不满意，可直接向我司[指定部门，如：质量管理部或售后服务部]投诉。我司将在接到投诉后[例如：X个工作日内，同上处理]对投诉事项进行调查、核实，并将处理结果反馈给贵单位，力求达成双方满意的解决方案。五、信息沟通与档案管理我司将建立完善的售后服务档案，对本工程的保修情况、维修记录等进行详细记录和管理。同时，将与贵单位保持密切沟通，定期进行回访（如在保修期满前），了解工程使用状况，听取贵单位的意见和建议。六、其他本承诺书作为[项目名称]工程合同的补充文件，与合同具有同等法律效力。我司将严格遵守本承诺书的各项内容，以高度的责任感和专业的服务精神，为贵单位提供周到、及时、优质的售后服务，确保工程的长期安全稳定运行，保障贵单位的合法权益。特此承诺！承诺单位（盖章）：[你公司名称]法定代表人或授权代表（签字）：日期：年月日（联系人：[指定联系人姓名]联系电话：[指定联系电话，固话优先，避免手机号]）---使用说明：1.方括号`[]`内的内容为提示性或可替换内容，请根据实际情况进行修改和填写。2.关于具体时间（如响应时间、到场时间等），建议根据项目特点、公司服务能力以及与业主的协商结果明确约定，以增强承诺的严肃性和可操作性。若暂时无法确定，可采用更灵活的表述