GPS监控操作标准流程与考核

GPS监控操作标准流程与考核一、总则（一）目的为规范GPS监控工作，确保监控数据准确、实时，有效保障车辆运行安全，提高运营效率，特制定本标准流程与考核办法。（二）适用范围本流程适用于公司所有GPS监控岗位人员及相关管理工作。二、GPS监控操作标准流程（一）岗前准备与系统检查1.设备检查：每日上岗前，监控人员需检查计算机、网络、监控平台软件等设备是否正常运行，确保无故障隐患。2.账号登录：使用指定账号密码登录GPS监控系统，核对个人信息及权限设置，确保登录环境安全。3.数据初始化：确认系统已加载最新的车辆信息、路线规划、电子围栏等基础数据，如有异常及时联系技术部门处理。（二）监控信息获取与确认1.车辆信息核对：登录系统后，调取当日需监控车辆清单，逐一核对车辆牌照、所属部门、驾驶员信息及预计行驶路线，确保信息准确无误。2.实时数据监控：启动实时监控功能，查看车辆当前位置、行驶速度、行驶方向、发动机状态等动态数据，确保数据更新及时、稳定。（三）实时监控与动态管理1.常规监控：持续关注车辆行驶状态，重点监控超速、疲劳驾驶、偏离预定路线、长时间怠速等违规行为。对行驶在复杂路段（如山区、恶劣天气区域）的车辆加强关注度，适时提醒驾驶员注意安全。2.电子围栏管理：监控车辆是否在设定的电子围栏内行驶，一旦发现越界行为，立即进行核实并处理。3.信息交互：根据系统提示或管理需求，通过电话、短信等方式与驾驶员进行必要沟通，传达调度指令或安全提示，沟通时需使用规范用语。（四）异常情况处理与上报1.异常识别：当系统出现报警信息（如超速报警、紧急报警、设备离线等）时，监控人员需在规定时间内完成信息确认。2.初步处理：对于超速等一般性违规，立即通过短信或电话提醒驾驶员纠正，并记录提醒时间及驾驶员反馈。对于设备离线，先检查网络及系统状态，排除系统故障后，联系驾驶员确认设备情况，无法即时恢复的按规定流程上报。3.紧急情况处理：接到紧急报警后，立即核实车辆位置及现场情况，第一时间向直属领导汇报，并根据指示联系相关部门（如安全管理部、应急救援中心）。全程跟踪紧急事件处理进展，做好详细记录。（五）监控记录与数据管理1.日常记录：对监控过程中发现的违规行为、异常情况、沟通内容等重要信息，及时、准确地录入监控日志，确保记录要素完整（包括时间、车辆、事件、处理结果等）。2.数据备份：每日工作结束前，对当日监控数据进行整理归档，按规定周期进行数据备份，确保数据安全性和可追溯性。3.报表生成：根据管理需求，定期（如每日、每周、每月）生成监控统计报表，内容包括违规车辆统计、行驶里程分析、设备运行状况等，为运营管理提供数据支持。（六）交接班与系统关闭1.交接班：交班人员需整理当日监控记录、未处理事项及系统运行情况，向接班人员详细说明。双方在交接班记录本上签字确认，确保工作衔接无误。2.系统关闭：确认当日监控工作全部完成且数据已妥善保存后，按规定流程退出监控系统，关闭相关设备。三、GPS监控工作考核（一）考核内容1.操作规范性：考核监控人员是否严格按照本流程进行操作，包括岗前检查、信息核对、异常处理等环节的执行情况。2.数据准确性：检查监控记录的完整性、真实性，报表数据是否准确无误。3.响应及时性：对系统报警、紧急事件的响应速度及处理效率进行评估。4.沟通有效性：与驾驶员及相关部门的沟通是否顺畅，指令传达是否清晰准确。5.责任心与纪律性：考核监控人员在工作中的责任心、保密意识及遵守劳动纪律情况。（二）考核标准1.优秀：严格执行各项操作流程，监控记录清晰完整，异常情况处理及时得当，未发生因监控失职导致的安全事故或重大运营问题，客户及相关部门评价良好。2.合格：基本能按流程操作，监控记录无重大遗漏，一般异常情况能及时处理，未发生严重监控失误。3.不合格：多次违反操作流程，监控记录混乱或缺失，对异常情况响应迟缓或处理不当，因监控失职导致安全事故或造成较大运营损失。（三）考核方式1.日常检查：管理人员通过抽查监控日志、系统操作记录等方式进行日常监督检查。2.定期考核：每月进行一次综合考核，结合日常检查结果、报表质量、事件处理情况等进行评分。3.不定期抽查：随机抽取监控时段的录像或数据，检查监控人员的工作状态和操作规范性。（四）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，优秀者给予奖励，不合格者按规定进行处罚。2.对连续考核不合格的监控人员，进行岗位培训或岗位调整。3.考核结果作为员工晋升、评优