医院职工满意度调查实施方案

医院职工满意度调查实施方案为全面、客观、准确地了解我院职工的工作满意度状况，深入剖析影响职工满意度的关键因素，发现医院管理中存在的问题与不足，进而优化管理策略，改善工作环境，提升职工凝聚力与归属感，激发职工工作热情，促进医院持续、健康、稳定发展，特制定本职工满意度调查实施方案。一、组织领导与准备工作（一）成立调查工作小组由医院主要领导牵头，分管院领导具体负责，人力资源部牵头组织，党办、院办、工会、护理部、医务部等相关职能科室负责人及部分职工代表共同参与，组建职工满意度调查工作小组。该小组全面负责调查方案的制定与实施、问卷设计、过程组织、数据汇总分析、报告撰写及结果应用等各项工作，确保调查工作有序、高效进行。（二）明确调查目的与意义工作小组需首先统一思想，明确本次调查旨在倾听职工心声，了解职工在工作环境、职业发展、薪酬福利、管理沟通等方面的真实感受与诉求。调查结果将作为医院改进管理、优化服务、提升职工福祉的重要依据，而非针对个人的考核工具，以此消除职工顾虑，引导职工积极参与。（三）制定详细工作计划明确调查工作的时间表和路线图，细化各阶段任务、责任人及完成时限，确保各项工作衔接顺畅，按时保质完成。二、调查对象、方法与内容设计（一）调查对象本次调查对象为我院全体在职职工，包括临床、医技、行政、后勤等各个岗位的人员。考虑到不同科室、不同层级、不同岗位职工的工作特点与需求差异，在样本选取时应兼顾代表性与广泛性。（二）调查方法结合医院实际情况，本次调查主要采用匿名问卷调查为主，辅以个别访谈或小型座谈会的方式。*问卷调查：通过线上或线下（纸质）方式发放问卷，匿名填写，以确保信息的真实性和客观性。线上调查可借助成熟的问卷平台，便于数据回收与初步统计；线下调查需确保问卷发放与回收的便捷性。*个别访谈/座谈会：在问卷调查基础上，选取部分不同层面、不同岗位的职工进行深度访谈或组织小型座谈会，进一步了解问卷难以涵盖的深层次问题和具体建议，使调查结果更为丰满和深入。（三）问卷设计问卷设计是调查工作的核心环节，需科学、严谨、全面。1.设计原则：遵循科学性、客观性、简洁性、针对性原则。问题表述应清晰易懂，避免模糊、引导性或双重含义的提问。2.问卷结构：主要包括以下几个部分：*基本信息（可选填，或通过后台标记，确保匿名性）：如科室/部门、岗位类别、工作年限等，以便进行分层分析。*主体内容：围绕职工满意度核心维度设置问题，主要包括但不限于：*工作环境与条件（如工作负荷、物理环境、设备设施等）*薪酬福利与激励（如薪酬公平性、福利待遇、绩效考核与激励机制等）*职业发展与培训（如职业晋升机会、个人发展空间、培训学习机会等）*领导管理与沟通（如领导风格、管理水平、沟通渠道与有效性、决策透明度等）*团队协作与科室氛围（如同事关系、团队凝聚力、科室文化等）*工作本身（如工作成就感、工作挑战性、工作意义等）*医院文化与价值观认同*开放性问题：设置1-2个开放性问题，如“您对医院管理及发展有何宝贵的意见和建议？”，以便收集职工的个性化想法和建设性意见。3.问卷测试与修订：问卷初稿完成后，选取小范围不同类型职工进行预测试，根据反馈意见对问卷的信度、效度、清晰度及长度进行检验和修订，确保问卷质量。三、实施步骤与质量控制（一）宣传动员在调查正式启动前，通过医院内网、公告栏、科室会议等多种渠道发布调查通知，阐明调查的目的、意义、方式及保密承诺，争取职工的理解、支持与积极参与，提高问卷回收率和填写质量。（二）问卷发放与回收*线下发放：对于不便线上填写的职工，发放纸质问卷，并安排专人负责回收。*回收提醒：在截止日期前，通过适当方式提醒未填写问卷的职工及时完成。*匿名性保障：严格执行匿名填写制度，问卷回收过程中避免任何可能泄露填写人信息的环节。（三）过程质量控制*调查小组成员需明确分工，责任到人。*对问卷发放、回收过程进行全程跟踪，及时解决出现的问题。*对于回收的纸质问卷，需检查填写完整性，对无效问卷（如大量未填、明显随意作答等）进行标识。四、数据处理与结果分析（一）数据录入与整理*对于线上问卷，可直接导出数据；对于纸质问卷，组织专人进行双人录入，确保数据准确性，并进行逻辑校验和清理。（二）数据分析方法采用专业的统计软件对收集到的数据进行处理与分析。*描述性统计：计算各维度及总体满意度的平均分、标准差、百分比等，了解整体情况。*差异性分析：如不同科室、不同岗位、不同工作年限等群体间的满意度差异比较（如T检验、方差分析等）。*相关性分析：分析各影响因素之间的相关性。*开放性问题处理：对开放性问题的回答进行编码、归类和主题提炼。（三）撰写分析报告在数据分析基础上，撰写详细的职工满意度调查报告。报告应包括：*调查背景、目的、方法、对象及实施概况；*调查结果呈现：总体满意度情况，各维度满意度分析，不同群体比较分析，主要优势与存在的突出问题；*原因剖析：结合数据和访谈结果，深入分析影响职工满意度的主要因素及问题产生的原因；*对策建议：针对存在的问题，提出切实可行、具有操作性的改进建议和措施。五、结果报告与应用（一）报告提交与反馈将调查报告提交医院领导班子审议。根据审议意见，形成最终报告。适时向各科室、部门反馈调查的总体情况（注意保护个体隐私，不泄露具体作答信息）。（二）结果应用与改进*制定改进措施：医院领导班子及相关职能部门应高度重视调查结果，针对报告中反映的问题和提出的建议，认真研究，制定具体的整改方案和时间表，明确责任部门和责任人。*跟踪整改落实：建立整改落实跟踪机制，定期检查改进措施的执行情况和实际效果。*沟通与反馈：将整改措施及进展情况向职工进行通报，形成“调查-反馈-改进-再调查”的良性循环，让职工感受到医院对其意见的重视和改进的决心。*纳入管理决策：将职工满意度调查结果作为医院改进管理、制定政策、评价部门工作的重要参考依据之一。六、注意事项1.保密性原则：严格遵守保密纪律，对所有调查数据和信息严格保密，确保职工个人信息及问卷内容不被泄露，解除职工后顾之忧。2.客观性原则：调查过程及结果分析力求客观公正，避免主观臆断和人为干预。3.沟通协调：加强与各科室、部门的沟通协调，确保调查工作顺利推进。4.持续改进：职工满意度调查应常态化