美容院专业美容师技能与顾客满意度绩效评定表

美容院专业美容师技能与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能水平服务流程规范执行率40%98%根据服务流程规范手册，每违反一项扣0.5%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。技术操作准确率95%由资深美容师或培训师通过抽查服务过程评估，每出现一次技术错误扣1%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。仪器使用熟练度90%通过仪器操作考核评估，每操作失误一次扣1%，最高扣5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。新产品/技术学习与应用率85%通过产品/技术考核评估，每未掌握一项扣1%，最高扣5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。客户问题解决能力92%根据客户反馈记录，每成功解决客户问题一次加1分，最多加5分，未解决或处理不当每次扣1%，最高扣5%，得分=基础分+加分-扣分。顾客满意度顾客满意度评分35%4.5分通过顾客满意度问卷（满分5分）统计，平均分低于4.5分每低0.1分扣1%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。顾客复购率80%统计服务后3个月内的顾客复购比例，每低1%扣0.5%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。顾客投诉率2%统计月度顾客投诉次数，每增加1次投诉扣0.5%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。顾客推荐率5人/月统计月度顾客主动推荐人数，每低于1人扣0.5%，最高扣10%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。顾客意见反馈处理率100%对所有顾客意见反馈100%响应并妥善处理，未处理或处理不及时每次扣1%，最高扣5%，得分=基础分-扣分。销售业绩产品销售目标达成率15%90%根据月度产品销售目标，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。增值服务销售率10%统计增值服务销售金额占总销售额比例，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。会员卡销售数量5张/月统计月度成功销售会员卡数量，每低于1张扣0.5%，最高扣7.5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。销售转化率20%统计顾客到店后的服务转化率，每低1%扣0.5%，最高扣7.5%，扣完为止，剩余部分按比例换算得分。客户关系维护良好根据顾客档案记录和日常沟通情况评估，'优秀'加2分，'良好'为基准，'一般'减2分，'差'减5分，得分=基准分±调整分。团队协作与职业素养出勤与准时率10%98%按公司考勤制度统计，每迟到/早退一次扣0.5%，每缺勤一天扣1%，最高扣5%，得分=100%-（迟到/早退扣分+缺勤扣分）。同事协作度良好由团队成员互评和主管观察评估，'优秀'加2分，'良好'为基准，'一般'减2分，'差'减3分，得分=基准分±调整分。卫生与设备维护100%每日/每周卫生检查和设备维护记录，未达标每次扣0.5%，最高扣5%，得分=基础分-扣分。学习与分享积极性积极参与根据培训参与度和内部知识分享记录评估，'非常积极'加2分，'积极参与'为基准，'一般'减1分，'消极'减2分，得分=基准分±调整分。服务态度与礼仪专业根据顾客和主管观察评估，'优秀'加2分，'专业'为基准，'一般'减1分，'差'减3分，得分=基准分±调整分。本考核表旨在全面评估美容师在专业技能、顾客满意度、销售业绩及团队协作与职业素养四个维度的表现。请主管根据美容师每月实际工作情况，逐项填写目标值和评分标准，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将用于绩效反馈、奖金发放和晋升依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：