银行柜员业务能力及服务态度绩效考核表

银行柜员业务能力及服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分业务处理能力日常业务处理准确率40%99%每出现1笔错误业务，扣除0.5%的该项得分，最低得分为0业务办理效率（日均笔数）100笔每高于目标1笔，增加0.2%的该项得分，最高不超过120笔对应满分；每低于目标1笔，扣除0.2%的该项得分，最低得分为0复杂业务处理能力80%成功处理复杂业务1笔，增加1%的该项得分，最高不超过100%新业务学习掌握度100%每通过1项新业务考核，增加2%的该项得分，最高不超过100%系统操作错误率0.5%每出现1次系统操作错误，扣除1%的该项得分，最低得分为0客户服务态度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）每增加0.1分，增加0.5%的该项得分，最高不超过5分对应满分；每减少0.1分，扣除0.5%的该项得分，最低得分为0服务主动性（主动推荐产品/服务）每月至少5次每完成1次有效推荐，增加0.4%的该项得分，最高不超过100%客户投诉处理及时率100%每成功及时处理1起客户投诉，增加1%的该项得分，最高不超过100%服务礼仪规范执行度100%每出现1次礼仪疏漏，扣除1%的该项得分，最低得分为0客户等待时间控制平均不超过5分钟每减少1分钟，增加0.5%的该项得分，最高不超过100%；每增加1分钟，扣除0.5%的该项得分，最低得分为0风险合规意识反洗钱合规操作执行率15%100%每出现1次不合规操作，扣除2%的该项得分，最低得分为0操作风险事件发生率0每发生1起操作风险事件，扣除5%的该项得分，最低得分为0内控合规培训参与度100%每完成1次内控合规培训并通过考核，增加1%的该项得分，最高不超过100%客户信息保护措施落实率100%每出现1次客户信息泄露或不当使用，扣除3%的该项得分，最低得分为0合规检查问题整改完成率100%每完成1项合规检查问题的整改，增加1%的该项得分，最高不超过100%团队协作与学习成长团队任务协作贡献度10%积极参与团队任务分配并按时完成每次获得团队或主管明确表扬为协作贡献，增加1%的该项得分，最高不超过100%业务知识分享参与度每月至少1次每分享1次业务知识或经验，增加0.8%的该项得分，最高不超过100%个人业务能力提升计划完成率100%每完成1项个人提升计划目标，增加1%的该项得分，最高不超过100%新员工带教支持度积极参与新员工带教工作每次获得新员工或主管正面评价为带教支持，增加1%的该项得分，最高不超过100%部门活动参与率100%每参与1次部门组织的活动并表现积极，增加0.5%的该项得分，最高不超过100%本考核表旨在全面评估银行柜员在业务能力、客户服务态度、风险合规意识及团队协作与学习成长四个维度的表现。请主管根据柜员实际工作表现，结合各项指标的目标值和评分标准，进行客观公正的评分。最终考核得分=∑(各维度得分×权重)，总分100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：