旅行社计调测试验证竞赛考核试卷含答案

旅行社计调测试验证竞赛考核试卷含答案旅行社计调测试验证竞赛考核试卷含答案考生姓名：答题日期：判卷人：得分：题型单项选择题多选题填空题判断题主观题案例题得分本次考核旨在验证学员对旅行社计调工作的实际操作能力，测试其对旅游线路规划、团队管理、成本控制等知识点的掌握程度，以评估学员在旅行社计调岗位上的胜任力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调工作中的一个重要环节是（）。

A.市场调研

B.团队管理

C.财务核算

D.行程安排

2.以下哪项不属于旅行社计调的日常工作内容？（）

A.制定旅游行程

B.签订旅游合同

C.负责景区门票预订

D.进行旅游保险理赔

3.旅行社在计调过程中，对旅游线路的规划应遵循（）原则。

A.安全第一

B.经济实惠

C.灵活多变

D.以上都是

4.旅行社计调人员在进行团队管理时，应重点关注（）。

A.团队成员的满意度

B.行程的顺利进行

C.团队成员的住宿安排

D.以上都是

5.旅行社在计调过程中，对旅游资源的了解应包括（）。

A.景点的历史背景

B.景点的门票价格

C.景点的交通方式

D.以上都是

6.旅行社计调人员在进行成本控制时，应优先考虑（）。

A.降低旅游团组人数

B.优化行程安排

C.选择经济型酒店

D.以上都是

7.旅行社在计调过程中，对旅游保险的购买应（）。

A.强制购买

B.适当推荐

C.供游客自主选择

D.以上都是

8.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应确保（）。

A.行程内容丰富

B.行程节奏合理

C.行程安全可靠

D.以上都是

9.旅行社在计调过程中，对旅游团队的餐饮安排应（）。

A.注重营养搭配

B.尽量安排特色餐厅

C.尊重游客饮食习惯

D.以上都是

10.旅行社计调人员在进行旅游团队交通安排时，应（）。

A.选择舒适快捷的交通工具

B.考虑游客的经济承受能力

C.提前预订车票

D.以上都是

11.旅行社在计调过程中，对旅游团队的住宿安排应（）。

A.选择安全舒适的酒店

B.考虑游客的预算

C.提前预订房间

D.以上都是

12.旅行社计调人员在进行旅游团队活动安排时，应（）。

A.确保活动安全

B.提高游客的参与度

C.尊重游客意愿

D.以上都是

13.旅行社在计调过程中，对旅游团队的导游安排应（）。

A.选择经验丰富的导游

B.确保导游的服务质量

C.考虑导游的薪资待遇

D.以上都是

14.旅行社计调人员在进行旅游团队的保险购买时，应（）。

A.购买全面保险

B.考虑游客的年龄和健康状况

C.提前告知游客保险内容

D.以上都是

15.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程调整应（）。

A.尽量避免

B.及时沟通

C.尊重游客意见

D.以上都是

16.旅行社计调人员在进行旅游团队的突发事件处理时，应（）。

A.保持冷静

B.及时上报

C.尽快解决问题

D.以上都是

17.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.注重团队互动

B.确保行程紧凑

C.考虑游客的喜好

D.以上都是

18.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应（）。

A.考虑团队的年龄结构

B.尽量安排轻松的行程

C.尊重游客的意愿

D.以上都是

19.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.确保行程内容丰富

B.考虑团队的体能

C.尽量安排特色活动

D.以上都是

20.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程调整时，应（）。

A.尽量避免

B.及时沟通

C.尊重游客意见

D.以上都是

21.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.注重团队互动

B.确保行程紧凑

C.考虑游客的喜好

D.以上都是

22.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应（）。

A.考虑团队的年龄结构

B.尽量安排轻松的行程

C.尊重游客的意愿

D.以上都是

23.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.确保行程内容丰富

B.考虑团队的体能

C.尽量安排特色活动

D.以上都是

24.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程调整时，应（）。

A.尽量避免

B.及时沟通

C.尊重游客意见

D.以上都是

25.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.注重团队互动

B.确保行程紧凑

C.考虑游客的喜好

D.以上都是

26.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应（）。

A.考虑团队的年龄结构

B.尽量安排轻松的行程

C.尊重游客的意愿

D.以上都是

27.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.确保行程内容丰富

B.考虑团队的体能

C.尽量安排特色活动

D.以上都是

28.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程调整时，应（）。

A.尽量避免

B.及时沟通

C.尊重游客意见

D.以上都是

29.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应（）。

A.注重团队互动

B.确保行程紧凑

C.考虑游客的喜好

D.以上都是

30.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应（）。

A.考虑团队的年龄结构

B.尽量安排轻松的行程

C.尊重游客的意愿

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调人员在规划旅游线路时，需要考虑的因素包括（）。

A.目的地天气

B.旅游资源特色

C.团队成员兴趣

D.行程成本

E.旅游法规限制

2.以下哪些是旅行社计调工作的重要职责？（）

A.制定旅游行程表

B.安排交通和住宿

C.策划旅游活动

D.协调售后服务

E.监控行程进度

3.在团队管理中，旅行社计调人员需要关注的团队特点包括（）。

A.团队规模

B.成员年龄结构

C.成员旅行经验

D.成员旅行目的

E.成员健康状况

4.旅行社在计调过程中，为了控制成本，可以采取的措施有（）。

A.合理安排行程密度

B.选择性价比高的交通方式

C.集中采购团队用品

D.合理安排住宿标准

E.避免非必要支出

5.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应考虑的因素有（）。

A.景点的开放时间

B.旅游团队的节奏

C.景点的游客容量

D.景点的特色活动

E.景点的交通可达性

6.旅行社计调人员在面对旅游团队的突发事件时，应采取的措施包括（）。

A.确保团队安全

B.及时通知团队负责人

C.协调解决突发问题

D.避免影响其他游客

E.减少团队的损失

7.旅行社在计调过程中，对旅游保险的选择应考虑的因素有（）。

A.保险覆盖范围

B.保险费率

C.保险理赔流程

D.保险公司信誉

E.游客对保险的需求

8.旅行社计调人员在安排旅游团队餐饮时，应考虑的因素有（）。

A.餐饮卫生条件

B.餐饮价格

C.餐饮风味

D.餐饮口味偏好

E.餐饮用餐时间

9.旅行社计调人员在安排旅游团队住宿时，应关注的要点包括（）。

A.住宿地点的安全

B.住宿环境的舒适度

C.住宿设施的完善程度

D.住宿价格的合理性

E.住宿与景区的距离

10.旅行社在计调过程中，对旅游团队的导游安排应考虑的因素有（）。

A.导游的专业能力

B.导游的服务态度

C.导游的语言能力

D.导游的团队协作能力

E.导游的薪资待遇

11.旅行社计调人员在面对旅游团队的投诉时，应采取的态度有（）。

A.保持冷静

B.认真倾听

C.立即解决

D.耐心解释

E.及时反馈

12.旅行社在计调过程中，为了提高团队满意度，可以采取的措施有（）。

A.提供丰富的旅游活动

B.保证行程的顺利进行

C.提供优质的服务

D.定期收集游客反馈

E.适当安排奖励活动

13.旅行社计调人员在规划旅游线路时，应遵循的原则有（）。

A.安全性原则

B.经济性原则

C.可行性原则

D.灵活性原则

E.客观性原则

14.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程调整应考虑的因素有（）。

A.团队成员的健康状况

B.天气变化

C.景点开放情况

D.团队成员的意愿

E.行程成本

15.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应遵循的原则有（）。

A.优先考虑团队满意度

B.保证行程的连贯性

C.适当安排休息时间

D.避免行程过于紧张

E.尽量减少交通时间

16.旅行社在计调过程中，对旅游团队的餐饮安排应考虑的因素有（）。

A.餐饮类型的选择

B.餐饮质量的保证

C.餐饮价格的合理性

D.餐饮用餐时间

E.餐饮口味偏好

17.旅行社计调人员在安排旅游团队住宿时，应考虑的因素有（）。

A.住宿地点的安全性

B.住宿环境的舒适度

C.住宿设施的完善程度

D.住宿价格的合理性

E.住宿与景区的距离

18.旅行社在计调过程中，对旅游团队的导游安排应考虑的因素有（）。

A.导游的专业能力

B.导游的服务态度

C.导游的语言能力

D.导游的团队协作能力

E.导游的薪资待遇

19.旅行社计调人员在面对旅游团队的投诉时，应采取的措施有（）。

A.保持冷静

B.认真倾听

C.立即解决

D.耐心解释

E.及时反馈

20.旅行社在计调过程中，为了提高团队满意度，可以采取的措施有（）。

A.提供丰富的旅游活动

B.保证行程的顺利进行

C.提供优质的服务

D.定期收集游客反馈

E.适当安排奖励活动

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调工作的核心是_________。

2.旅行社在计调过程中，应优先考虑_________原则。

3.旅行社计调人员在进行旅游线路规划时，需要收集的资料包括_________。

4.旅行社计调人员在安排旅游团队交通时，应选择_________的交通工具。

5.旅行社在计调过程中，对旅游团队的住宿安排应选择_________的酒店。

6.旅行社计调人员在进行旅游团队餐饮安排时，应确保_________。

7.旅行社在计调过程中，对旅游团队的导游安排应选择_________的导游。

8.旅行社计调人员在面对旅游团队的突发事件时，应首先确保_________。

9.旅行社在计调过程中，对旅游团队的保险购买应提供_________的保险方案。

10.旅行社计调人员在进行旅游团队活动安排时，应考虑_________。

11.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程调整应_________。

12.旅行社计调人员在规划旅游线路时，应考虑_________。

13.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应确保_________。

14.旅行社计调人员在进行旅游团队的餐饮安排时，应尊重_________。

15.旅行社在计调过程中，对旅游团队的住宿安排应考虑_________。

16.旅行社计调人员在面对旅游团队的投诉时，应_________。

17.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应_________。

18.旅行社计调人员在进行旅游团队的行程规划时，应_________。

19.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程安排应_________。

20.旅行社计调人员在安排旅游团队住宿时，应确保_________。

21.旅行社在计调过程中，对旅游团队的导游安排应_________。

22.旅行社计调人员在面对旅游团队的投诉时，应_________。

23.旅行社在计调过程中，为了提高团队满意度，可以采取的措施有_________。

24.旅行社计调人员在规划旅游线路时，应遵循的原则有_________。

25.旅行社在计调过程中，对旅游团队的行程调整应_________。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调工作仅涉及旅游线路的规划，不包括团队的管理和行程安排。（）

2.旅行社计调人员在面对团队成员的个性化需求时，应灵活调整行程以适应个别需求。（）

3.在成本控制方面，旅行社计调人员应尽量减少行程中的交通和住宿费用。（）

4.旅行社计调人员在安排旅游团队活动时，应优先考虑活动的安全性和趣味性。（）

5.旅游团队在行程中的突发事件，通常是由于导游管理不善导致的。（）

6.旅行社计调人员在购买旅游保险时，可以不告知游客具体保险条款。（）

7.旅行社计调工作需要与旅游供应商保持良好的合作关系，以确保团组行程的顺利进行。（）

8.在旅游团队中，导游的角色是提供信息和讲解，不需要负责团队管理。（）

9.旅行社计调人员在进行旅游行程安排时，应尽量安排紧凑的行程以增加团队体验。（）

10.旅行社计调工作不需要考虑旅游团队的年龄和健康状况，因为这些因素不会影响行程安排。（）

11.在旅游行程中，如果遇到天气原因导致景点关闭，旅行社应负责赔偿游客损失。（）

12.旅行社计调人员在面对游客的投诉时，应立即采取措施，避免投诉升级。（）

13.旅行社计调工作不需要关注旅游目的地的法律法规，因为导游会处理相关事宜。（）

14.在旅游行程中，如果游客提出增加额外的景点游览，旅行社计调人员可以现场调整行程。（）

15.旅行社计调人员在进行旅游团队活动安排时，应确保所有活动都能在规定时间内完成。（）

16.旅行社在计调过程中，应尽量减少团组的行程密度，以避免游客过度疲劳。（）

17.旅行社计调人员在进行旅游线路规划时，可以不考虑游客的预算和兴趣，因为团组行程由导游负责解释。（）

18.旅行社计调人员在面对旅游团队的投诉时，应立即与供应商联系，寻求解决方案。（）

19.旅行社计调工作不需要关注旅游目的地的文化和风俗习惯，因为游客自己会了解。（）

20.旅行社计调人员在规划旅游线路时，应优先考虑团队的满意度，即使这意味着增加成本。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合旅行社计调工作的实际需求，详细阐述旅行社计调人员在旅游线路规划时需要考虑的关键因素。

2.分析旅行社计调工作在团队管理中的重要性，并举例说明计调人员如何通过有效管理提升团队满意度。

3.针对当前旅游市场的新趋势，讨论旅行社计调工作如何适应市场变化，提出至少两种应对策略。

4.请探讨在旅行社计调过程中，如何进行有效的成本控制和风险防范，并给出具体实施建议。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例背景：某旅行社计划组织一次以“古都之旅”为主题的旅游团，目的地为历史文化名城西安。请根据以下情况，分析该旅行社计调人员应如何进行旅游线路规划。

情况描述：

-旅游团由50人组成，年龄在40-60岁之间，以家庭和老年朋友为主。

-旅游团希望游览的主要景点包括兵马俑、大雁塔、华清池等。

-旅游团预计行程为4天3夜。

-旅游团成员对历史文化有浓厚兴趣，但对体力活动要求不高。

2.案例背景：某旅行社接到一个来自国外团队的预订，团队由30人组成，计划在中国进行为期10天的旅游。团队希望在行程中体验中国传统文化和现代都市风貌。请分析该旅行社计调人员应如何进行以下工作：

-线路规划：根据团队需求和预算，设计一条适合的旅游线路。

-酒店预订：选择适合团队的酒店，并考虑价格、位置和设施等因素。

-交通安排：规划团队的交通路线，确保行程的顺利进行。

-导游安排：选择合适的导游，并确保导游具备丰富的知识和良好的服务态度。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空题

1.旅行社计调工作

2.安全性

3.目的地信息、景点资料、交通信息等

4.舒适快捷

5.安全舒适

6.餐饮卫生、质量、价格等

7.经验丰富、服务态度好

8.团队安全

9.全面

10.团队成员的喜好和需求

11.及时沟通

12.旅游团的整体情况和成员需求

13.行程内容丰富、行程节奏合理、行程安全可靠

14.游客饮食习惯

15.游客预算和