四川酒店治安巡防制度

四川酒店治安巡防制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国安全生产法》《企业内部治安保卫条例》等国家法律法规，结合酒店行业治安防控特性及四川酒店内部管理需求，旨在规范酒店治安巡防工作，提升安全风险防控能力，保障员工、顾客及酒店财产安全，维护正常经营秩序。本制度适用于四川酒店全体员工、各部门及下属单位，涵盖酒店大堂、客房区、餐饮区、停车场、外围区域等所有经营及管理场所。第二条核心术语定义：（一）“XX专项管理”指酒店针对治安风险开展的常态化预防、监控、处置及改进工作，包括但不限于人员巡防、视频监控、安全隐患排查、突发事件应对等管理活动。（二）“XX风险”指因人为操作疏漏、设备故障、外部环境干扰等可能引发治安事件或造成财产损失的潜在威胁，如盗窃、斗殴、火险、暴力入侵等。（三）“XX合规”指治安巡防工作须严格遵守国家法律法规、行业规范及酒店内部制度，确保各项工作流程、标准、记录符合规定要求。第三条专项管理的核心原则：（一）全面覆盖：治安巡防工作须覆盖酒店所有区域、时段及业务环节，确保无死角、无盲区。（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的治安防控责任，实行“谁主管、谁负责”原则。（三）风险导向：聚焦高风险区域、时段及行为特征，优先资源投入关键防控点。（四）持续改进：通过动态评估、经验总结、技术升级等方式优化治安防控体系。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位治安巡防工作的第一责任人，对治安防控体系建设及重大风险事件处置负总责；分管安全或运营的领导为直接责任人，负责专项制度的组织实施与监督考核。第六条设立“酒店治安巡防管理领导小组”，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括安保部、客房部、餐饮部、工程部等关键部门负责人。领导小组负责统筹治安巡防工作的顶层设计、跨部门协调、重大风险决策及年度考核，每季度召开例会研判形势。第七条设立专责部门与业务部门职责划分：（一）牵头部门（安保部）：负责治安巡防制度的制定修订、人员培训、设备维护、风险排查、事件处置及考核督办，每月汇总分析治安数据。（二）专责部门（工程部）：负责监控系统、消防设施、门禁系统的日常检查与维护，确保技术设备正常运行；财务部负责治安防控专项经费预算及支出监督。（三）业务部门/下属单位：1.客房部：落实客房区域巡防制度，对可疑住客行为进行记录上报；2.餐饮部：加强高峰时段人员疏导与监控，防止拥挤踩踏事件；3.前台：严格执行住客登记核查，发现异常情况及时报警并通报安保部。第八条基层执行岗责任：（一）全体员工须签订《岗位治安防控承诺书》，明确自身在异常情况识别、初期处置、信息上报等方面的义务；（二）安保人员须持证上岗，严格执行巡防路线与频次要求，对发现的治安隐患或可疑线索及时处置并上报；（三）员工发现火险、盗窃等紧急事件，须立即启动应急预案并拨打内部报警电话（X-XXXX）。第三章专项管理重点内容与要求第九条人员巡防管理：（一）安保部须制定每日巡防计划，明确重点时段（如夜间零点至凌晨X点）、重点区域（如贵重物品存放区、配电室）的巡查频次；（二）夜间巡防人员须两人同行，携带手电、对讲机等工具，对客房楼层、停车场、外围围墙进行全覆盖检查；（三）禁止巡防期间嬉笑打闹、脱岗漏岗，巡防记录须次日交值班领导签字确认。第十条视频监控管理：（一）酒店主要出入口、大堂、电梯厅、停车场等区域须安装高清摄像头，确保监控无死角且存储周期不少于X个月；（二）安保部每日检查监控设备运行状态，发现损坏或图像模糊及时报修；（三）禁止非授权人员操作监控录像回放或删除，调阅需经部门负责人审批。第十一条火险防控管理：（一）工程部每月对消防栓、灭火器、烟感报警器进行点验，确保有效完好；（二）客房部每日检查客房电器使用安全，禁止住客违规使用大功率电器；（三）禁止在消防通道堆放杂物，发现隐患立即清理并通报相关责任方。第十二条贵重物品管理：（一）酒店金库、保险柜等区域须设置双重门禁，双人双锁管理，每日核对账实是否相符；（二）前台对大额现金收付须录像存证，禁止将现金长时间存放于柜台；（三）员工发现可疑盗取行为，须立即控制现场并报警，不得私自处理。第十三条外部环境管控：（一）工程部每季度检查外围围墙、监控桩等物理隔离设施，防止非法入侵；（二）安保部对夜间流浪人员、酗酒滋事者进行劝离，必要时报警处理；（三）禁止在酒店周边区域进行危险品试放或非法活动，发现线索立即上报公安机关。第十四条异常情况处置：（一）发现斗殴事件，安保人员须立即分开当事人，控制事态后报警并通知医务室；（二）住客投诉非正常服务（如噪音、纠纷），须先安抚再记录，重大问题转交管理层处理；（三）发生盗窃事件后，封锁现场并保护目击证人，配合警方调查取证。第十五条住客安全提示：（一）前台须每日播报安全须知，提醒住客保管好财物、注意防火防盗；（二）在电梯、走廊张贴安全疏散示意图，定期组织消防演练；（三）禁止住客私自进入工程区域或禁入楼层，发现违规及时制止。第四章专项管理运行机制第十六条制度动态更新机制：（一）安保部每年结合行业案例、技术发展修订治安巡防标准，经领导小组审议后发布实施；（二）遇重大政策调整（如《治安管理处罚法》修订），须X日内完成制度衔接；（三）修订后的制度须覆盖全体员工，通过内部平台、公告栏等渠道发布。第十七条风险识别预警机制：（一）每月25日前，各部门提交下月治安风险预测报告，包括季节性高发问题（如雨季盗窃易发）、节假日客流压力；（二）安保部汇总风险清单，对“高频隐患”（如夜间停车场斗殴）开展专项布控；（三）预警信息须分级发布：蓝色预警（常规提示）通过晨会传达，红色预警（重大风险）须短信通知一线岗位。第十八条合规审查机制：（一）新员工入职须接受治安防控培训并通过考核，持证上岗；（二）签订《员工治安责任书》，将合规情况纳入年度考评，违规者调岗或解雇；（三）对外包服务商（如保洁、维修）开展准入审查，签订安全协议，定期抽查作业过程。第十九条风险应对机制：（一）一般事件（如轻微纠纷）：部门负责人现场调解，记录存档；（二）重大事件（如持刀威胁）：安保人员立即报警，启动应急预案，疏散无关人员；（三）每季度复盘重大风险事件处置效果，优化跨部门协同流程。第二十条责任追究机制：（一）员工违反巡防规定导致事件发生，视情节轻重扣罚绩效工资X%-X%，构成违法的移交司法机关；（二）部门负责人未落实防控责任，取消年度评优资格，情节严重的降级或免职；（三）对恶意隐瞒隐患的员工，经查实后解除劳动合同并保留追究权利。第二十一条评估改进机制：（一）每年11月开展年度管理评估，采用“事件发生率下降率”“整改完成率”等指标考核；（二）邀请第三方机构抽查监控覆盖率、巡防记录完整性，出具改进建议；（三）将评估结果纳入部门KPI考核，对排名靠后单位负责人进行约谈。第五章专项管理保障措施第二十二条组织保障：（一）公司主要负责人每年听取治安防控工作报告，审批重大投入（如购置防暴装备）；（二）设立专项预算，年度治安防控经费不低于营业收入X%，专款专用；（三）与辖区派出所建立联动机制，每月通报治安情况，协调案件处置。第二十三条考核激励机制：（一）将治安防控纳入部门年度考核权重Y%，与负责人奖金挂钩；（二）设立“治安标兵”奖，对及时发现隐患、阻止事件的员工给予现金奖励；（三）对连续X年无重大安全事件的责任部门，给予专项资源倾斜。第二十四条培训宣传机制：（一）新员工岗前须完成8小时治安防控培训，每年开展实战演练；（二）每月发布《治安简报》，刊登典型案例、操作要点，通过微信群推送；（三）在员工餐厅、宿舍张贴安全标语，播放宣传片，营造常态化教育氛围。第二十五条信息化支撑：（一）开发治安巡防APP，实现事件上报、任务派发、轨迹跟踪闭环管理；（二）引入AI监控系统，自动识别异常行为（如徘徊、攀爬），减少人工盲区；（三）建立电子台账，记录隐患整改、设备维保等信息，便于追溯。第二十六条文化建设：（一）编制《酒店治安防控手册》，图文并茂展示职责、流程、案例；（二）每年签订全员合规承诺书，将个人责任落实到签字环节；（三）设立“合规金点子”奖，鼓励员工提出防控优化建议。第二十七条报告制度：（一）风险事件上报要求：即时事件须X小时内完成三级上报（班组长→部门→安保部）；（二）年度管理报告须于次年1月15日前提交，包含事件统计、改进措施、预算执行情况；（三）报告内容须保密，仅限管理层及监管部门查阅。第六章附则第