体育健身教练个人成长与会员满意度考核表

体育健身教练个人成长与会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能提升新技能掌握数量30%2项每掌握1项新技能（如获得新认证、完成专业培训）得25分，最多得50分教学理论考核成绩85分85分及以上得25分，80-84分得20分，75-79分得15分，70-74分得10分，低于70分不得分客户反馈评分4.5分（满分5分）4.5分及以上得25分，4.0-4.4分得20分，3.5-3.9分得15分，3.0-3.4分得10分，低于3.0分不得分教学案例分享数量3个每分享1个高质量案例得25分，最多得75分同行交流参与度4次参与4次及以上得25分，3次得20分，2次得15分，1次得10分，未参与不得分会员服务表现会员续费率35%85%85%及以上得35分，80-84%得30分，75-79%得25分，70-74%得20分，低于70%不得分会员满意度调查得分4.6分（满分5分）4.6分及以上得35分，4.2-4.5分得30分，3.8-4.1分得25分，3.5-3.7分得20分，低于3.5分不得分会员流失率控制低于行业平均水平5个百分点低于行业平均水平5个百分点得35分，3-5个百分点得30分，0-2个百分点得25分，未达标不得分会员增值服务转化率15%15%及以上得35分，12-14%得30分，9-11%得25分，6-8%得20分，低于6%不得分紧急情况处理能力无重大失误无重大失误得35分，轻微失误（需客户投诉记录）扣5分，重大失误（需上报公司）不得分团队协作与沟通跨部门协作效率20%100%按时完成协作任务100%按时完成得20分，95-99%得18分，90-94%得16分，85-89%得14分，低于85%不得分内部培训参与度100%参与100%参与得20分，95-99%参与得18分，90-94%参与得16分，85-89%参与得14分，低于85%不得分团队会议贡献度提出至少2条建设性意见提出2条及以上建设性意见得20分，1条得18分，无贡献得16分客户投诉处理时效24小时内响应100%在24小时内响应得20分，95-99%得18分，90-94%得16分，85-89%得14分，低于85%不得分知识分享与指导指导至少2名新教练指导2名及以上新教练得20分，1名得18分，无指导得16分市场拓展与品牌建设推荐客户数量15%8名推荐8名及以上得15分，6-7名得13.5分，4-5名得12分，2-3名得10.5分，低于2名不得分社交媒体互动量平均每周50次平均每周50次及以上得15分，40-49次得13.5分，30-39次得12分，20-29次得10.5分，低于20次不得分行业活动参与度至少参与2次行业推广活动参与2次及以上得15分，1次得13.5分，未参与不得分客户转介绍率20%20%及以上得15分，18-19%得13.5分，15-17%得12分，12-14%得10.5分，低于12%不得分品牌形象维护无负面舆情无负面舆情得15分，有轻微负面（经安抚解决）扣5分，有严重负面（需上报公司处理）不得分本考核表用于评估体育健身教练在专业技能提升、会员服务表现、团队协作与沟通、市场拓展与品牌建设四个维度的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为季度/年度，请如实记录相关数据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被