酒店总经理五星级酒店绩效评估表

酒店总经理五星级酒店绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分经营业绩年度营业收入达成率40%100%实际营业收入与年度目标营业收入的百分比，100%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分年度利润达成率100%实际利润与年度目标利润的百分比，100%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分每可售房收入（RevPAR）150万元实际RevPAR与年度目标RevPAR的比值，目标值为1，每高于目标值10%加1分，每低于目标值10%扣1分，最高加至20分，最低扣至-20分餐饮收入占比35%餐饮收入占酒店总收入的百分比，35%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分非客房收入占比40%非客房收入占酒店总收入的百分比，40%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分客户满意度客户满意度调查得分25%90分年度客户满意度调查平均得分，90分为满分，每低1分扣2分，最高扣至0分客户投诉率低于1%客户投诉数量占年度总入住人数的比例，低于1%为满分，每高于0.1%扣2分，最高扣至0分会员复购率60%年度会员复购人数占年度会员总人数的比例，60%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分在线评论评分4.8分酒店在主流在线预订平台的平均评分，4.8分为满分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客户推荐率（NPS）50分年度客户净推荐值，50分为满分，每低1分扣0.5分，最高扣至0分团队管理员工流失率20%低于8%年度员工流失人数占年度平均员工总数的比例，低于8%为满分，每高于1%扣2分，最高扣至0分员工培训覆盖率100%年度员工参与培训的总时长占年度工作总时长的百分比，100%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分员工满意度调查得分85分年度员工满意度调查平均得分，85分为满分，每低1分扣1分，最高扣至0分关键岗位继任计划完成率100%年度关键岗位继任计划制定和执行的比例，100%为满分，每低1%扣2分，最高扣至0分团队绩效目标达成率90%团队整体绩效目标与实际达成目标的比值，90%为满分，每低1%扣1分，最高扣至0分运营管理能耗成本控制率15%低于5%年度能耗成本实际支出占预算支出的百分比，低于5%为满分，每高于0.5%扣1分，最高扣至0分资产设备完好率98%年度资产设备完好率，98%为满分，每低0.1%扣1分，最高扣至0分安全事件发生率低于0.5起年度安全事件发生次数，低于0.5起为满分，每高于0.1起扣2分，最高扣至0分合规审计通过率100%年度所有合规审计的通过比例，100%为满分，每次未通过扣2分，最高扣至0分项目改进建议采纳率70%年度员工提出的改进建议被采纳的比例，70%为满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分本表格用于评估酒店总经理在五星级酒店经营管理中的综合表现，分为经营业绩、客户满意度、团队管理、运营管理四个维度，每个维度包含五个具体指标，权重分别为40%、25%、20%、15%，请根据实际数据进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：