2025年刷脸支付设备定期维护协议

2025年刷脸支付设备定期维护协议合同编号：__________

一、总则

1.1本协议由以下双方于2025年签署，旨在明确双方在刷脸支付设备定期维护服务中的权利与义务。

1.2甲方（委托方）为：

1.2.1法定名称：________________________

1.2.2注册地址：________________________

1.2.3联系人：________________________

1.2.4联系电话：________________________

1.2.5邮政编码：________________________

1.3乙方（服务方）为：

1.3.1法定名称：________________________

1.3.2注册地址：________________________

1.3.3联系人：________________________

1.3.4联系电话：________________________

1.3.5邮政编码：________________________

1.4本协议依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规订立，双方均应严格履行。

二、服务范围

2.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供的刷脸支付设备提供定期维护服务。

2.2维护内容包括但不限于：

2.2.1设备清洁与消毒，确保设备卫生符合国家卫生标准。

2.2.2硬件检查与调试，包括摄像头、传感器、主板等关键部件的运行状态。

2.2.3软件更新与优化，确保设备操作系统及支付软件的稳定性和安全性。

2.2.4系统故障排除，对设备运行中出现的故障进行诊断与修复。

2.2.5数据备份与恢复，定期备份设备运行数据，确保数据安全。

2.2.6安全性检测，包括病毒防护、数据加密等安全措施的实施。

三、服务周期与频率

3.1服务周期自本协议生效之日起计算，至协议终止之日止。

3.2乙方提供以下定期维护服务：

3.2.1日常巡检：每月一次，对设备外观及基本功能进行检查。

3.2.2半年维护：每半年一次，进行硬件深度清洁与软件系统优化。

3.2.3年度检修：每年一次，进行全面硬件检测、软件升级及安全性评估。

3.3如甲方有特殊需求，可另行协商增加维护频率或服务内容。

四、服务费用与支付方式

4.1服务费用按照以下标准计算：

4.1.1日常巡检费用：人民币____________元/次。

4.1.2半年维护费用：人民币____________元/次。

4.1.3年度检修费用：人民币____________元/次。

4.2费用支付方式：

4.2.1甲方应在每次服务完成后____________日内，向乙方支付相应服务费用。

4.2.2支付方式包括银行转账、支付宝、微信支付等，具体方式由双方协商确定。

4.2.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

五、双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

5.1.2甲方应提供设备使用环境的安全保障，确保乙方人员能够顺利开展维护工作。

5.1.3甲方应配合乙方进行设备检查、数据备份等工作，并及时反馈设备运行问题。

5.1.4甲方不得擅自修改或拆卸设备，否则由此产生的后果由甲方自行承担。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并确保服务质量符合行业标准。

5.2.2乙方应指派专业技术人员提供服务，并确保技术人员具备相应的资质认证。

5.2.3乙方应对服务过程中获取的甲方数据承担保密义务，未经甲方同意不得泄露。

5.2.4乙方应在服务完成后提供书面服务报告，详细记录维护内容与结果。

六、违约责任

6.1如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期费用，计算标准为应付金额的万分之五。

6.2如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方限期整改，并要求赔偿由此造成的损失。

6.3如因乙方技术人员操作不当导致设备损坏，乙方应承担相应的赔偿责任，但不可抗力因素除外。

6.4双方因违约行为给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

7.3在争议解决期间，双方应继续履行本协议未完成的部分，但争议事项除外。

八、协议终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________年。

8.2协议期满前____________日，如双方无书面异议，本协议自动续期____________年。

8.3任何一方提前终止本协议，应提前____________日书面通知对方，并支付相应违约金。

8.4终止后，乙方应完成所有未完成的服务，并妥善处理设备数据，确保数据安全。

九、附则

9.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

9.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

一、金融POS机定期维护协议应用场景（大型连锁商户）

特殊应用场景说明：大型连锁商户如超市、百货公司等，其刷脸支付设备数量庞大且分布广泛，需要标准化、高频次的维护服务。此类场景下，合同需强调服务的及时性、数据安全性及系统兼容性。

注意事项及条款修正：

1.增加第2.2.7条软件兼容性测试：明确要求乙方定期测试设备与各银行APP、支付平台的兼容性，确保支付流程顺畅。

2.修正第4.2.3条支付方式：建议增加“货到付款”选项，以备甲方资金周转困难时使用。

3.增加第5.2.5条应急响应机制：要求乙方建立24小时应急响应团队，对突发故障提供快速解决方案。

二、医疗支付终端定期维护协议应用场景（医院、诊所）

特殊应用场景说明：医疗机构的刷脸支付设备需符合卫生标准且保护患者隐私，合同需突出数据加密、消毒清洁及合规性要求。

注意事项及条款修正：

1.增加第2.2.8条消毒清洁标准：引用《医疗机构消毒技术规范》要求，明确消毒频次和标准。

2.修正第6.3条赔偿责任：增加“因违反医疗行业规范导致罚款的，乙方承担全部责任”条款。

3.增加第9.1条合规性声明：要求乙方提供ISO27001、HIPAA等安全认证文件。

三、餐饮行业刷脸支付设备定期维护协议应用场景（餐厅、咖啡馆）

特殊应用场景说明：餐饮行业设备使用频率高，需强调快速故障修复及设备耐久性维护。

注意事项及条款修正：

1.增加第2.2.9条高频率使用部件特殊维护：要求对摄像头、感应器等易损件进行专项检查。

2.修正第3.2.2条半年维护频率：建议调整为每季度一次，以适应餐饮行业高强度使用需求。

3.增加第5.1.5条设备损耗补偿机制：规定因正常使用导致的部件损耗，乙方应提供优惠更换方案。

四、零售业智能POS定期维护协议应用场景（服装店、电子产品店）

特殊应用场景说明：零售业注重品牌形象，合同需强调设备外观维护及客户体验保障。

注意事项及条款修正：

1.增加第2.2.10条外观维护标准：要求设备清洁后无划痕、污渍，屏幕显示正常。

2.修正第5.2.6条客户投诉处理流程：明确乙方需建立客户投诉快速响应机制，24小时内反馈处理方案。

3.增加第7.2条仲裁条款：建议采用行业仲裁机构解决争议，提高处理效率。

五、公共服务领域刷脸支付设备定期维护协议应用场景（交通枢纽、政府机构）

特殊应用场景说明：公共服务领域设备需保证7*24小时稳定运行，合同需突出连续性服务及应急保障。

注意事项及条款修正：

1.增加第2.2.11条连续性运行保障：要求乙方提供备用设备或快速更换服务，确保不停机时间最小化。

2.修正第4.1.3条费用支付方式：建议增加“分期付款”选项，减轻政府机构一次性支付压力。

3.增加第8.4条数据迁移服务：规定协议终止时，乙方需协助甲方完成数据安全迁移。

1.设备清单及型号说明：详细列出甲方所有刷脸支付设备的品牌、型号、安装位置等信息，最好附带照片或视频证明。

2.技术参数表：包含设备的分辨率、识别速度、环境适应性等技术指标，以及供应商的检测报告。

3.服务响应时间承诺书：乙方需书面承诺各类服务的响应时间、到达时间、完成时间等关键节点。

4.数据处理流程图：用流程图形式展示乙方如何收集、存储、使用、销毁甲方数据，需明确符合《网络安全法》等法规要求。

5.紧急情况处理预案：针对设备故障、网络攻击等突发情况，乙方需提供详细应对方案及联系方式。

6.售后备件清单：列出易损件的名称、更换周期、备货量等信息，确保维修时能及时提供所需部件。

7.客户服务协议：明确客服热线、投诉渠道、反馈流程等，保障甲方权益得到及时响应。

8.安全认证文件：乙方需提供ISO9001、ISO27001等质量管理体系认证，以及支付行业相关许可证明。

9.免责条款特别说明：对不可抗力（如自然灾害、政策调整）导致的损失，明确双方责任划分。

10.补充协议模板：为后续可能出现的定制化需求，提供标准化的补充协议格式供双方参考使用。

特别提醒：以上附件清单仅供参考，具体需求需根据实际情况调整。建议甲方在签订合同前，委托专业律师对合同条款及附件进行审核，确保符合《民法典》等法律法规要求，避免潜在的法律风险。

多方为主导时的，附件条款及说明

十、甲方为主导时的，附加条款及说明

10.1甲方主导设备选型与采购

10.1.1甲方有权根据自身业务需求，主导刷脸支付设备的选型、采购及安装位置规划。

10.1.2甲方应在设备采购前，向乙方提供详细的设备使用场景、环境条件及功能需求，乙方应根据甲方需求提供至少三种符合条件的设备方案供甲方选择。

10.1.3甲方确定设备型号后，应向乙方提供正式的采购订单，并明确设备交付时间、验收标准等关键信息。

10.1.4验收标准应包括但不限于设备功能完整性、性能稳定性、安全性符合国家相关标准，以及与甲方现有系统的兼容性。

10.1.5甲方应在设备到货后____日内完成验收，并书面通知乙方验收结果。如发现设备问题，甲方应立即通知乙方，并共同协商解决方案。

10.1.6验收合格后，甲方应支付设备款项的____%，剩余款项在设备安装调试完成并投入使用后____日内付清。

10.1.7如甲方对设备选型有特殊要求，如需集成特定的营销功能或与其他业务系统对接，甲方应提前____日书面通知乙方，乙方应根据甲方需求进行技术评估，并书面回复是否可行及具体方案、费用等。

10.1.8若乙方无法满足甲方特殊需求，甲方有权选择其他供应商，但应给予乙方____日的书面通知，以便乙方准备替代方案或解除合同。

10.2甲方主导服务流程优化与需求变更

10.2.1甲方有权根据业务发展需要，对服务流程提出优化建议，乙方应积极配合并评估可行性。

10.2.2如甲方需要增加或变更服务内容，如增加远程监控功能、数据分析报告等，甲方应提前____日向乙方提交书面需求变更申请，详细说明变更内容、目的及预期效果。

10.2.3乙方应在收到需求变更申请后____日内进行技术评估，并书面回复是否同意变更、变更方案、所需时间及费用等。

10.2.4如变更方案可行，双方应协商确定变更费用，并在变更完成后结算。如变更方案不可行，乙方应提供替代方案供甲方选择。

10.2.5甲方对服务流程的优化建议，如被乙方采纳并实施，甲方有权要求乙方支付优化费用____%作为奖励。

10.2.6甲方有权要求乙方定期（如每半年）提交服务流程优化报告，分析当前服务流程的不足，并提出改进建议。

10.3甲方主导数据使用与分析权限

10.3.1甲方有权要求乙方提供设备运行数据，包括但不限于交易量、交易金额、设备使用频率、故障率等，用于甲方业务分析。

10.3.2乙方应按照甲方要求的数据格式和周期，定期（如每月）向甲方提供数据报告。数据提供周期不得长于____日。

10.3.3甲方有权要求乙方提供数据分析服务，帮助甲方深入挖掘设备运行数据的价值，乙方应根据甲方需求提供定制化的数据分析报告。

10.3.4数据分析报告应包括数据分析方法、数据来源、分析结果、结论及建议等内容，并应经甲方审核确认。

10.3.5甲方对数据分析报告的使用仅限于内部经营决策，不得用于任何对外发布或商业用途，除非事先获得乙方书面同意。

10.3.6如甲方需要将设备数据用于第三方合作或开发，如与营销平台合作进行用户画像分析，甲方应提前____日书面通知乙方，并取得乙方的书面同意。

10.3.7乙方对甲方提供的数据分析结果负责，但不对分析结果的商业价值负责。如因数据分析错误导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限为甲方因该分析结果损失金额的____%。

10.4甲方主导服务团队管理与考核

10.4.1甲方有权对乙方派驻的服务团队进行管理和考核，包括服务态度、响应速度、解决问题的能力等。

10.4.2甲方应制定服务团队考核标准，并向乙方书面告知。考核标准应包括但不限于服务准时率、故障解决率、客户满意度等指标。

10.4.3乙方应积极配合甲方的考核工作，并提供必要的数据支持。双方应定期（如每季度）召开服务会议，回顾服务情况，并讨论改进措施。

10.4.4如乙方服务团队考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，并有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

10.4.5甲方对乙方服务团队的考核结果，仅用于内部管理和改进服务，不得用于任何对外评价或宣传，除非事先获得乙方书面同意。

10.5甲方主导知识产权归属与使用

10.5.1如在合作过程中，双方共同开发或改进技术，产生的知识产权归属应提前在协议中明确约定。

10.5.2如甲方主导开发的技术或改进方案，甲方应获得该技术或方案的完全知识产权，乙方应在协议约定的范围内使用该技术或方案。

10.5.3如乙方主导开发的技术或改进方案，乙方应获得该技术或方案的完全知识产权，但甲方有权在协议约定的范围内免费使用该技术或方案。

10.5.4如双方共同开发的技术或改进方案，产生的知识产权归双方共有，双方应共同维护该知识产权，并共享该知识产权带来的收益。

10.5.5双方应各自承担因开发或改进技术而产生的费用，如研发费用、专利申请费用等。如一方承担的费用，另一方应给予相应的补偿。

10.5.6如一方未按协议约定履行知识产权共享或使用的义务，另一方有权要求其承担违约责任，并赔偿由此造成的损失。

10.5.7双方应相互尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等合法权益。

10.6甲方主导合同解除与终止

10.6.1甲方在以下情况下有权解除合同：乙方连续____次未能按约定提供服务；乙方服务团队考核不合格；乙方违反保密义务；乙方破产、清算等。

10.6.2甲方解除合同时，应提前____日书面通知乙方，并支付乙方已完成服务的费用。

10.6.3乙方在收到甲方解除合同通知后____日内，应完成所有未完成的服务，并交还甲方所有设备及相关资料。

10.6.4甲方解除合同，乙方应退还甲方已支付但尚未使用的服务费用，并支付违约金____元。

10.6.5如甲方因解除合同给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的损失，但赔偿上限为甲方因解除合同损失金额的____%。

10.6.6甲方在解除合同后，不得以任何理由要求乙方提供任何服务或支付任何费用。

10.7甲方主导争议解决与仲裁

10.7.1甲方在争议发生时，有权选择仲裁或诉讼方式解决争议。

10.7.2如选择仲裁，甲方应向约定的仲裁机构提交仲裁申请，并支付仲裁费用。

10.7.3如选择诉讼，甲方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.7.4甲方应积极配合仲裁或诉讼程序，并提供相关证据材料。

10.7.5甲方在仲裁或诉讼过程中，应遵守相关法律法规，不得采取任何违反法律程序的行为。

10.7.6如甲方在仲裁或诉讼中败诉，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的损失。

十一、乙方为主导时的，附加条款及说明

11.1乙方主导技术标准与规范制定

11.1.1乙方有权根据行业标准和自身技术优势，主导制定刷脸支付设备的维护技术标准和规范。

11.1.2乙方应将制定的技术标准和规范书面提供给甲方，并解释其合理性和必要性。

11.1.3甲方应在收到技术标准和规范后____日内提出书面意见，乙方应根据甲方意见对技术标准和规范进行修改完善。

11.1.4双方就技术标准和规范达成一致后，应共同签署确认书，并作为本协议的附件。

11.1.5乙方应定期（如每年）对技术标准和规范进行评估，并根据技术发展和市场需求进行修订更新。

11.1.6如甲方需要对技术标准和规范提出重大修改建议，乙方应组织专家进行论证，并决定是否采纳。

11.1.7乙方主导制定的技术标准和规范，应遵循公平、合理、公开的原则，不得损害甲方利益。

11.2乙方主导服务团队培训与管理

11.2.1乙方应建立完善的服务团队培训体系，确保服务团队具备专业的技能和良好的服务态度。

11.2.2乙方应定期（如每半年）对服务团队进行培训，培训内容应包括但不限于设备维护技术、服务流程、客户沟通技巧等。

11.2.3乙方应建立服务团队绩效考核制度，并根据考核结果对服务团队进行奖惩。

11.2.4乙方应将服务团队的培训计划和考核制度书面提供给甲方，并解释其合理性和必要性。

11.2.5甲方应在收到培训计划和考核制度后____日内提出书面意见，乙方应根据甲方意见对培训计划和考核制度进行修改完善。

11.2.6甲方有权对乙方服务团队的培训计划和考核制度进行监督，并有权提出改进建议。

11.2.7如乙方服务团队在培训或考核中不合格，甲方有权要求乙方进行整改，并有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

11.3乙方主导服务费用调整机制

11.3.1乙方有权根据市场变化和自身运营成本，提出服务费用调整申请。

11.3.2乙方应在提出服务费用调整申请前____日书面通知甲方，并说明调整原因和调整幅度。

11.3.3甲方应在收到服务费用调整申请后____日内提出书面意见，乙方应根据甲方意见决定是否进行调整。

11.3.4双方就服务费用调整达成一致后，应共同签署确认书，并作为本协议的附件。

11.3.5乙方提出的服务费用调整，应遵循公平、合理、公开的原则，不得损害甲方利益。

11.3.6如甲方对服务费用调整有异议，甲方有权要求进行重新协商，或选择解除合同。

11.3.7乙方应提供详细的成本核算报告，以支持其服务费用调整申请。

11.4乙方主导设备升级与迭代

11.4.1乙方有权根据技术发展趋势和市场需求，对刷脸支付设备进行升级和迭代。

11.4.2乙方应将设备升级和迭代计划书面提供给甲方，并解释其合理性和必要性。

11.4.3甲方应在收到设备升级和迭代计划后____日内提出书面意见，乙方应根据甲方意见决定是否进行升级和迭代。

11.4.4双方就设备升级和迭代达成一致后，应共同签署确认书，并作为本协议的附件。

11.4.5乙方进行的设备升级和迭代，应确保不降低设备的性能和安全性。

11.4.6如乙方进行的设备升级和迭代，需要甲方支付额外费用，乙方应提前____日书面通知甲方，并说明费用构成和用途。

11.4.7甲方有权选择是否接受设备升级和迭代，并有权要求乙方退还已支付的升级费用。

11.4.8乙方应提供设备升级和迭代的详细技术说明，包括升级内容、升级方法、升级时间等。

11.5乙方主导数据安全保障措施

11.5.1乙方应建立完善的数据安全保障措施，确保甲方数据的安全性和保密性。

11.5.2乙方应采取技术和管理措施，防止数据泄露、篡改、丢失等。

11.5.3乙方应定期（如每半年）对数据安全保障措施进行评估，并根据评估结果进行改进。

11.5.4乙方应将数据安全保障措施书面提供给甲方，并解释其合理性和必要性。

11.5.5甲方应在收到数据安全保障措施后____日内提出书面意见，乙方应根据甲方意见对数据安全保障措施进行修改完善。

11.5.6如发生数据安全事件，乙方应立即采取措施，防止事件扩大，并及时通知甲方。

11.5.7乙方应配合甲方对数据安全事件进行调查和处理，并承担由此产生的责任。

11.5.8乙方应定期（如每年）对数据安全事件进行总结，并提交总结报告给甲方。

11.6乙方主导合同解除与终止

11.6.1乙方在以下情况下有权解除合同：甲方连续____次未能按约定支付服务费用；甲方擅自修改或拆卸设备；甲方违反保密义务；甲方破产、清算等。

11.6.2乙方解除合同时，应提前____日书面通知甲方，并说明解除原因。

11.6.3甲方在收到乙方解除合同通知后____日内，应停止使用设备，并配合乙方进行设备回收。

11.6.4乙方解除合同，甲方应支付乙方已完成服务的费用，并支付违约金____元。

11.6.5如甲方因解除合同给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的损失，但赔偿上限为甲方因解除合同损失金额的____%。

11.6.6甲方在解除合同后，不得以任何理由要求乙方提供任何服务或支付任何费用。

11.7乙方主导争议解决与仲裁

11.7.1乙方在争议发生时，有权选择仲裁或诉讼方式解决争议。

11.7.2如选择仲裁，乙方应向约定的仲裁机构提交仲裁申请，并支付仲裁费用。

11.7.3如选择诉讼，乙方应向有管辖权的人民法院提起诉讼。

11.7.4乙方应积极配合仲裁或诉讼程序，并提供相关证据材料。

11.7.5乙方在仲裁或诉讼过程中，应遵守相关法律法规，不得采取任何违反法律程序的行为。

11.7.6如乙方在仲裁或诉讼中败诉，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的损失。

十二、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

12.1第三方中介的角色与责任

12.1.1第三方中介在本协议中扮演的角色是服务撮合者，其责任是协助甲方和乙方达成协议，并监督协议的履行。

12.1.2第三方中介应向甲方提供至少三家符合条件的乙方供甲方选择，并详细介绍各家乙方的服务内容、价格、优势等。

12.1.3第三方中介应向乙方提供至少三家符合条件的甲方供乙方选择，并详细介绍各家甲方的业务需求、预算、合作意向等。

12.1.4第三方中介应确保甲方和乙方在协议中的权利和义务得到充分尊重和保障。

12.1.5第三方中介应定期（如每月）向甲方和乙方提供协议履行情况报告，包括服务完成情况、费用支付情况、争议处理情况等。

12.1.6第三方中介应配合甲方和乙方解决协议履行过程中出现的争议，并提供必要的建议和帮助。

12.1.7如甲方或乙方违反协议，第三方中介有权要求其承担责任，并赔偿由此造成的损失。

12.1.8第三方中介应保护甲方和乙方的商业秘密，不得泄露任何一方提供的信息。

12.2第三方中介的服务费用

12.2.1第三方中介的服务费用由甲方或乙方支付，具体支付方式和费用标准应在协议中明确约定。

12.2.2如由甲方支付服务费用，甲方应在协议签订后____日内支付服务费用，并有权要求第三方中介提供相应的服务证明。

12.2.3如由乙方支付服务费用，乙方应在协议签订后____日内支付服务费用，并有权要求第三方中介提供相应的服务证明。

12.2.4如双方共同支付服务费用，双方应协商确定支付比例和支付时间。

12.2.5第三方中介的服务费用应合理，并符合市场水平。

12.2.6如第三方中介提供的服务不符合协议约定，甲方或乙方有权要求其退还服务费用，并赔偿由此造成的损失。

12.3第三方中介的争议解决

12.3.1如甲方和乙方在协议履行过程中发生争议，第三方中介应首先进行调解。

12.3.2第三方中介应组织甲方和乙方进行友好协商，并帮助双方达成一致意见。

12.3.3如协商不成，