小区清洁卫生责任制度

PAGE小区清洁卫生责任制度一、总则（一）目的为加强小区清洁卫生管理，营造整洁、舒适、优美的居住环境，保障居民的身体健康，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于[小区名称]内所有公共区域及相关设施设备的清洁卫生管理工作，包括但不限于小区道路、绿化区域、楼道、电梯、垃圾收集点等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.责任明确原则：明确各部门、各岗位在清洁卫生工作中的职责，确保责任落实到人。3.优质高效原则：以高质量的清洁服务，满足小区居民对环境卫生的需求，提高工作效率。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化清洁卫生工作流程和标准，提升服务质量。二、职责分工（一）物业管理部门1.负责制定小区清洁卫生工作计划、标准和考核办法，并组织实施。2.统筹协调小区清洁卫生工作，定期检查各区域的清洁情况，及时发现和解决问题。3.负责清洁卫生物资的采购、储存和发放管理，确保物资供应充足、质量合格。4.组织开展清洁卫生培训工作，提高清洁人员的业务水平和服务意识。5.处理小区居民有关清洁卫生方面的投诉和建议，及时反馈处理结果。（二）清洁服务团队1.按照物业管理部门制定的工作计划和标准，负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括但不限于：每日清扫小区道路、楼道、电梯轿厢等，清除杂物、灰尘和污渍。定期擦拭公共设施设备，如路灯、宣传栏、健身器材等，保持设施设备干净整洁。及时清理垃圾收集点的垃圾，确保垃圾日产日清，并做好垃圾收集点的消毒工作。对小区内的绿化区域进行定期养护，包括除草、修剪、浇水等，保持绿化景观美观。2.负责小区内特殊区域或特殊情况下的清洁工作，如重大活动前后的环境卫生清理、突发事件后的现场清洁等。3.配合物业管理部门做好清洁卫生检查工作，对检查中发现的问题及时整改。4.负责清洁工具和设备的日常维护和保养，确保工具和设备正常使用。（三）其他部门1.工程部门：负责小区内公共设施设备的维修和保养工作，确保设施设备正常运行，减少因设施设备故障对清洁卫生工作的影响。在进行设施设备维修、改造等工作时，应提前通知清洁服务团队，以便做好相应的清洁防护措施。2.安保部门：负责小区内的安全保卫工作，协助清洁服务团队维护小区环境卫生秩序。对破坏环境卫生的行为进行制止和劝阻，并及时通知物业管理部门处理。3.客服部门：负责收集小区居民有关清洁卫生方面的意见和建议，并及时反馈给物业管理部门。协助物业管理部门处理居民的投诉和纠纷，做好沟通协调工作。三、清洁卫生标准（一）小区道路及公共区域1.路面干净整洁，无明显杂物、灰尘和污渍，无积水。2.道路两侧的绿化带内无杂草、杂物，绿化植物修剪整齐，无病虫害。3.楼道内地面、墙面、扶手干净，无灰尘、污渍、蜘蛛网，楼道内无杂物堆积。4.电梯轿厢内地面、四壁干净，无污渍、手印，电梯门槽清洁无杂物，轿厢内通风良好，无异味。5.垃圾收集点周边地面干净，无垃圾散落，垃圾桶定期清理、消毒，无异味，垃圾日产日清。6.公共设施设备如路灯、宣传栏、健身器材等表面干净，无灰尘、污渍。（二）绿化区域1.草坪生长良好，无斑秃、杂草，定期修剪，高度一致。2.树木、花卉生长健壮，无病虫害，定期进行浇水、施肥、修剪等养护工作，保持景观效果。3.绿化区域内无杂物堆积，无乱搭乱建现象。（三）特殊区域1.地下车库地面干净，无杂物、灰尘，标识清晰，照明良好。2.天台、屋顶等区域无杂物、积水，排水畅通。3.小区内的公共卫生间清洁卫生，无异味，设施设备完好，定期消毒。四、工作流程（一）日常清洁工作流程1.准备工作清洁人员提前领取清洁工具和物资，检查工具和设备是否完好。穿戴好工作服、工作帽等防护用品。2.道路清扫按照从里到外、从左到右的顺序，使用扫帚、簸箕等工具清扫道路上的杂物、灰尘等。将清扫后的垃圾集中收集到垃圾袋中，运至垃圾收集点。3.楼道清洁从顶层开始，依次清扫楼道地面、墙面、扶手等部位。清理楼道内的杂物，确保楼道畅通。擦拭楼道内的门窗、电表箱等设施设备。4.电梯清洁在电梯运行间隙，使用清洁工具对电梯轿厢内地面、四壁进行擦拭。清洁电梯门槽，清除杂物。更换电梯轿厢内的垃圾袋。5.垃圾收集与处理按照规定的时间和路线，将各区域收集的垃圾运至垃圾收集点。将垃圾倒入垃圾桶内，确保垃圾不散落。对垃圾收集点进行消毒处理。6.绿化养护根据绿化植物的生长情况，进行浇水、施肥、修剪等养护工作。清理绿化区域内的杂草、杂物。7.收尾工作清洁工作完成后，清理现场，将清洁工具和物资归位。对当天的清洁工作进行记录，包括清洁区域、清洁时间、发现的问题等。（二）特殊情况处理流程1.突发事件如发生火灾、水浸等突发事件，清洁服务团队应在确保自身安全的前提下，及时协助相关部门进行现场清理工作。清理火灾现场的灰烬、水渍等，恢复现场环境卫生。对水浸区域进行排水、清理，防止滋生细菌和异味。2.重大活动在小区举办重大活动前后，清洁服务团队应增加清洁频次，对活动现场及周边区域进行全面清扫和消毒。活动前，确保活动场地干净整洁，设施设备完好。活动后，及时清理活动现场的垃圾、杂物，对场地进行消毒处理。五、监督考核（一）监督检查1.物业管理部门定期对小区清洁卫生工作进行检查，检查内容包括清洁区域、清洁标准、工作流程执行情况等。2.检查方式可采用日常巡查、定期抽查、专项检查等。3.检查人员应做好检查记录，记录检查时间、检查区域、发现的问题等。（二）考核办法1.建立清洁卫生工作考核机制，对清洁服务团队及相关部门进行考核。2.考核指标包括清洁质量、工作效率、居民满意度等。3.考核结果与绩效奖金、评优评先等挂钩。4.对于考核中发现的问题，物业管理部门应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。六、培训与教育（一）培训计划1.物业管理部门制定年度清洁卫生培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。2.培训内容包括清洁卫生标准、工作流程、安全知识、服务意识等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师进行授课，讲解清洁卫生知识和技能。2.开展现场实操培训，由经验丰富的清洁人员进行示范操作，让新员工实地学习。3.利用线上培训平台，发布清洁卫生相关知识和视频，供员工自主学习。（三）教育宣传1.加强对清洁人员的职业道德教育，提高服务意识和责任心。2.向小区居民宣传环境卫生知识，倡导居民爱护小区环境，共同维护小区清洁卫生。七、奖惩制度（一）奖励1.对于在清洁卫生工作中表现突出的部门或个人，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.具体奖励标准如下：在清洁质量考核中连续三个月达到优秀的清洁人员，给予[X]元奖金奖励。提出合理化建议并被采纳，有效提高清洁卫生工作效率或质量的，给予[X]元奖金奖励。在重大活动或突发事件中表现出色，为维护小区环境卫生做出突出贡献的，给予[X]元奖金及荣誉证书奖励。（二）惩罚1.对于违反清洁卫生责任制度的部门或个人，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、辞退等。3.具体惩罚标准如下：清洁卫生工作未达到标准要求，经督促整改后仍未达标的，给