房产门店卫生制度

PAGE房产门店卫生制度一、总则1.目的为加强房产门店的卫生管理，创造整洁、舒适、安全的工作环境，保障员工和客户的健康，提升房产门店的形象和服务质量，特制定本卫生制度。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有房产门店及其工作人员。3.卫生管理原则遵循“谁使用，谁负责”的原则，明确各区域卫生责任主体，确保卫生管理工作落实到每个岗位和个人。同时，倡导全员参与、持续改进的理念，共同维护门店的卫生环境。二、卫生管理职责1.门店经理职责全面负责房产门店的卫生管理工作，制定卫生管理计划和目标，并组织实施。定期检查门店卫生状况，对发现的问题及时督促整改，确保卫生达标。组织员工学习卫生管理制度，开展卫生培训和宣传活动，提高员工的卫生意识。协调与外部环境卫生管理相关的工作，如与物业沟通门店周边环境卫生维护等事宜。2.区域卫生责任人职责负责所管辖区域的日常卫生清洁工作，包括办公区域、展示区域、接待区域等，确保区域内环境整洁。按照规定的卫生标准和操作流程进行清洁，如每日定时清扫地面、擦拭桌面、清理垃圾等。对区域内的卫生设施进行检查和维护，发现损坏及时报告并协助维修。配合门店经理的卫生检查工作，对提出的问题及时整改落实。3.员工个人卫生责任保持个人良好的卫生习惯，勤洗手、勤换衣，保持工作服整洁。在工作期间，不得在门店内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。自觉维护门店公共卫生环境，如使用完公共设施后及时清理，保持其干净整洁。三、门店环境卫生标准1.办公区域地面：保持干净、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地，每周至少进行一次深度清洁，去除顽固污渍。桌面：桌面物品摆放整齐有序，文件、资料等应分类放置，不得随意堆放。每日擦拭桌面，保持桌面清洁无灰尘。电脑及办公设备：电脑屏幕、键盘、鼠标等应定期清洁，保持干净无污垢。办公设备如打印机、复印机等周围应保持清洁，无杂物堆积。文件柜：文件柜表面应保持清洁，定期擦拭。柜内文件应分类存放，标识清晰，便于查找。门窗：门窗玻璃应保持明亮干净，无灰尘、污渍。定期擦拭门窗边框，保持门窗关闭紧密，无破损。墙面：墙面应保持整洁，无蜘蛛网、无污渍。如有墙面装饰，应定期检查维护，确保无损坏、脱落等情况。2.展示区域样板房：样板房内的家具、饰品应摆放整齐，表面清洁无灰尘。地面干净整洁，无脚印、污渍。定期更换样板房内的装饰物品，保持新鲜感。楼盘模型及展板：楼盘模型应保持干净，无灰尘、污渍。展板应定期擦拭，确保画面清晰，内容完整。展示架：展示架上的房产资料、宣传册等应摆放整齐，分类清晰。展示架表面应保持清洁，定期清理架上物品，去除灰尘和杂物。3.接待区域沙发及茶几：沙发应摆放整齐，坐垫、靠垫应平整无污渍。茶几表面应清洁干净，无杂物，定期擦拭。饮水机：饮水机外观应保持清洁，定期清洗内部水箱，更换饮用水，确保水质卫生。垃圾桶：垃圾桶应及时清理，保持桶内无垃圾溢出。垃圾桶周围地面应保持干净，无垃圾散落。接待台：接待台上物品摆放整齐，电脑、电话等设备应保持清洁。台面应每日擦拭，保持整洁。四、卫生清洁流程与规范1.日常清洁流程每日上班前，各区域卫生责任人对所负责区域进行全面清扫，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。工作期间，随时保持区域内的卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，如发现地面有污渍应及时擦拭干净。下班前，再次对区域进行检查和清理，确保门窗关闭、设备归位、垃圾清理完毕等。2.定期清洁流程每周：进行一次全面的卫生大扫除，包括对办公区域的墙面、天花板进行擦拭，清洁门窗轨道等。对展示区域的样板房进行深度清洁，更换床上用品、窗帘等。对接待区域的沙发进行吸尘、清洗坐垫等。每月：对办公区域的文件柜进行整理和清洁，检查文件的存放情况。对展示区域的楼盘模型进行全面清洁和维护，检查展板的固定情况。对接待区域的饮水机进行深度清洗消毒。每季度：对门店的地毯进行清洗或更换（如有），对墙面进行全面粉刷或修补（如有需要）。对门店的卫生设施进行全面检查和维护，如水龙头、马桶等的维修和更换。3.特殊情况清洁流程如有客户看房或参观后，及时清理样板房和接待区域，确保环境整洁。若有物品损坏或污渍溅落，应立即进行清理和修复，如地面洒上茶水或墨水等，应及时用清洁剂擦拭干净。在举办促销活动或大型会议后，安排专人对活动现场进行全面清理，包括拆除布置、清理垃圾、恢复原状等。五、卫生设施管理1.卫生设施配备房产门店应配备必要的卫生设施，如垃圾桶、拖把、扫帚、抹布、清洁剂、消毒剂等清洁工具和用品。根据门店规模和实际需求，合理设置垃圾桶数量，并确保垃圾桶有盖，防止异味散发和垃圾外溢。在办公区域、接待区域等应配备饮水机，保证员工和客户有清洁卫生的饮用水。2.卫生设施维护定期检查卫生设施的使用状况，如垃圾桶是否损坏、拖把是否变形等，发现问题及时更换或维修。对清洁工具和用品应妥善保管，放置在指定位置，避免丢失和损坏。清洁剂、消毒剂等应按照规定的储存条件存放，确保安全使用。饮水机应定期进行清洗和消毒，滤芯应按照规定时间进行更换，以保证饮用水的质量。卫生间的卫生设施如水龙头、马桶、洗手盆等应定期检查，发现漏水、堵塞等问题及时维修，保持卫生间的正常使用。六、卫生检查与考核1.卫生检查方式门店经理每日对门店卫生状况进行巡查，对发现的问题及时记录并督促整改。每周组织一次全面的卫生检查，由门店经理带领各区域卫生责任人进行交叉检查，对各区域的卫生情况进行评分。每月进行一次卫生大检查，邀请公司相关部门人员参与，对门店整体卫生状况进行评估。2.卫生检查标准依据本制度规定的门店环境卫生标准进行检查，对各区域的卫生状况进行量化评分。检查内容包括地面、桌面、墙面、门窗、卫生设施、垃圾清理等方面，每个项目设定相应的分值，总分100分。卫生状况良好，符合标准要求的区域得90100分；基本符合标准，但存在一些小问题的区域得8089分；存在较多问题，不符合标准的区域得6079分；卫生状况极差，严重影响门店形象的区域得60分以下。3.考核与奖惩措施将卫生检查结果纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的区域卫生责任人给予适当的奖励，如奖金、荣誉证书等。对卫生不达标的区域，责令责任人限期整改。若多次整改仍不合格，将视情节轻重给予警告、罚款等处罚。连续三个月卫生检查得分排名靠前的门店，将给予全店员工一定的奖励，如团队活动经费、额外的休假等。对于因卫生问题给公司造成不良影响的门店，将进行全店通报批评，并追究门店经理的管理责任。七、环境卫生宣传与培训1.宣传活动定期在门店内张贴卫生宣传海报，宣传卫生知识和环保理念，提高员工和客户的卫生意识。利用门店的电子显示屏滚动播放卫生标语和温馨提示，营造良好的卫生宣传氛围。在公司内部微信群分享卫生知识和卫生管理的相关信息，引导员工关注和参与门店卫生管理工作。2.培训工作新员工入职时，进行卫生制度培训，使其了解门店卫生管理的要求和标准。定期组织卫生培训课程，邀请专业人士或经验丰富的员工讲解卫生清洁技巧、卫生设施使用方法、卫生安全知识等内容。通过案例分析、现场演示等方式，提高员工