送外卖条规制度

送外卖条规制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关国家法律法规，以及行业关于外卖配送服务管理的相关准则、集团母公司关于风险防控及合规经营的管理规定，结合公司外卖配送业务发展实际，为规范外卖配送人员管理、防控劳动用工、安全运营、服务质量等专项风险，提升企业管理效能，制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖外卖配送业务的策划、组织、执行、监督等全过程，以及外卖配送人员的管理、服务标准、安全规范、绩效考核等环节。第三条本制度中的核心术语定义如下：（一）“XX专项管理”是指公司针对外卖配送业务，通过制度设计、流程优化、风险防控、合规审查、绩效考核等手段，实现业务规范化和风险可控化的一体化管理体系。（二）“XX风险”是指在外卖配送业务中可能引发安全事故、劳动纠纷、服务质量下降、合规问题等负面影响的事件或隐患。（三）“XX合规”是指外卖配送业务及人员操作必须符合国家法律法规、行业规范、公司制度及服务标准，确保合法合规经营。第四条XX专项管理应遵循以下核心原则：（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖外卖配送业务的所有环节和人员，确保不留死角；（二）责任到人原则：明确各层级、各岗位的管理职责，确保责任主体清晰；（三）风险导向原则：以风险防控为核心，优先识别和处置重大风险；（四）持续改进原则：定期评估管理效果，动态优化制度流程；（五）人文关怀原则：保障外卖配送人员合法权益，提升职业归属感。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度的第一责任人，对XX专项管理的总体实施负总责；分管领导为直接责任人，负责组织落实、监督考核、协调解决专项管理中的重大问题。第六条公司设立XX专项管理领导小组，由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括人力资源部、运营管理部、财务部、法务合规部等相关部门负责人。领导小组主要职能包括：统筹XX专项管理制度的制定与修订；协调跨部门风险处置；审批重大风险防控方案；开展年度管理成效评估。第七条XX专项管理领导小组下设办公室，设在人力资源部，负责日常管理工作的具体落实，包括制度宣贯、风险排查、数据统计、考核督办等。第八条牵头部门（人力资源部）职责：（一）负责XX专项管理制度的建设、修订与解释；（二）组织开展外卖配送人员的招聘、培训、考核与退出管理；（三）监督外卖配送人员的合规操作，定期开展劳动用工风险排查；（四）统筹专项管理培训与宣贯，提升全员合规意识。第九条专责部门（运营管理部、法务合规部）职责：（一）运营管理部：负责外卖配送业务的流程优化、服务标准制定、安全监控与应急预案管理；（二）法务合规部：负责XX专项管理中的法律合规审核，处置劳动争议、合规纠纷等法律事务。第十条业务部门/下属单位职责：（一）负责落实XX专项管理制度在本单位的具体执行；（二）开展外卖配送人员的日常管理，监督其遵守服务规范、安全操作规程；（三）及时上报XX风险事件，配合处置相关问题。第十一条基层执行岗（外卖配送人员）合规操作责任：（一）必须经过公司统一培训，考核合格后方可上岗；（二）严格遵守服务规范、安全操作规程，确保配送过程合法合规；（三）发现XX风险事件或隐患，应立即上报并协助处置；（四）签署岗位合规承诺书，承担相应法律责任。第三章专项管理重点内容与要求第十二条招聘与录用管理：外卖配送人员招聘必须遵循公平、公正原则，通过背景调查、技能测试等环节，确保应聘者符合岗位要求。严禁招聘有犯罪记录、严重失信行为或患有妨碍安全配送疾病的人员。第十三条培训与考核管理：（一）新入职人员必须接受不少于X小时的系统培训，内容涵盖服务规范、安全操作、法律法规、应急处理等；（二）定期开展业务技能、服务礼仪、安全知识等考核，考核不合格者应重新培训或调岗；（三）建立培训档案，作为绩效评估、职业发展的重要依据。第十四条劳动关系管理：（一）明确外卖配送人员的用工形式（如劳务外包、灵活用工等），依法签订劳动合同或协议，明确双方权利义务；（二）按国家规定缴纳社会保险，保障其基本权益；（三）严禁强制劳动、超时工作，合理安排配送任务，提供必要的劳动保护和补贴。第十五条安全运营管理：（一）配送车辆必须符合安全标准，定期检修保养，并配备必要的安全设施（如反光标识、灭火器等）；（二）外卖配送人员必须佩戴安全头盔、穿着反光服饰，遵守交通规则，严禁酒后、疲劳驾驶；（三）制定安全事故应急预案，明确报告流程、处置措施及责任分工。第十六条服务质量管理：（一）制定配送时效、服务态度、货物完好率等考核指标，建立客户投诉处理机制；（二）严禁收受客户财物、刁难客户等行为，维护公司品牌形象；（三）定期开展服务质量评估，根据结果优化服务流程。第十七条行为规范管理：（一）严禁外卖配送人员从事与配送无关的商业活动，如代购、揽客等；（二）严禁破坏公共秩序、扰乱市场环境的行为；（三）发生违规行为，视情节轻重给予警告、罚款、解除协议等处理。第十八条风险防控管理：（一）建立XX风险台账，定期排查潜在风险，如交通安全、治安安全、劳动纠纷等；（二）对高风险区域、时段进行重点监控，采取派驻、疏导等措施降低风险；（三）加强对外卖配送人员的心理疏导，预防极端事件发生。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制：（一）每年至少组织一次XX专项管理制度的全面评估，根据法规变化、业务调整及时修订；（二）重大政策调整或风险事件后，应及时启动制度修订程序；（三）修订后的制度需经公司管理层审议通过，并发布实施。第二十条风险识别预警机制：（一）每季度开展一次专项风险排查，形成风险清单，明确风险等级（一般、重大）；（二）对重大风险发布预警通知，要求相关部门制定应对方案；（三）建立风险信息共享机制，确保跨部门协同处置。第二十一条合规审查机制：（一）将XX专项合规审查嵌入业务决策、合同签订、绩效考核等关键节点；（二）未经合规审查的业务方案、合同协议不得实施；（三）审查结果作为部门及个人考核的重要依据。第二十二条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，重大风险由XX专项管理领导小组统筹协调；（二）建立风险事件上报流程，明确上报时限（如一般风险X小时内、重大风险立即上报）；（三）对风险处置情况进行复盘，总结经验教训，优化防控措施。第二十三条责任追究机制：（一）违反XX专项管理制度的，视情节轻重给予警告、罚款、降级、解除协议等处理；（二）对因违规行为导致重大损失或恶劣影响的，追究相关责任人责任；（三）将违规记录纳入个人诚信档案，作为职业发展的重要参考。第二十四条评估改进机制：（一）每年开展一次XX专项管理有效性评估，涵盖制度完善度、风险防控效果、员工满意度等指标；（二）评估结果作为制度优化的重要依据，形成改进计划并落实；（三）定期向管理层汇报评估结果，确保持续改进。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障：（一）公司主要负责人、分管领导应定期研究XX专项管理工作，解决重大问题；（二）各部门负责人应落实管理职责，确保制度执行到位；（三）建立跨部门协调机制，形成管理合力。第二十六条考核激励机制：（一）将XX专项合规情况纳入部门及个人年度考核，考核权重不低于X%；（二）对表现突出的部门和个人给予奖励，对违规行为进行处罚；（三）将考核结果与绩效工资、评优评先挂钩。第二十七条培训宣传机制：（一）分层级开展XX专项管理培训，管理层重点考核合规履职能力，基层员工重点考核操作规范；（二）通过内部刊物、宣传栏、线上平台等渠道，普及XX专项管理知识；（三）定期组织知识竞赛、案例分享等活动，提升全员合规意识。第二十八条信息化支撑：（一）开发XX专项管理信息系统，实现风险实时监控、数据自动统计、流程线上审批；（二）利用大数据技术，分析XX风险高发区域、时段及原因，优化防控策略；（三）建立电子档案，规范管理资料存储与查阅。第二十九条文化建设：（一）编制XX专项合规手册，明确行为规范、风险防范、权益保障等内容；（二）组织签订合规承诺书，要求全体员工自觉遵守制度；（三）通过表彰先进、曝光案例等方式，营造“人人合规”的企业文化氛围。第三十条报告制度：（一）风险事件报告：重大风险事件须在X小时内上报至XX专项管理领导小组；（二）年度管理报告：每年X月底前提交XX专项管理年度报告，内容包括风险态势、处置成效、改进计划等；（三）报告内容应真实、完整、可量化，作为管